售楼部保安工作手册

售楼部保安工作手册内容摘要：

），手心向下，微向外张（约 20 度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两望略成一线，同时注视受礼者。 为客人提供 停车指引服务 （客人为一位时） 跟跑车辆 ，根据实际情况给车辆划定停车位，面向车辆作车辆驶前手势；双手打直，手心向上，与下身成 90176。 ，小臂同时向耳根方向摆动，直到车辆摆放到位，手心向外做停车手势，同时嘴里发出停车指令：“停”。 为客人提供 开车门服务 若车内有多人，应在驾驶副座处开门，左手拉开车门，右手护顶迎接 客人 下车，关好车门，敬礼，手势指引“您好，欢迎参观” ；若车内只有驾驶员一人，则应在驾驶座处开门，右手拉开车门，左手护顶迎接 客人 下车，关好车门，敬礼，手势指引“您好，欢迎参观”。 同时，用对讲机告知有客人来临，各岗位注意接待。 为客人 提供 停车指引服务 （客人为二位、或以上时） 指引车辆驶入大门处，同时通知 102 岗为客人 开车门； 小跑至停车区域，等待 客人 车辆， 根据实际情况给车辆划定停车位，面向车辆作车辆驶前手势；双手打直，手心向上，与下身成 90176。 ，小臂同时向耳根方向摆动，直到车辆摆放到位，手心向外做停车手势，同时嘴里发出停车指令：“停”。 秩序维护礼仪岗工作流程 礼仪岗 流程 标准 为客人提供 撑伞服务 雨天 或暴晒天气时，应为宾客提供撑伞服务，打伞人员应在 客人 的右后方，右手握伞的方位应在 客人 的右耳后 15—20CM。 注意伞面的高度，不要遮住 客人的视觉 范围为准。 指引 /带领客人 进入售楼大厅 站立于 客人 右侧，右手伸出，小臂与肩成120176。 角，手心向斜上方，五指并拢。 用统一语言：“欢迎参观，这边请。 ”。 并跟在 客人 的右后侧，将 客人 护送 进 大门。 候 客 左脚向左跨约一脚之长，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重点落于两脚之间，两手后背，左手握右手手腕，右手手指并拢，自然弯曲，手心向后。 重点体会：跨立时，做到“两快两准、一稳固”，即跨步 快、收步快，背手、放手快，跨步间隙准，背手位置准，身体要稳固。 补替岗位 102 岗到达 101 岗后，原 101 岗护送客人 进大门，并补 102 岗。 工作程序 车场岗操作规程 通过车辆引导指挥管理，来保障项目良好交通秩序，避免项目内的车辆事故发生，及 为 客人 提供优质高效的服务。 道路车辆管理的主要内容 客人进入 售楼大厅 客人进入大厅前（距玻璃门 1 米时），从跨立改立正，同时两手自然抱拳（左手抓右手手腕），身体自然向前倾斜鞠躬 1530176。 ，用统一语言：“您好。 欢迎光临。 ”待客人经过 2 米远后，恢复跨立姿势。 客人离开 售楼大厅 客人离开大厅（距玻璃门 1 米时），从跨立改立正，同时两手自然抱拳（左手抓右手手腕），身体自然向前倾斜鞠躬 1530176。 ，用统一语言：“谢谢光临，请慢走。 ”， 随后跟随护送 客人 至停车区； 雨天 /烈日，及时通知103 补岗，同时为客人撑伞送至上车（服务区域外），为客人开启车门、用统一语言：“谢谢光临，请慢走。 ”，完成护送工作。 补替岗位 接到 101岗的补位呼叫时，小跑至 101岗补位； 103岗收到 102岗离岗通知后，立即进行补位，保证礼仪岗的正常服务工作。 为 客人 提供 开车门服务 若车内副驾和后座均有人，应依次拉开副驾座和同一侧的后门，右手护后车门顶迎接 客人 下车，并说“您好，欢迎参观” ；关好车门后，提醒 客人 注意台阶。 道路管理、交通管理、车辆管理工作。 道路管理 由秩序维护员进行的道路管理主要是保持道路畅通，并在执勤中注意发现和纠正破坏道路、堵塞道路、违章使用道路等不符合规定的情况 ,发现路面、车场设施损坏及时向上级主管汇报并记录。 交通管理 交通管理的任务是正确处理人、车、路的关系，保证项目内交通安全、顺畅。 交通管理的重点是机动车行车管理，其主要内容如下： 禁止乱停放车辆，广场内禁止停车 ； 限制车速（ 5Km/h），确保行人安全。 车辆管理 车辆管理是指项目内的机动车的管理。 其主要职责是指挥引导车辆的停放，防止车辆乱行、乱停、乱放、擦挂及丢失和人为损坏。 场内车位划分要明确， 安全 有序地停放车辆，避免乱停乱放现象； 进出停车场管理要严格 ，车辆进出停车场要进行登记， 在车辆进出高峰期间，管理人员还要做好现场的车辆引导、行驶、停放与疏散工作； 车辆防盗和防损坏措施要得力，为避免在场内车辆被盗和被撞等事件发生，一方面秩序维护员要加强对车辆进入的登记与车况的检查；一方面要提醒车主在场内要服从管理人员的指挥与安排，缓慢行驶， 注意安全，按规定车位停放车辆，离开时锁好车门，调整防盗系统至报警 状态，随身带走贵重物品。 与车辆管理有关的作业规程与注意事项 售楼部开盘或重大活动 车辆数量较多时，秩序维护员增至 2 名，一名 在岗亭 处，另一名在停泊车辆末端车头前 1 米处。 车辆进入 动力国际售楼部 指定的停车场 101 岗 当发现有车辆需进入 动力国际售楼部 指定的停车场，驶近停车场项目大门约 3 米远时，秩序维护人员跑步上前询问“您好，请问来看房吗。 ” ，回答肯定时，应 立即立正行车辆 指挥手势，指挥车辆进入停车场； 并跟跑至停车区域（同时呼叫 102 补岗）； 回答否定时，指引车辆至它处停泊。 车辆进入停车场区域时，提供标准手势指挥车辆进入停车场的车位内(指挥车辆到行时，就站立于靠驾驶座车尾左后侧， 不可站于车尾后 )，并指挥车辆一律车尾 向外（或同一方向）停放。 如车辆内有陪同客人， 101 岗将车辆指引至售楼部大厅处，通知 102 岗人员为客人提供开车门服务，陪同客人下车后，将车辆指引至停车区域。 车辆停泊完毕，秩序维护人员应为客人提供开门服务。 若车内有多人，则应在驾驶副座处开门，左手拉开车门，右手护顶迎接 客人 下车，关好车门，敬礼，手势指引“您好，欢迎参观” ；若车内只有驾驶员一人，则应在驾驶座处开门，右手拉开车门，左手护顶迎接 客人 下车，关好车门，敬礼，手势指引“您好，欢迎参观”。 同时，用对 讲机告知有客人来临，各岗位注意接待。 在炎热的季节里，用遮阳布为 客人 提供玻璃档遮阳服务 （备用） ； 根据天气提供遮阳和遮雨打伞服务送客人到售楼部大门处。 打伞人员应在 客人 的右后方，左手握伞的方位应在 客人 的右耳后 （ 15 至 20CM 处）。 注意伞面的高度，不要遮住 客人 的视觉范围为准。 指引 /带领 客人 进入售楼大厅 客人 下车将车门锁定后，迅速查看车辆状况（有无刮伤、有无关好车窗、车门），随后，站立于 客人 右侧，右手伸出，小臂与肩成 120176。 角，手心向斜上方，五指并拢。 用统一语言：“欢迎参观，这边请。 ”并跟在客人的右 ，将客人护送进大门。 101 岗将客人送进大门后直接顶替 102 岗。 车辆离开 动力国际售楼部 秩序维护人员为车辆双手拿开遮阳布（如有），右手为 客人拉开车门，将客人安排落座，关好车门，敬礼并用统一语言“请慢走，欢迎下次光临 ”为 客人 送行。 站在车辆左后侧 米至 2 米处（须充分估计车辆后退时的旋转弧度及驾车人在左后视镜能看见你的指挥手势），右手掌面对公路呈提醒停车避让手姿，左手面对客人打倒车手势，注意力高度集中， 同时要注意公路来车方向的车辆和客人倒车及自身的安全。 车身摆正后，迅速回到人行道上。 如遇到置业顾问送客（在 102 岗没陪送的情况下，重复上述操作）。 准确进行相关登记； 注意事项 坚持使用文明礼貌用语。 规范销售部门口秩序，不能停放任何车辆，发现流浪犬只立即撵走，闲杂人等要及时劝离； 车辆进场时准确迅速地进行必要的登记，特别是车辆外观的记录，并提醒司机车辆外观状态； 提醒司机关锁车辆门 、窗、灯，不要存放贵重物品在车上，并检查是否漏水漏油，发现异常情况及时通知车主并做好记录，未通知到车主时，应及时向上级汇报； 清点车场内的车辆与记录是否一致； 严密注意车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告上级及时处理。 车辆被盗、被损坏的处理规程 当发现停车场里的车辆被盗或被损坏时，执勤秩序维护员应立即通知车主，并报告上级； 属撞车事故的，执勤秩序维护员不得放行肇事车辆，并保护好现场； 属抛物砸车事故的，执勤的秩序维护员应立即制止，并通知肇事人对造成的事故进行书面确认； 执勤秩序维护员应认真进行记录，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间经过以及发现后有关人员的情况； 如属车辆在停车场被盗的，执勤秩序维护员应报上级，由公司确认后协同车主向警方报案； 发生被盗或损坏事故后，被保险人双方（车主、停车场）应立即通知保险公司； 执勤秩序维护员应配合警方和保险公司作好调查处理工作。 礼仪岗操作规程 礼仪岗 站立于大门室内左侧门玻璃后 （ 左脚向左跨约一脚之长，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重点落于两脚之间，两手后背，左手握右手手腕，右手手指并拢，自然弯曲，手心向后。 重点体会：跨立时，做到“两快两准、一稳固”，即跨步快、收步快，背手、放手快，跨步间隙准，背手位置准，身体要稳。 客人进入大厅前（距玻璃门 1 米时），从跨立改立正，同时两手自然抱拳（左手抓右手手腕），身体自然向前倾斜鞠躬 1530176。 ，用统一语言：“您好。 欢迎光临。 ”待 客人 经过 2 米远后，恢复跨立姿势。 如 101 岗将车辆指引至 大门下客，本岗位还将为客人提供开车门服务，若车内副驾和后座均有人，应依次拉开副驾座和同一侧的后门，右手护后车门顶迎接 客人 下车，并说“您好，欢迎参观” ；关好车门后，提醒 客人 注意台阶。 客人 离开大厅（距玻璃门 1 米时），从跨立改立正，同时两手自然抱拳（左手抓右手手腕），身体自然向前倾斜鞠躬 1530176。 ，用统一语言：“谢谢光临，请慢走。 ”，随后立即告知 101 岗有 客人 离开；雨天 /烈日，及时通知 103 补岗，同时为 客人 撑伞送至上车（服务区域外），为客人开启车门、用统一语言：“谢谢光临，请慢走。 ”，完成护送工作。 进出人员注意事项 摊贩、乞丐、推销等人员在大门口逗留、玩耍或要进入时，应立即加以阻止。 无成年人带领的儿童要进入售楼中心时，应上前询问，须有成年人陪同才可放行入内。 经观察发现精神不正常者试图强行进入 售楼部 时，应坚决予以阻止，必要时打“ 110”报警。 对政府执法人员执行公务的，应立即报告上级。