专业技术人员能力建设教程-沟通与协调能力

专业技术人员能力建设教程-沟通与协调能力内容摘要：

领导言教与领导身教相结合的方法 三 、目标协调的原则及方法艺术： 要明确近期目标与远期目标 要明确领导目标是靠别人来实现的 领导目标与组织内部关系的协调艺术 第二节 弹钢琴 的协调方法与艺术 140 一、 弹钢琴 协调的内涵 方法 艺术 二、 弹钢琴 的基本要求 ：要全局在胸，抓住本质 要从实际出发，抓准抓紧中心 坚持抓住中心带动一般的原则 三、 弹钢琴 需要注意的几个问题：要立足整体，统揽全局 高瞻远瞩，规划全局 把握方向，协调全局 着眼目标，控制全局 ——通过控制趋势来控制全局通过控制关键因素控制全局 通过领导者自身的领导权威控制全局 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 通过对重大特殊情况的处理控制全局 第七章冲突及冲突的协调与解决 第一节冲突的内涵、类型和原因 152 一、 何为冲突 二、冲突的类型及产生原因： 趋向型冲突 回避型冲突 趋避型冲突 ； ； ； 角色期望发出者内在的冲突角色期望发出者之间的冲突 角色之间的冲突 个人和角色之间的冲突 第二节冲突的过程及分 析 157 一、 潜在的对立阶段： ； ； 二、认知和个性化阶段 三、行为意向阶段： 四、行为阶段 五、结果阶段： 第三节团体关系的冲突及协调与解决 163 一、传统冲突的处理方法： 7.教育解决法 二、处理冲突的一般方案： ； ；。 三、团体关系的处理 ： ； ； ； ； 5.设立新的团体；。 第四节人际关系的冲突及解决技术 169 一、潜在冲突形成的原因： ； ； ；。 二、预防潜在冲突的措施： ； ； ；。 三、解决人际冲突的一般技术： ，解决冲突； ； ； ； 队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；。 四、团体领导者处理人际冲突的原则： ，不偏不倚； ； ； ； 双方留台阶。 第八章专业技术人员如何掌握人际关系的协调方法 179 第一节人际关系的概念及类别 179 一、人际关系及其特点 二、人际关系的类别： ； ；。 三、人际关系的行为模式： ； ； 人际关系行为模式。 第二节 上下级关系协调的方法与艺术 185 一、协调与上级关系的方法和艺术： ； 尊重上级 服从上级 体谅上级； 3. 协调与上级关系的艺术 展其长，避其短及时汇报，反复疏通 大事讲原则，小事讲风格。 二、协调与下级关系的方法和艺术： 公正原则 平等原则 民主原则 信任与授权原则； 2.处理下级关系的艺术 平衡艺术 引力艺术弹性控制艺术 信息沟通艺术 保持距离艺术 三、处理与群众关系的方法和艺术： 一切为了群众，一切依靠群众的原则 积极领导群众的原则 自觉接受群众监督的原则； 合理运用赏罚 恩威有度 善演群众角色 善于同化群众 善于当听众。