银行法务工作总结内容摘要：
金融消费纠纷的协调与处理。 同时根据领导人员变动情况及时调整小组成员，保持了工作的连贯有序开展。 二是工作机制逐步健全。 我们在已制定的《中国人民银行 xx 市中心支行金融消费者权益保护暂行办法》、《中国人民银行 xx市中心支行金融消费者申诉处理暂行办法》、《 xx 市 金融消费者权益保护工作考核评价办法 (暂行 )》等规章的基础上，确立了首问负责制度、规范受理报告制度、投诉督办制度、考核评价制度、申诉工作自查制度等申诉办理制度，打造申诉案件处理的流水线机制，切实提高办理效率。 同时积极组织召开金融消费者权益保护工作推进会，适时修订《中国人民银行 xx市中心支行金融消费者权益保护暂行办法》，根据保护工作开展来各界的反映和积累的经验，将证券业、保险业金融消费者权益保护纳入工作范畴，从保护范围、保护程序、保护内容上进行完善，打造全方位的金融消费者权益保护制度。 三是保护工作成效明显。 我们督促辖内金融机构构定期开展金融法律法规和金融基础知识的专项宣传，不断完善金融宣传三级网络，建立金融消费者权益保护宣传长效机制。 相继在 xx 政府门户网、 xx 名城网等对外网站上开办了央行行长热线、市民建言央行专栏等对外栏目，拓宽了公众的投诉渠道，丰富了诉求处理的多样性和时效性。 截至目 前，共接到公众投诉 xx 件，多为个人征信业务办理投诉，其中已办结 xx 件，回访满意率达 100%。 三、金融法制宣传与调研工作不断加强 一是创新互联网宣传方法。 借助于网络平台交流媒介，结合舆情引导工作，在互联网影响力较大的金融门户网站上累计评论 xx 余条，达到了宣传法制知识、引导舆论正面化的效果。 在内联网上 “法律园地”和“法 律大讲堂”两个栏目，及时发布新。阅读剩余 0%
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