乡镇便民服务中心工作制度

乡镇便民服务中心工作制度内容摘要：

事项的联合办理制 重大事项是指涉及 3 个及以上窗口或部门审核办理的事项。 重大事项实行由主办窗口受理并牵头进行联合办理。 一些时间紧迫、特别重要、需要在法定休假日期间办理的审批事项，实行特事特办。 服务对象向牵头责任窗口提出申请。 责任窗口受理重大事项后，必须按“联办件”予以办理。 中心根据情况及时召开联审会议，协调各有关单位联合搞好办理。 有关单位必须根据联办件的内容和联审会议的要求，在承诺时间内办结。 四、上报事项的负责办理制 上报事项指需报上级有关部门审批的申请事项。 上报事项采取负责办理制，其基本程序为 : 服务对象向窗口提出申请。 窗口工作人员受理申请，确认属上报事项后，应 向服务对象明确办理要求及时限； 受理部门为办理责任部门，在 承诺办结 时限内积极与上级部门联系，提供全程代理代办服务，办理结果及时转交 服务对象。 五、 退理 事项的明确答复制 退理 事项指国家明令禁止 ， 不符合国家省、市有关政策，不符合当地总体发展规划的申请事项。 退理 事项采取明确答复制，其基本程序为 ： 服务对象提出申请。 窗口工作人员审查申报材料，能够当场认定的控制事项，应当场认定，并将申请事项予以 退回； 如果项目内容较为复杂，无法当场或当天决定的， 可 在承诺时间内会同有关人员或部门共同审议，作出明确答复。 六、转办事项的服务办理制 转办事项是指未在中心设置窗口的部门的事项办理，提供转办服务。 其基本程序为： 服务对象向中心的转办代理窗口提 出申请； 窗口工作人员受理申请后，应立即予以登记，填写《转办事项办理表》； 受理人员对服务对象申请事项的办理程序清楚的，应认真审核服务对象提供的申报材料，材料齐全的应承诺办结时限； 受理人员对服务对象申请事项的办理程序不清楚的，应立即与该单位进行预约，预约时间一般不超过 2 天，并告知服务对象； 转办事项的受理单位应在 35 个工作日内办理完毕，并由中心的转办代理窗口工作人员通知服务对象。 信访接待制 一、中心每一位工作人员都要强化服务意识，牢固树立为人民群众服务、为经济建设服务的思想，尽职尽责做好群众来信来访接待工作。 二、文明接待来访人，具体做到“三声”、“四心”、“五不”、“三随时”。 即：来有迎声、问有答声、走有送声；接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心；不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍；随时来访，随时接待，随时处理。 三、来信来访一般接待工作程序： ⒈登记：认真做好来信、来访、举报电话和网上信访记录，必要时可让上访人提供书面材料。 登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、 职业、政治面貌、住址或工作单位，反映的主要问题。 ⒉答复：（ 1）来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，在三日内给予答复。 领导接待一般一周内给予答复。 （ 2）来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚。 ⒊办理：（ 1）由本中心直接答复办理；（ 2）根据来访反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理”的原则，转交给有关单位或部门办理。 四、接访结束后，接访人员要及时填写事项交办单交有关部门 ， 明确接待工作职责。 五、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的 来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。 六、对集体上访，要本着宜。