制冷家电集团冰箱部质量手册33页

制冷家电集团冰箱部质量手册33页内容摘要：

或日期标识记录 ,使记录易于识别和检索。 按规定传递和贮存记录 ,规定合适的保存期限。 在记录的传递使用中和保存期限内 ,保持记 录的清晰和完整。 销毁过期记录时 ,应履行必要手续。 用电子媒体保存的质量记录 ,须同时保存其适用的软件。 相关文件 ??QG/《体系文件管理》 第五章 管理职责 管理承诺 按 ISO9001:2020 标准建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性是管理活动的重要部分 ,是提高质量、改善业绩的重要手段 ,也是制冷部最高管理层的郑重承诺。 总经理确保在制冷部内开展以下活动 ,以证实实施有效质量管理体系的承诺 : 向全体员工传达满足顾客要求和法律法规的重要性。 向全体员工宣贯冰箱 部质量方针。 在质量方针的基础上建立各级质量目标。 按计划开展管理评审活动。 为质量管理体系的有效运行和持续改进提供必要的资源。 以顾客为关注焦点 总经理负责督导各级管理者在全公司内沟通“以顾客为关注焦点”的理念 ,增加顾客对企业的满意度。 国内营销部和海外营销部负责顾客满意度调查 ,对顾客不断变化的要求进行识别 ,并建立顾客沟通机制 ,做好与顾客有关要求的评审与确定 ,并将其转化为产品要求或过程要求 ,使顾客要求得到确定和满足。 质量方针 结合冰箱部经营发展的战略需求 ,确定公 司的质量宗旨。 总经理组织制定质量方针 ,并批准发布。 本公司的质量方针满足以下原则 : 与美和集团“开放、和谐、务实、创新”的企业精神相适应。 与冰箱部总体经营方针、经营战略保持一致。 内容包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。 为制定和评审公司的质量目标提供框架。 各级管理者负责在本部门组织开展质量方针的宣贯 ,确保质量方针在制冷部的各个层次和全体员工中得到理解和沟通。 根据内外部经营环境的变化 ,结合管理评审活动 ,定期评审质量方针的持续适宜性 ,需要时修订公司的质量方针。 质量方针的内容和释义见质量手册第三章。 策划 质量目标 建立与质量方针相一致的质量目标 ,可行时 ,质量目标应量化并可以被测量。 质量目标必须包含满足产品要求的内容。 质量目标应高于现状 ,并经努力可以实现。 将质量目标进行分级管理 ,形成质量目标文件 ,各级管理者负责组织分解落实上级质量目标 ,建立本部门的质量目标。 品质管理部组织制定并执行《质量目标管理》文件 ,确保质量目标的实现和提高。 质量管理体系策划 管理者代表组织品质管理部进行质量管理体系建立的总体策划 ,策划方案经冰箱部最高管理层审议、总经理批准后实施。 质量管理体系策划的结果应满足质量手册第四章 条的要求。 质量管理体系策划的结果应满足质量目标建立和实现的要求。 当内外部发生重大变化 ,公司质量管理体系需要变更时 ,管理者代表负责及时组织对质量管理体系的变更进行策划和实施。 在质量管理体系的变更过渡期间 ,各级管理者按相关计划要求 ,做好有关职能落实、接口联接等变更工作 ,确保质量管理体系 的完整性。 职责、权限和沟通 职责和权限 总经理质量职责 贯彻执行国家有关质量工作的方针、政策和法规 ,负责向制冷部内传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性 ,确保产品质量符合规定要求 ,对产品质量负最终责任。 坚持持续改进 ,不断提高产品质量和服务质量 ,增强顾客满意。 负责批准和发布实施质量方针和中、长期质量目标 ,批准建立质量管理体系并为其建立、运行和改进提供足够的资源。 负责批准设置和调整组织机构 ,并确保各级管理职责和权限得到明确规定和沟通。 负责主持管理评审工作。 负责主持召开重 要的质量工作会议 ,部署重大质量工作。 负责任命质量管理体系管理者代表。 批准重大质量奖惩。 各部门负责人质量职责 1)行使管理职责 ,建立适宜高效的工作流程 ,保证公司的质量方针在本部门的贯彻落实 ,对本部门保质保量地完成工作任务负责。 负责分解落实相关的公司中、长期质量目标 ,策划和建立本部门质量目标 ,并采取措施 ,确保质量目标的实现。 落实内部质量职责 ,进行策划和沟通 ,实施监视和测量 ,保持本部门的各项质量工作在受控状态下协调有效地进行。 负责组织对与本部门有关的质量数据和信息进行统计分析 ,采取纠正 和预防措施 ,持续改进提高本部门的产品质量和工作质量。 负责对下属进行督导和培训 ,对其工作质量进行考核 ,不断提高本部门人员的质量意识和业务技能。 品质管理部 负责质量管理体系的策划和计划 ,组织协调建立相关的质量过程 ,明确过程的职责、程序 ,建立文件化的质量管理体系。 负责建立质量管理网络 ,落实质量责任制 ,实施矩阵式质量管理。 负责制定质量手册、质量方针并组织宣贯。 负责建立制冷部一、二级质量目标并进行统计和考核。 负责管理标准和记录的归口管理。 负责组织内部审核 ,接待第二、三方外部审核。 负责较大质量改进、纠正和预防措施的组织实施与跟踪。 负责对重大质量问题的调查、判定、处罚及跟踪。 负责组织制冷部质量检讨会 ,对质量状况进行分析。 营运与人力资源部 负责建立制冷部人力资源管理体系和培训系统 ,并组织实施。 负责制定相关管理制度、管理流程 ,组织绩效考核。 负责培训管理工作 ,保证培训的有效性。 负责组织对各部门员工的绩效考评 ,促进员工素质和整个制冷部业绩的提升。 负责指导、协助各单位做好对员工的管理和教育培训工作。 推动改革创新工作和基础管理提升工作。 负责安全保卫和后勤服务工作。 研发中心 负责新产品的开发、设计、验证、评审、确认和试制工作。 负责产品设计更改工作。 负责组织制定整机、零部件、原材料等产品标准 ,为各类产品的生产提供相应的技术支持。 负责组织搭建研发中心标准化体系 ,以 PDM 为载体 ,以标准化构件为形式 ,实现研发工作的标准化工作。 制定公司预研新产品规划 ,根据公司的实际情况 ,结合行业的现状 ,规划出可执行的新产品预研方案并组织、实施 ,保证公司产品达到国内领先、国际先进水平。 负责完成产品的重大技术质量改进 ,满足市场要求。 供应链管理部 负 责供应链体系的建立及运行监控 ,确保供应链对生产的供应保障能力和品质保证能力 ,满足制冷部发展的需要。 负责评价和选择供应商 ,并持续对之监督、评审。 负责采购操作系统之建立及督导实施 ,确保采购之原物料适量 ,适质、适时、适价。 不合格原物料及时与供应商确认 ,保证生产顺畅。 负责建立制冷部供应商管理档案、供应商的评价与考核、供应商投诉管理以及物料招标管理。 海外营销部 1 负责海外市场产品信息收集、汇总、分析。 2 负责开发新客户及对于客户抱怨的处理。 3 负责组织外销合同评审及合同更改后的评审和执 行情况跟踪。 4 跟踪订单的生产进度 ,做好成品贮存、搬运及防护 ,按质、按量、按时交货。 5 负责对海外客户进行满意度调查并统计分析 ,谋求改善。 国内营销部 1 负责国内市场产品信息收集、汇总、分析。 2 负责市场维修等质量信息的统计与传递。 3 开发新客户及对于客户抱怨的处理。 4 负责组织内销合同评审。 5 制定产销衔接计划 ,做好成品贮存、搬运及防护 ,按质、按量、按时交货。 6 负责定期组织对内销客户满意度调查并统计分析 ,谋求改善。 工厂 建立质量分手册 ,明确工厂各部 门的职能和职责。 A 品质部 1 负责建立工厂内部质量保证和质量检验系统 ,确保出厂产品的合格。 2 协助供应链管理部对供应商进行有关体系运作及质量改进的跟进 ,及时提供供应商的供货质量信息及有关信息 ,为供方评审提供依据。 3 负责现场质量问题的组织解决。 负责原材料、外购、外协配件的质量检验 ,并对所有受检物品作检验状态的标识 ,使其具可追溯性。 4 负责生产过程的质量抽检、巡检 ,对生产过程中的不良品进行统计、分析 ,促进质量成本的降低。 负责成品质量的抽检 ,对成品进行质量评价。 5 负责测量和监控装置的管 理及新产品投产前的质量能力的验证及产品安全监测。 6 负责组织在内部沟通认证要求 ,保持产品认证的一致性和认证标志使用的合法性。 7 负责建立工厂质量目标并进行统计和考核。 负责工厂的质量改进、纠正和预防措施的实施与跟踪。 8 负责组织工厂的质量检讨会 ,对质量状况进行分析。 9 负责工厂体系管理文件和记录的归口管理。 B 管理部 负责工厂的培训管理工作 ,保证培训的有效性。