讲义医疗安全管理与医疗质量控制提要(编辑修改稿)内容摘要：
制的方法，发现问题及时纠正。 13 终末质量管理： 主要是以数据为依据综合评价医疗终末效果的优劣。 14 医疗质量管理的三级网络组成： 个体质量控制、科窒质量控制、院级及机关职能部门的质量控制。 15 个体质量控制： 各级医务人员都应当对其进行的所有工作进行自我管理，同时也强调相互监督，形成一种协调约束机制。 它是落实全员参与管理、全过程管理的基本保证。 16 科室质量控制： 由科主任、高年资主治医师或住院总医师、护士长组成的医疗质量小组。 科主任的技术水平和管理能力决定该学科的质量水平。 因此，提高科主任的质量管理水平是加强科室质控的关键。 17 院级及机关职能部门的质量控制： 形成医院质量管理委员会及相关职能部门的组织，负责对医院医疗质量进行研究决策和组织协调。 18 服务质量管理 医院主要是提供医疗服务的，它包括诊疗服务、护理服务、急救医疗服务、预防保健服务、便民就医服务、生活服务、咨询服务、社区卫生服务等全方位满足服务对象卫生需求的综合性服务。 其概括起来为两大类：一是物态服务，二是意态服务。 前者是医院服务中的“硬件”，后者是医院服务中的“软件”，其中包括服务方向、服务功能、服务价值、服务意识、服务态度、服务规范等。 19 医院在开展 “ 以病人为中心 ， 以质量为核心 ” 工作中 ， 要把握好几个问题： 观念要创新 ， 必须树立 “ 病人至上 ” 的观念 、 开放型服务的观念；质量要高 ， 达到诊断准确 、 治疗及时 、 服务满意；语言要美 、 环境要好 、 诊治要快 、 消费要低。 20 三 、 医院质量管理发展的趋势和展望 开展医疗质量 实时控制 医疗质量实时控制就是运用控制论和信息论的基本理论，采用决策技术、预测技术和模拟技术，把医院医疗质量管理与计算机技术结合起来，建立医疗质量实时控制的管理模式，即医疗过程的前馈控制、反馈控制和现场控制的医疗质量实时控制系统，实现医院决策层、管理层和执行层对医疗质量实时信息的有效监测和控制。 纠正了目前质量管理只注重“治”的缺点，而建立一个可“治”又可“防”的质控系统，通过加强过程管理、发挥“预防”作用，以期达到更有效地提高医疗质量水平的目的。 21 进行 持续质量改进 。阅读剩余 0%
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