医院亲情服务实施方案内容摘要：
需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。 不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。 尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。 应主动与职工和熟悉的病 人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢。 ”。 做到“四轻”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。 对来了解病情的单位领导或病人家属要热情接待，详细解答或解决有关问题，涉及病情的程度及预后婉转地告知找经管医师，切忌说：不知道，找问去。 遇上级、医院领导 或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。 当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静，不与病人正面争执，应婉转地解释或交其他同事处理，自己暂时离开。 患者对收费有疑问时，耐心解释，病人仍不理解，请护士长或经治医师调解。 如有错收情况，真诚的向患者道歉，并马上纠正错误。 抢救病人时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言，如镇静地情绪、体贴的神情，熟练的技术、紧张的作风„„，以体现认真负责的行为举止。 外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血污垢。 1当护士正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起，我们正在抢救病人，稍等，我会尽快来的。 ” 1接电话时，电话铃响三声之内应拿起话筒，先说：“您好。 ”，再介绍单位科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我帮助，交谈中态度要亲切和蔼，如果要找的人不在，应客观地告知去向，并询问是否要留言或转告，注意：电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。 接听呼叫器语言：您好，您有什么事。 好，我马上就到。 （二）岗位行为规范 导医： ①原则上站立上岗，巡视候诊大厅，看到行 动不便的患者主动搀扶带路，看到焦急茫然的患者，主动上前询问给予帮助。 ②您好，请问您需要我帮助吗。 ③请您这边走。 ④科在层，检查在层处，这边走。 ⑤对不起，请稍等，我马上给您问一下。 ⑥别紧张，我扶（送）您去。 ⑦您提的意见很好，我们会尽快改进的。 注射室 ①您好。 请把病历、注射单和药品给我好吗。 ②请问您叫。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。