呼叫中心客服中心电话回访客户服务人员绩效考核方案内容摘要：
%以下 1 95%~80% 2 80%~75% 3 75%以下 5 回访真 10 0 0 1 1 2 2 3%~ 3 5条 5 实度 5 以上 客户满意度 10 100% 0 95%以下 1 95%~80% 2 80%~75% 3 75%以下 5 报表上交真实性 10 不真实的， 每次扣 2分 ， 本项分值扣完为止，性质严重的另行处罚 审 计 、纠错及行政通报等 10 从当月总分中扣处 ， 每次扣罚 2~10分，视问题性质由人力资源部会同客户服务部经理讨论决定，当月分值扣完为止 奖 励 收到顾客表扬信一次，加 1分；被部门表扬一次，加 2分；被公司表扬一次，加 3分；被媒体表扬一次，加 5分（需要分部提供文字材料） 处罚 被部门批评一次，扣 2分；被公司批评一次，扣 3分；被媒体。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。