兴业银行大堂经理服务流程指导手册

兴业银行大堂经理服务流程指导手册内容摘要：

近期新推出的理财产品、代销基金等业务品种，以便客户对本行的业务产品有更全面的了解。 （五）如客户办理代理收付业务，大堂经理可向客户推荐使用本行的网上银行 等渠道办理。 （六）如客户办理信用卡还款业务，大堂经理可 推荐客户通过办理本行理财卡并设置为 关联自动还款帐户进行自动扣划，更为方便还款。 （七）配合新业务品种或服务的推出，大堂经理也可 主动向客户派发业务宣传资料，讲解和演示产品及功能的特点和使用方法等。 第四 节 日常巡查服务流程 第三十七 条 大堂经理应加强在叫号机、自助服务区等客户需要指导的区域巡视，及时发现客户疑问，主动指导客户正确操作，及时提醒客户不当操作，避免客户信息泄漏。 第三十八 条 注意巡察柜员 仪容、仪表及服务态度、服务用语、 7 服务纪律等方面的服务表现，发现问题及时记录并择机提示当事柜员或交营业厅主管，由营业厅主管负责督促柜员改正。 第三十九条 时刻观察客户办理业务的情况，如需帮助第一时间为客户提供服务。 第四十 条 随时检查营业厅的业务标识牌和利率、汇率、收费标准牌及各种宣传板设置是否规范，信息是否准确，如不准确立即改正。 第四十一 条 随时检查各类报刊、宣传资料等摆放是否有序、齐全，注意清理，过期要及时更换，用完要及时补充。 第四十二 条 随时整理填单台面，补充单据，检查纸、笔等用品是否齐全，及时清理客户废弃的凭条、申请书等单据。 第 四 十 三 条 巡视营业大厅环境卫生状况，及时安排保洁人员进行清理。 雨天提示保洁人员及时擦拭地面，保持 地面干爽；协助保安引导客户使用伞套机。 第四十四 条 大堂经理（或客户）拾到卡、折、存单、票据等，应及时做好登记后上交柜台业务主管，并做好交接记录。 第四 十 五 条 遇到网点服务突发事件，应及时向上级汇报、反映，并按照应急预案开展处理工作。 第 五 节 常见业务服务流程 第四十六 条 开户类业务流程规范 （一）开卡、活期存折或定期存款开户 类 ： 提示客户是否带齐 相关 身份 证件； 大堂经理 为 客户取号 ； 引导客户至填单台， 协助客户完成开户资料的填写； 8 根据叫号顺序引导客户至现金区 办理业务 或 至客户 休息区 等候 ； 时刻观察客户办理业务的情况，如需帮助第一时间为客户提供服务 ； 择机向客户介绍本行的业务产品和服务渠道等； 大堂经理 送别客户。 （二） 理财业务 开户： 提示客户是否带齐相关的身份 证件； 大堂经理引导客户至理财经理处办理理财产品签约手续； 签约完毕后为 客户取号； 若客户还未 办理本行理财卡， 先引导客户至填单台 协助客户完成开户资料填写； 若客户已有本行理财卡； 根据叫号顺序引导客户至现金区办理业务或至休息区等候 ； 时刻观察客户办理业务的情况，如需帮助第一时间为客户提供服务； 择机向客户介绍本行在售的基金及理财产品等； 大堂经理送别客户。 第四十七 条 现金存取业务流程规范 （一）大额现金存、取款： 提示客户是否带齐相关 身份 证件； 大堂经理 为 客户取号； 如已叫到 号 ， 大堂经理 直接 引导客户至 现金 窗口办理业务，如未叫到号， 且 VIP窗口没有客户办理业务，则大堂经理可引导客户 9 至 VIP窗口办理业务； 如需排队等候，大堂经理引导客户至休息区等候； 注意 观察 VIP现金窗口 办理业务的情况， 一旦无 VIP客户办理业务，大堂经理应 立即引导客户至 VIP窗口办理业务； 时刻观察客 户办理。