关于维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案内容摘要：
形式的医疗卫生科普及法律知识宣传活动，提高人民群众对医疗风险和医疗服务特殊性的认识，增强人民群众的遵纪守法意识，引导患者合法维权；落实《医院投诉管理办法（试行）》 , 畅通投诉渠道，实行“首诉负责制”，规范接待流程，疏导理顺当事人情绪。 ，提高质量。 地方各级卫生计生行政部门要以深入开展“三好一满意”活动为契机，加强医疗机构能力建设，提 高医疗服务能力和医疗技术水平，改善服务态度，优化服务流程，增加便民惠民措施，开展优质服务，加强行风建设。 各级卫生计生行政部门和医疗机构要热情关心医务人员，改善医务人员工作环境和生活条件，帮助解决实际困难，充分调动医务人员的积极性。 （四）做好医疗纠纷化解工作。 各级司法行政机关会同卫生计生等部门，积极拓展医疗纠纷人民调解组织覆盖面，完善人民调解组织网络，力争 2020 年底覆盖 75%的县级行政区域。 建立健全医疗纠纷人民调解与医疗机构投诉管理衔接机制，及时引导医疗纠纷通过人民调解化解，有效防止矛盾纠纷扩大升级。 医疗纠纷人民调解委员会应当聘请 3 名以上专职人民调解员，加大培训力度，建立一支能够满足需求、高水平、相对稳定的医疗纠纷人民调解员队伍。 地方政府应当保障医疗纠纷人民调解组织的工作场所、工作经费和人员经费，确保调解工作正常运行。 各级司法行政机关依法指导、规范医疗纠纷人民调解工作，并协调律师、公证、法援等职能部门为有需求的群众提供法律服务和法律 援助。 鼓励各地探索建立符合当地实际的医疗风险分担机制。 大力推进医疗责任保险，力争覆盖二级以上医疗机构。 鼓励开展医疗意外险，提高风险分担的覆盖面。 各地应当建立医疗责任保险考核评价机制，指导保险公司积极主动为投保对象提供优质保险服务。 （五）开展涉医矛盾隐患大排查。 要认真贯彻中综办〔 2020〕16 号文件精神，进一步落实矛盾纠纷排查调处工作协调会议纪要月报制度，各相关部门要将医疗纠纷风险隐患排查纳入矛盾大排查工作之中，深入医疗机构 及周边社区、村镇开展广泛深入的调查摸排，及时发现矛盾纠纷，指定专人开展化解工作。 针对排查出的。阅读剩余 0%
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