银行厅堂总结(共9篇)

银行厅堂总结(共9篇)内容摘要：

据分类工作。 客户回访工作， 主要在客户购买理财产品成功之后电话告知客户做一个继续追踪，以及在理财产品推出之前 协助告知一些重要客户，或者给陌生客户做电话拜访工作，宣传理财 产品等。 四、具体实习内容： 学习相应理论基础 知识及银行相关各种文件，学习了柜面操作基本知识以及人民银行下发的各种文件。 大堂经 理助理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能 更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整 体服务效率。 柜面相关知识主要有五大部分：对公业务 ,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。 其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。 在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散 又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。 同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。 只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 学习大堂营销技巧及解答客户咨询。 在大堂工作要特别注 重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。 要做好大堂经理助理的工 作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。 对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。 在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。 随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。 让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感 受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 营业中的礼仪主要有四大内容： （ 1）解答客户问题。 （ 2）营业中分流客户。 （ 3）维护大堂秩序。 （ 4）适当理财产品的营销。 所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。 篇三：中国银行新区支行工作总结 客户部 2020年度工作总结 2020年城南支行客户部紧紧围绕全年综合业务发展指标和各项竞赛活动，积极推进各项业务发展，但未能取得较好的成绩，全年业务指标发展不均衡，部分指标落后严重，现将客户部全年工作情况总结如下： 一、 目标完成情 况 （一）、存款类考核指标完成情况。 年末，全行各项存款合计 175666 万元，其中对公存款 52107 万元、储蓄存款 123559 万元。 各项存款比年初下降 20247 万元 ,其中：本外币对公存款下降 32103 万元：储蓄存款新增 11856 万元，完成年度目标的 %，增量市场份额第 x。 （二）、中间业务收入完成情况 年末，我行实现中间业务收入 2245万元 ,完成全年目标 3061 万元 (转 载 于 : 写论文网 :)的 %，其中：公司类业务收入 752 万元，完成全年目标 1420 万 元的 53%；个人类业务收入 556 万元，完成全年目标 535 元的 104%。 国际业务中间业务收入 10 万元，完成全年目标 90 万元的 %；电子银行业务收入 314 万元，完成全年目标 430 万元的 %；信用卡业务收入242万元，完成全年目标 210万元的 115%；单位结算及现金管理收入 153 万元，完成全年目标 221 万元的 %；代理及委托业务收入 218万元，完成全年目标 155万元的 %。 （三）客户建设和计划执行力完成情况 全年新开对公基本 篇四：厅堂工作心得体会 大堂工作心得 不知 不觉从实习到正式上岗我已经在这个岗位工作 3 个月了，也让我对这份工作了有了更深的认知。 一开始我同其他外行人一样，觉得大堂是一份很简单的工作，没 有什么技术含量。 但是经过一段时间的工作，我觉得工作看似简单但想要做好是需要下一定功夫的 : （一）、这个岗位需要全面了解银行知识。 这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。 因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户的问题，引导客户办理相关业务员，维持大堂的秩序，减轻柜员的工作量，提高整体的服务效率。 其次，要熟悉银行的中间业务。 例如理财产品等。 （二）、大堂工作特别注重礼仪。 刚开始实习的时候，我对于陌生的客户多少有点放不开，有点唯唯诺诺，但经过这 3 个月的锻炼我也得到了很大的提升。 这个工作要求我对 顾客的需要要迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况。 在客户迷茫时，我们为其指明方向。 在客户遇到困难时，我们施予援手。 当客户不解时，我们耐心解释。 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。 我在这方面还需要不断的努力和学习，希望能够做得更好。 （三）、这个岗位能培养足够的应变能力。 随时随地的做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的一大要求。 每天都有客户来办理业务，难免对银行的服务和做事方法提出质疑，表示不理解，埋怨银行。 这时 候就需要大堂具备相应的能力，能够很好的跟客户解释，维护好厅堂的秩序。 我在这个方面还存在着很多的 不足和缺乏经验，在今后的工作中我加紧学习来弥补自身的不足。 刚开始实习的时候面对客户的询问一问三不知都还需要向理财经理和柜台求助，当初感觉自己这份不够资格，不单对业务不很熟悉，而且对一些客户的不满情绪也感到失措，不懂得如何安抚客户的情绪是最好的。 经过这段时间的磨练我感觉自身能力也得到了一定程度的提升，在客户一般问题的咨询上面也能够给予解答，也能到恰当的安抚客户。 但是由于自身经验不足还有什么地方需要改进和学习。 在 今后的工作中我会不断的学习累积经验做好的自己的工作。 篇五：赢在厅堂 高师带徒 银行 活动 演讲稿 高师带徒心得体会 各位领导、各位同事大家晚上好。 转眼一个月的“赢在厅堂”活动即将接近尾声，我们在轻松愉快的环境下完成了这次的活动，虽然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极性都被调动起来。 闲暇时营业厅里嗖嗖的点钞声和哒哒哒的键盘声，无不证明着柜员对此次活动的重视。 下面我就参加本次活动谈谈我个人的一些心得和收获： 一、首先，通过这次高师带徒使我对客户经理这个岗位有了新的认识。 客户经理具 有重要的桥梁作用，以客户为中心，从客户需求出发，为客户提供全方位的金融服务。 另一方面，银行的理财产品与柜员的服务又是相辅相成、互为前提的，经常会有客户在开户时向我咨询一些关于 POS 机、家易通的办理条件、功能、 手续费的问题。 这些对于客户经理来说是倒背如流的知识，但对于我们柜员来说却是有些陌生的。 这次的高师带徒活动中，通过***我学习到了一些个金产品的知识和办理流程，我相信这对我今后也会带来很大的帮助。 同时，我也体会到了客户经理这个岗位的压力。 需要具备灵敏的嗅觉并时刻保持与客户的联系，能够第一时间将我行各种新产 品的讯息营销给客户，不断满足客户的需求，这样才能实现 “双赢”。 二、产品力求创新，而服务要更要求细致﹑礼貌。 众所周知，营业部是银行对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。 独上柜已有一个月了，当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。 我的工作，每天都要与客户打交道，既忙碌又繁琐，每天枯躁且略显机械化的工作，让我领略生活的不易。 但我仍然喜欢这份工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情。 有人曾这样说过：服务要注重细节，要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。 我们每 天都会面对形形色色的客户，例如记住老客户的名字、面容、常办的业务就是服务最基础的一项，这会让客户感受自己是受关注的，进而提高了客户的忠诚度。 要善于和他们进行沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。 三、其次是业务技能的熟练掌握，这是关键。 “工欲善其事，必先利其器”。 不熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。 一家银行，即使它的硬件设施很齐全，柜员 的服务很优质，但是在办理业务时，操作的 很慢，导致后面排很长的队，这种服务客户会满意吗。 如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是 服务的。