讲义论文--著名药店教育课程(编辑修改稿)内容摘要：
7）如发现标准缺乏可行性或过时，必须改变 8）所有受影响的雇员必须同意和签署新的标准 9）他们必须反映组织的目标 10）他们必须敢于创新 11）他们应有紧密的联系 门市优质销售服务的指导原则 树立热爱本职工作的思想，正确的认识 工作职责与价值 树立 “ 顾客是父母 ” 树立代表企业的思想 树立依法经营，维护消费者合法权益的思想 人员服务规范 服 务 态 度 服 务 纪 律 服 务 用 语 服 务 程 序 服务态度 美国的商店一般强调三个要素 一）是速度，即销售服务要迅速 二）是热情，即销售过程要笑口常开 三）是诚实，即商品介绍要实事求是 日本强调四个要素 一）是谦，即谦虚、恭敬 二）是赞，即赞扬顾客 三）是谢，即感谢惠顾 四）是笑，即笑脸迎送 香港商店则规定 一）不忘记修饰自己，经常保持微笑待客， 诚恳和气 二）说话文明礼貌 三）随时注意小节 四）待客一视同仁 五）忠于店员职守 “ 三要三不要 ” —— 上海市的服务要求 一）要礼貌待客，不要让顾客受气 二）要买卖公平，不要让顾客吃亏 三）要介绍真实，不要让顾客有上 当感觉 “ 三声两到手 ” —— 上海市的服务要求 三声： 五）即顾客上柜有招呼声 六）收找钱票有唱收唱付声 七）顾客离柜有道别声 两到手： 八）商品送到顾客手 九）钱票递到顾客手 服务纪律 1 其内容包括： 一）不准迟到、早退或无故缺勤 二）不擅自离开工作岗位 三）服务时间不成群交流、看书报、不吃 零食 四）接待顾客不讲脏话 服务纪律 2 五）不能动手打人。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。