信息技术运维方案

信息技术运维方案内容摘要：

将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。 (3) 问题确认、解决。 服务中心的技术人员和业务人员收到系统 缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。 可以 解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管领导签字同意后，交实施 人员 进行解决方案的实施。 服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。 (4) 问题上报。 服务人员收到经业务或技术人员 确认的系统缺陷类问题提交单后，上报 服务中心。 (5) 问题回复。 服务中心根据提交问题的进行分析，制定解决方案并进行实施的解决，同时做好变更记录。 将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办单位作出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交。 IT 运维服务方案 第 16 页 4 应急服务响应措施 信息技术服务 公司已经针对本项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨而有序。 但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。 下面，我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。 应 急基本流程 出 现 突 发 情 况报 项 目 经 理项 目 经 理 协 调 、 处 理结 束问 题 报 告 单采 取 措 施 避 免类 似 事 件 发 生处 理 记 录情 况 通 报 单 维护服务应急处理流程 预防措施 针对上门服务过程中可能遇到的各种各样的风险， 信息技术服务 公司总结多年维护服务经验，针对一些可能出现的情况，制定了一系列预防处理措施，举例如下： 类型 事件 预防措施 处理 应用软件 无法启动软件可执行文件 上门人员提前准备好各类需维护软件安装程序 将应用软件数据文件备份后，重新安装 软件打开过程中或运行中异常错误关闭 上门人员准备好安装程序，操作系统优化和修补软件，查杀病毒软件 判断出错原因，备份数据 ，采取相关修复措施 IT 运维服务方案 第 17 页 类型 事件 预防措施 处理 操作系统 使用者本机操作系统异常或系统资源占用严重 准备好系统检查程序及修补程序，以及查杀病毒软件 告知使用者错误原因可能类型，提出解决方案，经使用者认可后采取相应措施 B/S 结构系统， IE 浏览器异常或无法下载控件 准备流氓软件清理程序、修复浏览器软件、查杀病毒软件 检查 IE 浏览器选项设置，分析原因进行修复 网络或服务器 B/S 结构系统网络流量异常或服务器登录异常 判断服务器是否异常，否则准备杀毒软件 检查网络流量，流量异常小则报修网络服务商，流量异常大则查杀病毒 突发事件应 急策略 系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。 在系统维护 过程中， 突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况， 信息技术服务 公司设计了完善的突发事件应急策略。 系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。 对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。 问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题 汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。 对发现的问题在报负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。 问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。 信息技术服务 公司不但拥有经验丰富的技术支持工程师，而且根据长期以来的客户服务工作经验，建立了常用知识库，其中包括多种常见技术故障和突发事件的应急策略。 当获悉出现突发事件时，技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件 支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。 IT 运维服务方案 第 18 页 紧急情况 预防措施 应急策略 硬件损坏 项目单位操作用电脑硬件损坏 在磁盘数据未丢失情况下，保证数据安全性，建议项目单位替换相关硬件。 操作失误 加强培训力度，掌握培训效果，检验操作人员操作水准，提示注意事项。 操作失误未造成即成结果或数据未丢失情况下，保障数据安全，反之，协调相关部门，进行补救。 对操作人员强调注意事项 配置丢失 培训时强调使用前配置方法和 步骤 ，并特别提示需在使用前按要求操作 派出上门维护、培训人员重新 配置，并耐心讲解。 数据丢失 培训时强调使用过程中注意定期备份重要数据，日常维护过程中，上门服务人员实时备份数据并告知用户 协调有关部门，进行补救，无法补救，提交报告说明原因。 突发事件应急策略服务流程图如下： IT 运维服务方案 第 19 页 资 资 资 资资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资资 资 资 资资 资 资 资资 资 资 资 资 资资 资 资 资资 资 资 资资 资 资 资资 资 资 资资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资资资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资资资资资资资资资资 资 资 资 资 资 资 资 IT 运维服务方案 1 原文已完。 下文为附加文档，如不需要，下载后可以编辑删除，谢谢。 施工组织设计 本施工组织设计是本着“一流的质量、一流的工期、科学管理”来进行编制的。 编制时，我公司技术发展部、质检科以及项目部经过精心研究、合理组织、充分利用先进工艺 ，特制定本施工组织设计。 一、 工程概况： 西夏建材城生活区 2 30住宅楼位于银川市新市区 ，橡胶厂对面。 本工程由宁夏燕宝房地产开发有限公司开发，银川市规划建筑设计院设计。 本工程耐火等级二级，屋面防水等级三级，地震防烈度为 8度，设计使用年限 50 年。 本工程建筑面积 :27楼。 30楼 m2。 室内地坪177。 以绝对标高 m 为准，总长 27楼 ； 30楼 m。 总宽 27楼 ； 30楼 m。 设计室外地坪至檐口高度 00m，呈长方形布置，东西向，三个单元。 本工程设计屋面为坡屋面防水采用防水涂料。 外墙水泥砂浆抹面，外刷浅灰色墙漆。 内墙面除卫生间 200 300 瓷砖，高到顶外，其余均水泥砂桨罩面，刮二遍腻子；楼梯间内墙采用 50IT 运维服务方案 2 厚胶粉聚苯颗粒保温。 地面除卫生间 200 200 防滑地砖，楼梯间 50 厚细石砼 1： 1 水泥砂浆压光外，其余均采用 50 厚豆石砼毛地面。 楼梯间单元门采用楼宇对讲门，卧室门、卫生间门采用木门，进户门采用保温防盗门。 本工程窗均采用塑钢单框双玻窗，开启窗均加纱扇。 本工程设计为节能型住宅，外墙均贴保温板。 本工程设计为砖混 结构，共六层。 基础采用 C30 钢筋砼条形基础，上砌 MU30 毛石基础，砂浆采用 M10 水泥砂浆。 一、二、三、四层墙体采用 M10 混合砂浆砌筑 MU15 多孔砖；五层以上采用 混合砂浆砌筑 MU15 多孔砖。 本工程结构中使用主要材料：钢材： I 级钢， II 级钢；砼：基础垫层 C10，基础底板、地圈梁、基础构造柱均采用 C30，其余均 C20。 本工程设计给水管采用 PPR 塑料管，热熔连接；排水管采用UPVC 硬聚氯乙烯管，粘接；给水管道安装除立管及安装 IC 卡水表的 管段明设计外，其余均暗设。 本工程设计采暖为钢制高频焊翅片管散热器。 本工程设计照明电源采用 BV－ 铜芯线，插座电源等采用BV－ 4 铜芯线；除客厅为吸顶灯外，其余均采用座灯。 二、 施工部署及进度计划 工期安排 本工程合同计划开工日期： 2020 年 8 月 21 日，竣工日期：2020 年 7 月 10 日，合同工期 315 天。 计划 2020 年 9 月 15 日前IT 运维服务方案 3 完成基础工程， 2020 年 12 月 30 日完成主体结构工程， 2020 年 6月 20 日完成装修工种，安装工程穿插进行，于 2020 年 7 月 1 日前完成。 具体进度计划详见附图－ 1（施工进度计划）。 施工顺序 ⑴ 基础工程 工程定位线（验线）→挖坑→钎探（验坑）→砂砾垫层的施工→基础砼垫层→刷环保沥青 →基础放线（预检）→砼条形基础→刷环保沥青 →毛石基础的砌筑→构造柱砼→地圈梁→地沟→回填工。 ⑵ 结构工程 结构定位放线（预检）→构造柱钢筋绑扎、定位（隐检）→砖墙砌筑（＋ 50cm 线找平、预检）→柱梁、顶板支模（预检）→梁板钢筋绑扎（隐检、开盘申请）→砼浇筑→下一层结构定位放线→重复上述施工工序直至顶。 ⑶ 内装修工 程 门窗框安装→室内墙面抹灰→楼地面→门窗安装、油漆→五金安装、内部清理→通水通电、竣工。 ⑷ 外装修工程 外装修工程遵循先上后下原则，屋面工程（包括烟道、透气孔、压顶、找平层）结束后，进行大面积装饰，塑钢门窗在装修中逐步插入。 三、 施工准备 IT 运维服务方案 4 现场道路 本工程北靠北京西路，南临规划道路，交通较为方便。 场内道路采用级配砂石铺垫，压路机压。 机械准备 ⑴ 设 2 台搅拌机， 2 台水泵。 ⑵ 现场设钢筋切断机 1 台，调直机 1 台，电焊机 2 台， 1 台对焊机。 ⑶ 现场设木工锯，木工刨各 1 台。 ⑷ 回填期间设打夯机 2 台。 ⑸ 现场设塔吊 2 台。 施工用电 施工用电已由建设单位引入现场；根据工程特点，设总配电箱 1 个，塔吊、搅抖站、搅拌机、切断机、调直机、对焊机、木工棚、楼层用电、生活区各配置配电箱 1 个；电源均采用三相五线制；各分支均采用钢管埋地；各种机械均设置接零、接地保护。 具体配电箱位置详见总施工平面图。 施工用水 施工用水采用深井水自来水，并砌筑一蓄水池进行蓄水。 楼层用水采用钢管焊接给水管，每层留一出水口；给水管不置蓄水池内，由潜水泵进行送水。 生活用水 生活用水采用自来水。 IT 运维服务方案 5 劳动力安排 ⑴ 结构期间： 瓦工 40 人；钢筋工 15 人；木工 15 人；放线工 2 人；材料1 人；机工 4 人；电工 2 人；水暖工 2 人；架子工 8 人；电焊工 2 人；壮工 20 人。 ⑵ 装修期间 抹灰工 60 人；木工 4 人；油工 8 人；电工 6 人；水暖工10 人。 四、主要施工方法 施工测量放线 ⑴ 施工测量基本要求 A、 西夏建材城生活区 1 30住宅楼定位依据： 西夏建材城生活区 工程总体规划图，北京路、规划道路永久性定位 B、根据工程特点及＜建筑工程施工测量规程＞ DBI01－ 21－ 95， 2 条，此工程设置精度等级为二级，测角中误差177。 12，边长相对误差 1/15000。 C、根据施工组织设计中进度控制测量工作进度，明确对工程服务，对工程进度负责的工作目的。 ⑵ 工程定位 A、根据工程特点，平面布置和定位原则，设置一横一纵两条主控线即 27楼：（ A）轴线和（ 1）轴线； 30楼：（ A）轴线和（ 1）轴线。 根据主轴 线设置两条次轴线即 27楼：（ H）轴IT 运维服务方案 6 线和（ 27）轴线； 30楼：（ H）轴线和（ 27）轴线。 B、主、次控轴线定位时均布置引桩，引桩采用木桩，后砌一水泥 砂浆砖墩；并将轴线标注在四周永久性建筑物或构造物上，施测完成后报建设单位、监理单位确认后另以妥善保护。 C、控轴线沿结构逐层弹在墙上，用以控制楼层定位。 D、水准点：建设单位给定准点，建筑物177。 相当于绝对标高。 ⑶ 基础测量 A、在开挖前，基坑根据平面布置，轴线控制桩为基准定出基坑长、宽度，作为拉小线的依据；根据结构要求，条基外侧 1100mm 为砂砾垫层边，考虑放坡，撒上。