华美销售部培训手册

华美销售部培训手册内容摘要：

（ 6） 作为中层干部，以更高的标准要求自己，树立更远大的目标；以创业的精神面对工作，以华美文化作为行为准则，起到承上启下的作用。 （ 7） 全力支持销售经理工作，积极贯彻经理操盘思想。 （ 8） 对公司文化的更深领悟，优良的成绩、出众的谈判水平，以自身积极的工作状态和热情成为榜样，影响团队。 （ 9） 作为小组领袖，为小组营造团结向上、积极进取的工作氛围，并能迅速排除影响工作、不利工作的消极因素。 （ 10） 关心、爱护组员，关注他们的进步和成长，经常组织学习，共同提高。 （ 11） 帮助组员解决工作中遇到的 问题。 （ 12） 作为中层管理者，大胆管理、严格要求，打造优秀团队。 （ 13） 对销售工作有敏锐的洞察力，及时发现问题并解决或通报经理解决，同时能为楼盘销售提出建设性意见。 （ 14） 注重自身学习，全面提高综合能力，打造自己成为合格的经理储备人才。 （ 15） 有建议销售主任、秘书晋升与淘汰的义务和权利。 职位职责 项目准备期 （ 1） 协助销售经理做好项目人员的招聘和培训工作； （ 2） 负责申请、审核办公用品及固定资产； （ 3） 与相关人员配合完成找房、租房工作； （ 4） 按照销售经 理的安排做好市调工作； （ 5） 对新秘书培训； （ 6） 为项目的策划工作提出建设性意见； 项目销售期 （ 1） 认真执行销售经理布置的一切工作，贯彻销售经理的操盘思路； （ 2） 对项目运作过程出现的问题及时向上级主管人员反映，以便问题得到圆满解决； （ 3） 始终如一的保持高昂的斗志，并在工作中将激情传染给同事； （ 4） 负责销控和与财务的对帐工作； （ 5） 负责监督售楼处的物品摆放工作； （ 6） 负责监督、执行售楼处的罚款； （ 7） 协助经理维持售楼处的工作秩序； （ 8） 负责售楼处的 考勤工作； （ 9） 负责司机的监督、管理工作； （ 10） 负责新入职员工的入职引导工作（如办工资卡等事宜）； （ 11） 控制售楼处的开支，每月报账； （ 12） 负责其他秘书的监督、管理工作； 每日、每周、每月应完成事项 每日 每周 每月 负责签到 协助经理组织每天大早会 打扫卫生 组织每天小早会 晚上约电话 组织秘书总结、交流感想 其他工作安排 安排秘书轮休 周六、周日配合其他人员工作 每周或十天做销售代表成绩线 每月做销售代表成绩线 组内总结、交流 每月售楼处的开支 报账 项目结案期 （ 1） 进行结案项目的总结工作，并上报销售经理； （ 2） 整理工作成果，统计来电、来访量及销售情况等，并上报销售支持部； （ 3） 将售楼处的办公用品及固定资产在项目结束后的 5天内完成与综合支持部相关负责人员交接工作； （ 4） 和开发商做好项目交接的工作； （ 5） 负责整理、保存、调配销售代表的资料，并上交销售支持部； （ 6） 负责销售代表的业绩线统计并报销售支持部； （ 7） 负责整理售楼处主任的见客记录、主任人事档案基本资料（例如家庭、血型、等、生日日期）、售楼处的考勤 记录、固定资产清单、销售价目表、客服排号本等资料与销售支持部的对接。 第 5章 销售秘书职能职责 职位要求 基本要求 （ 1） 认同公司理想和核心价值观，继承公司传统文化，并使之完善与发扬； （ 2） 遵守公司纪律、严守公司、维护公司形象信誉； （ 3） 热爱本职工作，以高度热情全心投入，勇于并乐于承担责任。 （ 4） 提高业务水平，不断完善自我，共同促进公司发展； （ 5） 互相学习、互相沟通、及时摒弃糟粕思想、共同营造积极向上、团结进取的工作氛围； （ 6） 服从公司的一切工作安排并做到 极致。 岗位要求 （ 1） 接听电话时能做到面带微笑，语言甜美，热情洋溢； （ 2） 热情、大方、自然； （ 3） 制造成交氛围，为主任成交作配合工作要求 1） 密切关注每桌谈判进展情况，主动予以配合； 2） 保持售楼处成交氛围，动用一切资源组织全场造势； 3） 研究配合方法，设计更多成交方案； 4） 主动、大胆； 5） 了解主任谈判风格，相互达成默契。 （ 4） 组织售楼处工作，处理日常事务，执行公司规章制度，监督纪律遵守工作要求 1） 作为管理者，大胆动用一切资源，将售楼处组织得井然有序； 2） 大公无私，本着公平、公正、公开的原则执行奖罚； 3） 事无巨细，全面考虑，发现问题及时向经理通报解决； （ 5） 整理销售代表工作成绩，制作成绩线、龙虎榜等工作要求 1） 对销售代表工作负完全责任，认真仔细，不允许一点点错误； 2） 发现销售代表工作的问题（例如来电、来访质量问题等），及时向经理通报解决。 （ 6） 关怀、爱护销售代表，代表售楼处给销售代表积极影响工作要求 1） 面对销售代表，永远精神饱满； 2） 销售代表在前台签到或带客户回来，主动上前打招呼，嘘寒问暖； 3） 接听销 售代表电话语气态度亲切和蔼； 4） 对销售代表提出的问题及时解决和反映。 职位职责 项目准备期 （ 1） 协助销售经理做好项目人员的招聘和培训工作； （ 2） 负责申请、审核办公用品及固定资产； （ 3） 与相关人员配合完成找房、租房工作； （ 4） 协助相关市调人员做好市调工作； （ 5） 做好开盘前的排号工作； （ 6） 为项目的策划工作提出建设性意见； 项目销售期 （ 1） 认真执行销售经理布置的一切工作，贯彻销售经理的操盘思路； （ 2） 对项目运作过程出现的问题及时向上级主管人员反映 ，以便问题得到圆满解决； （ 3） 始终如一的保持高昂的斗志，并在工作中将激情传染给同事； （ 4） 负责电话、签到本、来访本、电话本的收起和摆放； （ 5） 负责音响的调控； （ 6） 负责销售代表的资料准备工作； （ 7） 负责销控和与财务的对帐工作； （ 8） 负责监督售楼处的物品摆放工作； （ 9） 负责对销售代表业绩的统计，制作成绩线、龙虎榜； （ 10） 负责监督、执行售楼处的罚款； （ 11） 监督、规范售楼处的吃饭秩序； （ 12） 负责来客登记，客户资料的整理统计工作； （ 13） 负 责售楼处的考勤工作； （ 14） 负责新入职员工的入职引导工作（如办工资卡等事宜）； 巡场秘书 （ 1） 负责查房号、核实房号工作； （ 2） 负责对销控、审认购工作； （ 3） 配合其他人的销售； 接待秘书 （ 1） 负责来客的接待工作； （ 2） 负责安排整理现场的工作； （ 3） 安排主任的排辈； 接电秘书 （ 1） 负责电话的接听工作； （ 2） 负责小额定金的收付工作； 邀约秘书 （ 1） 周一至周五负责电话的预约工作； （ 2） 周六、周日配合其他销售主任、主管等人工作； （ 3） 配合 接待秘书完成接待工作； 每日、每周、每月应完成事项 每日 每周 每月 签到 协助经理组织每天大早会 打扫、监督卖场卫生 协助主秘组织每天小早会 统计销售代表的业绩 整理每天的接待记录（接待） 整理每天的电话记录（接电） 晚上约电话 组内总结、交流感想 组内人员轮休 周六、周日配合其他人员工作 每周或十天做销售代表成绩线 每月做销售代表成绩线 组内总结、交流 项目结案期 （ 1） 进行结案项目的个人总结； （ 2） 整理工作成果，统计来电、来访量及销售情况等，并 上报销售支持部； （ 3） 将售楼处的办公用品及固定资产在项目结束后的 5天内完成与综合支持部相关负责人员交接工作； （ 4） 负责整理、保存、调配销售代表的资料，并上交销售支持部； （ 5） 负责销售代表的业绩线统计并报销售支持部； （ 6） 负责整理售楼处主任的见客记录、主任人事档案基本资料（例如家庭、血型等、生日日期）、售楼处的考勤记录、固定资产清单、销售价目表、客服排号本等资料与销售支持部的对接。 第 6章 项目客服职能职责 职位要求 基本要求 （ 1） 认同公司理想和核心价值观，继承公司 传统文化，并使之完善与发扬； （ 2） 遵守公司纪律、严守公司、维护公司形象信誉； （ 3） 热爱本职工作，以高度热情全心投入，勇于并乐于承担责任。 （ 4） 提高业务水平，不断完善自我，共同促进公司发展； （ 5） 互相学习、互相沟通、及时摒弃糟粕思想、共同营造积极向上、团结进取的工作氛围； （ 6） 服从公司的一切工作安排并做到极致。 岗位要求 （ 1） 每个客户情况全面掌握，促进售后服务工作高效、顺利完成 （ 2） 在整个工作进程中讲求原则的同时，全力配合销售，以销售结果为先 （ 3） 加快 公司回款速度 （ 4） 了解房地产最新宏观调控政策，并及时报告给公司 职位职责 项目准备期 （ 1） 制作可售房屋明细； （ 2） 配合相关人员完成测绘报告； （ 3） 至少准备 2 个网上签约钥匙盘； （ 4） 准备房屋朝向、几室几厅，阳台情况等网上签约时需要的标准化文件（有相关人员签字） （ 5） 准备认购书范本（有相关人员签字） （ 6） 准备认购书开发公司盖章页备 （ 7） 提前准备开盘当天认购书 （ 8） 准备合同范本及签约要求 （ 9） 准备五证（国有土地使用证、建设用地规划许可证、建 设工程规划许可证、施工许可证、预（销）售许可证）、营业执照、资质证明 （ 10） 合同图（需要相关人员签字）及附件准备 （ 11） 确定合同备案流程（如是我方备案的情况下） （ 12） 确定同开发商的对接流程及人员 （ 13） 确定贷款手续办理的流程、相关要求和对接人员 （ 14） 准备销控表、价格表 （ 15） 准备开盘当天优惠批文 （ 16） 准备客服使用的各种标准化表格 （ 17） 电脑的上网、打印正常运作 项目销售期 （ 1） 负责制作并整理销控表； （ 2） 负责价目表的制作、监督执行和保存； （ 3） 负责指导、确认网上认购工作； （ 4） 负责合同的签约、审核、备案； （ 5） 负责办理贷款工作； （ 6） 负责盯回款工作； （ 7） 协助完成项目的优惠活动； （ 8） 负责退、换房的办理工作； （ 9） 负责结算销售主任的业绩，并制作龙虎榜； （ 10） 负责报表、档案的管理工作； （ 11） 每周六将《销售周报》存入销售部公共邮箱并向销售总监汇报； （ 12） 负责网站的维护工作； （ 13） 监督投诉信息，一旦发现立即上报； （ 14） 做好与开发商的文件留档工作。 每日、每周、每月应 完成事项： 每日 每周 每月 签到 整理销控表 确认网上认购 督促办理合同的签约 督促贷款 盯回款 每天做销售主任龙虎榜 监督投诉信息 每周六将《销售周报》存入邮箱并向销售总监汇报 统计销售主管、主任业绩 项目结案期 （ 1） 负责回款的催缴； （ 2） 负责销售主任佣金的结算； （ 3） 做好与开发商的交接工作； （ 4） 做好销售结束后的其他工作。 第 7章 项目出纳职能职责 职位要求 基本要求 （ 1） 认同公司理想和核心价值观，继承公司传。