呼叫中心主管工作总结内容摘要：
,强化了责任意识和服务意识。 全年与原培训室一起工组织培训 9次，组织考试 1次，呼叫系统应用培训、新交强险培训、接报案沟通技巧培训、车辆构造知识培训、成都地理位置培训、针对频繁出点错培训等，有针对性地对工作中出现的 问题进行了分析和讲解，特别是新交强险出台后，通过对相关条例和典型案例的讲解，使在岗呼叫中心同事在较短的时间内掌握了相关原理。 针对地理位置的培 训明显的提高了地理位置的熟悉，减少客户出险后询问地理位置环节的沟通时间。 呼叫系统的培训使得在短时间内熟练的应用呼叫系统。 加强与相关环节的衔接工作 对短期内频繁出险标的进行重点监控，及时向原稽查室报告，重点加大稽查复勘及调查力度，成功促使数起报案放弃索赔，为公司挽回了损失。 随着分公司业务规模的不断拓展，我司承保标的在异地出险的情况呈不断上升趋势。 如何处理无 XX分支机构地区出险的案件，一直是一个比较棘手的问题。 一年来，呼叫中心和稽查室密切配合，摸索出一套具有操作性的案件处理流程，较好地解决了此 类案件的定损、施救费用协商及损失核定等难题，顺利完成了几十余起案件的远程定损工作。 既保证了理赔时效，及时为客户排忧解难，又避免派遣查勘定损人员远赴现场，为公司节约了大量查勘定损资源。 加强与业管部的协调和沟通，将接报案过程中发现的问题及时反馈给业管部，促进业管政策的合理化调整，在一定程度上为公司业务的健康发展尽了一份力。 寻求技术支持，保证工作流程的畅通 根据营总部总经理室的指示，为了充分发挥呼叫系统的潜力，各项功能得到充分的应用，呼叫中心积极协同信息部进行了呼叫系统的升级改造工作。 通过大量。阅读剩余 0%
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