产品质量问题反馈及处理流程内容摘要：
织实施和跟踪并向质量部提交跟踪结果报告。 负责 所有 改进产品样品和小批试制品的生产 及参与工装 /模具的验收。 采购部的职责： 负责对所有采购的改进产品进行 执行计划实施的跟踪验证，向品保部或项目部提交跟踪结果报告。 5. 质量信息级别标准及处理时限定义： 质量信息级别 质量信息反馈定级标准 问题处理时限 重大质量 问题 （ A 类） 因产品或工装设计不合理引起主机厂重复性投诉的（包括 AUDIT 评审）和内部批量重复发生的质量问题。 4 小时内，售后服务 人员 对客户投诉的 重大质量问题 进行责任和缺陷形式的确认， 详细描述质量问题，并将《质量信息反馈表》发至品保部 邮箱。 如不能确认，由售后服务 人员 或商务部 立即 向质量领导小组成员提出申请， 由质量小产品出现批量重大故障，造成主机厂退货、换货和市场 退货情况 （故障原因较复杂无法查明和判断的）。 产品质量问题反馈及处理流程 文件编号 ： DH/QD32 版 次： B/0 页 次： 第 3 页 共 2 页 因产品质量问题，造成影响用户人身安全的突发事件投诉。 组成员研究 决定派项目或质量部人员去客户处确认。 内部因产品 或工装设计不合理造成批量重复发生的质量问题由生产部 在 2 小时内 反馈，品保部确认并 组织 立项。 外部质量问题 48 小时内，品保 部组织责任部门（研发 /项目 /商务 ） 制定 用户问题解决方案 （纠正），并立项 内、外立项的质量问题在 一周内，项目经理组织责任部门 制定 失效分析报告和 产品质量问题解决方案及执行计划。 两周内质量领导小组成员。阅读剩余 0%
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