门诊优质护理实施方案

门诊优质护理实施方案内容摘要：

传看病的注意事项及制度等。 （三）做到正确分诊，简单问诊，分诊合理，分科准确。 导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。 对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理 安排就诊，优先安排检查、治疗。 对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。 对用担架抬来的急危病人，应立即协助送相关科室处理。 协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。 （四）经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。 免费为病人提供清热解毒开水及一次性水杯，提供担架及轮椅，下雨天为病人免费提供塑料袋装雨伞。 维持就诊秩序，对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，立即通知医生，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，配合完成各项检查治疗。 同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。 （五 ）导医要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，协助医生现场抢救等。 维护患者权利职责，维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力提升患者满意度。 （六）门诊大厅内的一切突发事件的发生，应立即为病人指明流程并做好分流疏导工作，并向相应部门的领导汇报，根据指示对事件进行调解并处理。 二、急诊科优质护理方案： （一）、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到 优质服务的每一个环节之中。 接诊病人： “快”、“准”、“好”，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。 （二）、建立优质护理服务承诺： 强化细节护理工作环节： 关爱生命从细节做起，维护患者尊严，保护病人隐私。 提供人性化服务： 病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声，病人出院后回访声（八声服务）。 强调主动服务意识： 急诊科是医院的窗口科室 ，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。 为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式－ — 即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题。 倡导亲情化护理： 就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。 有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。 （三）、落实急诊科优质护理服务举措： 坚持“生命第一”原则。 患者病情危重，先行实施必要的紧急救护。 先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。 危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。 提高急诊、接诊、分诊护士对病人的分诊准确率。 体现快捷出动，保证院前急救护士 24 小时在岗，人、车、物准备充分，白天 3 分钟内，夜间 10分钟内出诊。 护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。 绿色通道，畅通无阻，规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过 5 分钟， 绿色通道 24 小时开通；实行接诊 —— 抢救 —— 住院一条龙服务。 对急诊用药患者必须询问过敏史，有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。 对狂犬疫苗接种病人须耐心解释讲其注意事项，说明全程接种的重要性。 如到接种日期未进行接种者予以电话通知。 实行护士首问负责制，提高患者满意度。 积极参与自然灾害，公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。 (四 )、实施急诊科优质护理服务保障措施： 制定急诊科护士分层级管理，各层级之间，根据工作资历及工作经验 的增长由低向高晋级。 让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进。 提高护士对本职业的工作热情。 建立基于护理“三基”知识，护士长提问，患者满意度调查纳入绩效奖惩考核。 完善护士继续教育工作。 科内每月组织进行急诊急救知识及中医基础知识的培训，努力提高急诊专科护士理论知识与操作技能。 制定应急管理制度及应急预案，定期进行急诊急救技能演练。 仪器设备的管理： 科内常用仪器有心电监护仪、除颤仪、吸痰器、心电图机、吸痰器、简易呼吸机，已制定抢救仪器的使用制度与流程，组织学习使用制度及操作规程，并人人掌握。 鼓励积极主动报告护理不良事件，每次发生不良护理事件后进行事件案例原因分析并提出改进机制。 病人急救在医院，服务满意在急诊，全面开展优质护理服务在工作中不断总结不断改进，为病人提供更加“优质、高效、低耗、满意、放心”的服务。 篇五： 优质护理实施方案优质护理服务工作方案 为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展，以“落实责任制整体 护理”为核心，以“提升护士素质、优化护理服务”为主题，进一步深化“优质护理服务”工作内涵，探索建立长效机制，为广大患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，特制定工作方案。 一、指导思想 ： 以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 ： ，持续 深入开展优质护理服务。 ，每名责任护士平均负责患者数量不超过 8 个，保障病人护理安全。 ，推行责任制整体护理到位率 100%。 ，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的 95%以上。 5．建立有效的绩效考核和分配机制，落实绩效考核制度，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性。 ，拓展服务领域，创建护理品牌。 水平，知识培训率达 100%。 ≥ 95％。 三、工作措施 ： (一 )组织保障 ： 医院优质护理服务实行“一把手工程”，由院长担任优质护理服务工作领导小组组长，组员由各相关职能部门负责人组成。 明确具体的组织分工、推进保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实优质护理服务的责任，扎实开展工作。 （二）以建立岗位管理为核心，科学设置护理岗位。 ，科学设置护理岗位。 将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，明确岗位所需护士的任职 条件，不同岗位的护士数量和能力素质应当满足工作需要，合理配置、动态调整。 护士的经验能力、技术水平、学历、专业技术职称应当与岗位的任职条件相匹配，以保障护理质量和患者安全。 、临床护理岗位和其他护理岗位，确保护理管理岗位和临床护理岗位的护士应当占全院护士总数的 95%以上。 （三）加强护士岗位培训，全面提升护士职业素质。 实行岗前培训和岗位规范化培训制度。 岗前培训包括相关法律法规、医院规章制度、服务理念、医德医风以及医患沟通等内容；岗位规范化培训包括岗位职责与素质要求、诊疗护理规范和标准、责任制整体护理的要求及临床护理技术等，提高护士为患者提供整体护理服务的意识和能力。 要以岗位需求为导向、岗位胜任能力为核心，注重新知识、新技术的培训和应用，突出专业内涵，注重实践能力，提高人文素养，适应临床护理发展的需要。 根据临床专科护理发展和专科护理岗位的 需要，按照卫生部和省级卫生行政部门要求，开展对护士的专科护理培训，立足专业发展，提高专业技术水平。 （四）稳步推进、注重落实。 、全面履行护士职责。 责任护士执行以病人为中心，集基础护理、病情观察、治疗、健康教育和康复指导，提供心理护理为一体的工作流程，为患者提供连续、全程的护理服务。 根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示，并遵照落实，患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。 临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，不断更新各专科特色的教育内容和形式，把健康教育贯穿于病人整个住院的全过程及出院后的延伸服务。 、注重专科、营造人文氛围。 遵循“以人为本”的整体护理理念，将基础护理、专科护理和人文关怀贯穿于护理全过程，形 成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。 、急诊、手术室等特殊科室积极探索优质护理活动的方法。 倡导门诊优化护理服务流程，提供耐心、热情、细心及快捷的服务；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应。