员工规章制度范本word档内容摘要：
断。 10） 诺遇某问题与顾客有争议时，客婉转解释或请求上级处理， 切 不可与顾客争吵。 11） 不得高声辩论、大声争吵、高谈阔论，不得高声呼喊另一个人，不得高声喧哗。 (四 )行为举止 员工在日常工作中必须保持良好的姿态，面带微笑与客人、同事打招呼，与客人、同事交谈时应使用敬语，精神专注，以职业化的方式处理问题和交流工作。 1） 微笑是员工最起码应有的表情。 对客服务中要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。 2） 做到“三轻”走路轻、说话轻、操作轻。 营造一个优雅舒适、温馨浪漫、豪华气派的酒店氛围。 3） 在宾客面前禁止各种不文明的举止。 4） 迎客走在前，送客走在后，客过要让路、同行不抢道，不在客间行。 请人让路 要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗语无语。 5） 服务中，要礼貌待客，使始终保持站立及微笑服务，不得依偎在墙壁或其他物品上。 6） 严禁与客人开玩笑、打闹或取雅号。 7） 当客人向你岗位走来时，无论你在干什么，都应暂停下来主动招呼客人，如正在为其他客人服务时，要说：“请稍等”。 8） 对待客人应一视同仁，要做到：高低一样，华洋一样，黑白一样，城乡一样，不得厚此薄彼。 9） 不得把工作中或生活中的不愉快带到服务中来，更不可发泄在客 人身上。 (五 )常用礼节 1） 所有来电，务必在三响之内接答，总机务必在二声之内接答。 2） 接答电话先问好，后报部门或岗位 名称。 3） 通电话时，应用左手将话筒拿起，中途若需他人交谈，征得对方同意后应用另一只手扣着电话。 4） 必要时须做好电话记录，通话要点要问清，然后再向对方复述一遍。 5） 对来电要表示答谢。 6） 对方挂断后，方可挂上电话，任何时。阅读剩余 0%
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