酒店开业前开荒工作方案内容摘要:
顶撞上级,或拒不执行上级安排的工作任务,如有异意,先执行后申诉。 4)禁 止在工作区域打闹 ,不得将食品带入工作岗位 ,工作区域不得吸烟。 5)钥匙掌管人员必须保管好交接到自己的钥匙 ,如丢失应立即报告上级。 6 6)分发到各部门的工具请各部门人员认真保管 ,如在使用中损坏 ,要立即通知上级 ,如丢失或有意损坏由当事人员进行赔偿,如无当事人则由相关部门赔偿;正常损坏物 品不要私自丢掉,要报告上级,以旧换新,正常报损。 7)在工作过程中严禁听音乐、玩电话和做与工作无关的事情,违者按违规处理。 8)按标准、要求、质量完成当天工作,如规定时间内没有完成工作任务,不得下班,直到完成为止。 9 9)开荒期间表现突出者的,给予表扬和奖励,并记入员工档案,作为转正,晋级的依据。 10) 10)工作中出现突发事件(漏电、跑水等),应立即报告上级,第一时间通知工程人员。 11) 11)部门和部门之间交叉工作时,要做到互相协作,积极配合,不得出现怠工、发牢骚和不负责任的现象。 12)坚守分配自己的工作区域,不得擅自到其它施工现场观看和逗留。 13) 13)酒店集体工作进行时,其他部门如有需要临时调动本部门员工做其它工作时,必须要经过部门负责人的同意,否则无权调动。 员工有权给予拒绝。 14) 14)员工不得因故与施工单位人员发生矛盾和冲突,出现问题要立即报告上级处理。 15) 15)所有员工都要掌握灭火器的使用方法,以便在突发火灾时得以实施灭火行动。 注意事项: 1) 开荒采取的原则是:从上到下,从里到外。 所开荒工作须从楼顶开始,由各楼层逐渐下移,否则可能出现被遗漏的地方及二次污染情况。 2) 2)在进行各项开荒工作前,必须由管家部专业工作人员对该项工作进行分析。 如:马桶内有水泥用什么药水,地毯局部有污迹怎么处理等。 再指导员工按照标准操作程序进行开荒工作。 3) 3)对特殊清洁剂的使用(如强酸强碱等)必须由主管或领班控制,主管或领班应酌情使用该类清洁剂,使用时必须严格按照操作程序,以免烧坏地面及其它设施; 4)开荒使用的清洁剂瓶坚决不能与地面或台面直接接触,必须垫好抹布再放,而且必须在旁边放一块湿抹布,以免万一碰倒地上时马上用湿抹布清除,杜绝一切可能损坏地面的因素发生; 5)使用清洁机器的员工必须熟练各种机器的使用方法,包括地刷的分类使用,各种钢丝垫的分类使用,各种颜色的百洁布和抹布的分类使用等; 6)在部分区域进行清洁时,必须在适当的位置铺上报废床单 或台布,避免工作劳而无工,更可能将污水带到其他区域; 7)各部门的固定资产及低值易耗品必须在第一时间做好盘点,如毛巾、杯具等,指定专人负责管理,以书面形式 做好记录,避免开荒期间物品的。酒店开业前开荒工作方案
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2分 20 总机 服务 接转电话 迅速,准确,无错接、漏接、误转现象发生,每发生差错 1 次或引起客人投诉扣 0 . 5 分 25 接听电话 语言规范、迅速及时,抽查中发生长时间无人接听或占线 , 1 次扣 0 . 5分 25 接受留言 应准确记录客人姓名、房号、留言内容,并及时转告,发生 1 次漏转现象扣 2 分 25 叫醒服务 准确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间,25 输入电脑正确无误