讲稿-中国快餐业crm(编辑修改稿)内容摘要：
户服务的期望。 相反，少部分低价值的客户有时候甚至会给公司带来负利润。 而多数客户则处于高价值与低价值中间，他们带动公司的成长，是公司重要的客户群。 中间客户通常会对公司的财务业绩产生很大的影响。 一方面，他们会带来更多的客户发展机会；另一方面，他们也会同时带来很高的运营风险。 对公司来讲，为高价值客户提供高级优质的服务很重要，而为不同层面的客户提供相应的有针对性的服务也同样重要。 客户细分包括 确定应该收集的数据，以及收集这些数据的方法 将通常保存在分立信息系统中的数据整合在一起 开发统计算法或模型，分析数据，将分析结果作为对客户细分的基础 建立协作关系，使营销和客户服务部门能够与 IT经理合作，保证所有人都能明确细分的目的，以及完成细分的技术要求和限制 实施强有力的网络基础设施，以汇聚、保存、处理和分发数据分析结果 虽然高级数据库、营销自动化工具和细分模型对客户细分工作很重要，但各公司还必须拥有精通客户细分 的人才，这样才能准确分析模型，最终制定出有效的营销和服务战略。 商品定位 西式快餐业者，推广的重点都在小孩子的需求层面，一方面希望培养小孩子从小吃 快餐的习惯，另一方面也希望透过小孩子的带动，能吸引整个家庭成员都到店中接受温 馨的服务。 以下即为行销新趋势： 快餐业经营者会针对市场的反应来修订行销策略。 以往快餐市场以上班族与学生为主要客层，今日的快餐市场由于加入了许多妇女 与小孩，更增加市场的活泼性与热络，使经营者有更多的选择机会。 快餐业客户关系管理现状 （一）客户关系管理在快餐业中的应用 客户关系营销管理，个性化服务管理，数据。阅读剩余 0%
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