讲义报告网上市场调研探讨(编辑修改稿)

讲义报告网上市场调研探讨(编辑修改稿)内容摘要：

项目也许会成为品牌和沟通工具。 调研提纲是将企业 (调查者 )与客户 (被调查者 )两者结合的工具。 良好的沟通可以减少或消除将来出现的问题。 例如，企业产品是医疗器械，他们的目标客户应该是医院里的医务人员。 与医务人员沟通时，应围绕健康主题。 调研提纲应当由企业的市场总监或产品经理来草拟。 他应当清楚调研的时间、框架、问题、格式要求、题目拟定。 一旦企业需要委托专业网上调研公司进行工作，他就是直接负责人。 （ 2）确定目标市场。 主要看网民中是否存在着被调查群体，规模有多大。 市场调研目标的信息要更充分、更及时、更准确。 （ 3）明确调研目的。 通常网上调研有如下目的：为新产品开发做准备；为新产品上市收集信息，调查产品或企业的知名度。 （ 4）确定调研对象。 一般来说，网络调研的对象可分为三类：第一类是公司产品的消费者、第二类是公司的竞争者、第三类是公司合作者和行业内的中立者，商务人员在市场调研过程中，应兼顾到这三类对象，但对竞争者的调研显得格外重要。 （ 5）设计调查问卷。 首先在提问题之前说明调查的目的、意义等，主要目的是为了引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的积极支持与合作。 在确定调查目标市场的基础上，充分考虑被调查者的特征及心理特点，然后提出问题。 （ 6）查询调研对象。 查询调研对象后，商务人员通过电子邮件向因特网上的个人主页、新闻组和邮件清单发出相关查询。 （ 7）人口统计。 商务人员主要对访问本公司站点的人数进行统计，从而分析出顾客的分布范围和潜在消费市场的出现地点，现在因特网上出现了一项人口统计技术，这种技术能在被应用的站点上跟踪调查访问者，从而有助于商务人员准确地把握访问者的人口统计情况。 （ 8）确定适用的信息。 商务人员可以不定时地查看本公司的电子邮件信箱，向各个私人和公开站点发出查询请求，从而及时准确地了解来自各方面的信息。 （ 9）信息的加工、整理、分析和运用。 对从互联网上获得市场调查信息，有关人员应根据调查的目的和用途进行认真筛选、分类、整理等科学的加工，并形成规范的市场调查报告，以供有关企业决策者参考，这样就能及时准确地把握市场动态。 八 、 选择目标市场的方法 市场商务的一个重要工作是如何找到预客户，你的商务信息能及时地传给他们。 他们读到你的信息并做出回应。 你所有的商务努力都是针对最适合你商务产品的人们。 你确信你的目标市场吗。 比如说你是做旅游生意的，你目标市场是什么。 你可能会说 “ 想通过网上寻找旅游信息、寻找旅行社信息的所有人 ”。 这样的目标市场实在太大了，因为，你的目标市场越大，你越难把握未来客户的需求。 就旅游而言，国际旅游、国内旅游、黄山四日游、北京一周游、丝绸之旅、西藏游、周末两日游、新婚欧洲两周游 …… 可想而知，你什么大大小小的旅游路线都得涉及。 这多么耗时耗力，可效果又如何呢。 人们不喜欢简单而泛泛的介绍，他们不会积极回应。 只有当人们从感觉上认为你的站点是为他们而设立的，内容是写给他们看的，他们才会回应你。 因此，你欲对所有人说，实际上是没有一个人会认真听你说。 这好比我们以前说过的，商务邮件要有针对性，无个性的普通邮件，让任何人都没感觉。 别担心缩小你的目标市场。 如果你卖化妆品，你的目标一定得集中在某一特定的女性群。 明确他们的年龄、职业、兴趣爱好、社会地位、地理区域。 你定义得越宽，你投入的时间、精力也越多，成功的几率也就越小。 为进一步明确市场目标，我们还得考虑目标客户的价值取向，他们的理想。 我们不可能取悦每一个人，我们也没这个能力，我们也不会这样做。 我们定义自己的目标市场，我们为自己定义的目标市场中的客户服务。 即要明确：（ 1）售的什么产品。 通过在网上市场调研和细分市场后，得出企业所需要的产品和服务内容，并简要描述这些产品和服务销售工作的主要反面。 （ 2）企业的主要顾客是由哪些组成的。 他们中可能有基于家庭的专业人员，中级管理员的各类人员，将他们一一列出，并对这些消费者进行分类，找出哪些是最有可能上线的，哪些还需要做工作的，哪些还有潜力可挖的等，做到心中有数。 （ 3）企业与众有哪些不同的特色。 从网上调研那些与本企业同行业、同类型、同产品的其他企业或公司，了解他们有哪些特色。 明确本企业具有哪些特色等。 （ 4）最后可根据本企业的资源选择适合本企业的目标市场。 九 、 网络市场调研结果的处理 （ 1）网络商务信息的分析。 收集信息后要做的是分析信息，这一步非常关键。 收集到的信息往往是片面的、零散的，甚至有些信息是过时的或无用的。 调查人员如何从中提炼出与调查目标相关的信息，直接影响到最终的结果。 要使用数据分析技术，如交叉列表分析技术、概括技术、综合指标分析和动态分析技术等。 网络信息的一大特征是即时呈现，而且很多竞争者可能从一些知名的商业网站上看到同样的信息，因此分析信息的能力相当重要，它能使你在动态变化中捕捉到商机。 （ 2）撰写调研报告。 调研报告是市场调研成果的集中体系，它是经过对信息资料的整理和分析，对所调研的问题作出的结论，并对实现调研目的提出建设性意见，供决策者参考。 市场调查报告的结构：①开头：题目版面、内容提要版面；②调研报告正文：序言（调研报告的目的）；调研采用的详细细节、调研结果（正文、表格、图表）、调研结果小结、总的结论和建议；③结尾：参考资料、附录。 市场报告一般有两种形式：一种是专门性报告，是专供市场研究及市场商务人员使用的内容详尽的具体报告；一种是专门性报告，是专供市。