医药电子商务解决方案

医药电子商务解决方案内容摘要：

关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上接服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。 1995 年 10 月，全球第一家网上银行“安全第一网络银行”（ Security First Network Bank）在美国诞生，这家银行没有建筑物，没有地址，营业厅就是首页画面，员工只有 10 人，与总资产超过 2020 亿美元的美国花 旗银行相比，“安全第一网络银行”简直是微不足道，但与花旗银行不同的是，该银行所有交易都透过互联网进行， 1996年存款金额达到 1400 万美元，预计到 1999 年将达到 4 亿美元。 （ 6）电子商务将转变政府的行为。 政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其作为“看得见的手”，在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。 在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行是金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务 发展而成为一个重要的社会角色。 总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。 其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。 电子商务会将人类真正带入信息社会。 药监电子政务系统培训资料之八 医药电子商务 第 7 页 共 16 页 二、电子商务的应用 1．电子商务的应用功能 ◆ 售前服务 INTERNET 作为一个新媒体，具有 即时互动、跨越时空和多媒体展示 等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。 企业可利用网上主页（ Homepage）和电子邮件（ Email）在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具（ Search）迅速地找到所需要的商品信息。 ◆ 售中服务 网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程，对于销售无形产品的公司来说， INTERNET 上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。 ◆ 售后服务 网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。 电子商务能十分方便地采用 网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。 这样使企业的市场营销能形成一个封闭的回路。 网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。 2．电子商务的应用类型 ◆ 企业内部电子商务 即企业内部之间，通过企业内部网（ Intra）的方式处理与交换商贸信息。 企业内部网（ Intra）是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与Inter 隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问 题，并保持组织间的联系。 通过企业内部的电子商务，可以给企业带来如下好处：增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快的做出反应，能更好地为客户提供服务。 药监电子政务系统培训资料之八 医药电子商务 第 8 页 共 16 页 ◆ 企业间的电子商务 （简称为 B2B 模式） 即企业与企业（ Business to Business）之间，通过 INTERNET 或专用网方式进行电子商务活动。 企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展的潜力。 据 IDG 公司 1997 年 9 月的统计， 1997 年全球在 INTERNET 网上进行的电子商务金额为 100 亿美元，其中企业间的商务 活动占其中的 79%。 Forrester 研究公司预计企业间的商务活动将以三倍于企业和个人间电子商务的速度发展。 这是因为，在现实物理世界中，企业间的商务贸易额是消费者直接购买的 10 倍。 ◆ 企业与消费者之间的电子商务 （简称为 B2C 模式） 即企业通过 INTERNET 为消费者提供一个新型的购物环境 —— 网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。 由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支，因此网上购物将成为电子商务的一个最热闹的话题。 3．电子商务应用系统的构成 从技术 角度看，电子商务的应用系统由三部分组成： 企业内部网 （ Intra）；企业内部网 （ Intra）与 INTERNET 的连接；电子商务应用系统 （ 1）企业内部网 （ Intra） 企业内部网（ Intra）由 Web 服务器、电子邮件服务器、数据库服务器以及电子商务服务器和客户端的 PC 机组成。 所有这些服务器和 PC 机都通过先进的网络设备集线器 HUB或交换器 SWITCH连接在一起。 WEB 服务器最直接的功能是可以向企业内部提供一个 WWW 站点，借此可以完成企业内部日常的信息访问； 邮件服务器为企业内 部提供电子邮件的发送和接收； 电子商务服务器和数据库服务器通过 WEB服务器和由自己对企业内部和外部提供电子商务处理服务； 协作服务器主要保障企业内部某项工作能协同工作，例如，在一个软件企业，企业内部的开发人员可以通过协作服务器共同开发一个软件； 药监电子政务系统培训资料之八 医药电子商务 第 9 页 共 16 页 账户服务器提供企业内部网络访问者的身份验证，不同的身份对各种服务器的访问权限将不同； 客户端 PC 机上要安装有 INTERNET 浏览器，如 Microsoft Inter Explorer 或 Netscape Navigator,借此访问 WEB 服务器。 在企业内部网 中，每种服务器的数量随企业的情况不同而不同，例如，如果企业内访问网络的用户比较多，可以放置一台企业 WEB 服务器和几台部门级 WEB 服务器，如果企业的电子商务种类比较多样性或者电子商务业务量比较重，可以放置几台电子商务服务器。 （ 2）企业内部网 （ Intra）与互联网连接 为了实现企业与企业之间、企业与用户之间的连接，企业内部网（ Intra）必须与互联网进行连接，但连接后，会产生安全性问题。 所以在企业内部网 （ Intra）与互联网连接时，必须采用一些安全措施或具有安全功能的设备，这就是所谓的防 火墙。 为了进一步提高安全性，企业往往还会在防火墙外建立独立的 Web 服务器和邮件服务器供企业外部访问用，同时在防火墙与企业内部网 （ Intra）之间，一般会有一台代理服务器，代理服务器的功能有两个，一是安全功能，即通过代理服务器，可以屏蔽企业内部网内服务器或。