酒店客服部规章制度

酒店客服部规章制度内容摘要：

8 3小方巾、面巾、浴巾、地巾等四套巾齐全完好，干净整洁，并按规定数量摆放，放置规 范，徽标向外，毛巾架清洁光亮，无锈斑；毛巾筐清洁干燥，无破损与虫蛀。 3卷纸、面巾纸、浴帽、牙具、漱口杯、垃圾桶等各种客用品完好齐全，摆放位置和数量 符合规格 要求。 3墙面吹风机完好有效，整洁无污迹、无水迹、无灰尘。 3客房和卫生间空气新鲜无异味，房内温度适当。 3客房工作人员按规定着装，服装整洁挺括，皮鞋光亮。 3佩戴工牌，佩戴位置规范。 头发梳理整齐，发型美观，女员工长发束起。 4男女员工不戴首饰，女服务员一律淡妆，不留长指甲，不涂指甲油。 4见客主动打招呼问候，语言规范，语音清晰。 4对待宾客一视同仁，尽量用普通话、英语或客人能听懂的语言与其交流。 4按要求做房，清扫和整理客房符合工 作规范，并有记录。 4进房能按规定的程序操作，尽量不打扰客人。 4掌握楼层客房状态，了解每天客人的抵离店时间，迎送客人合乎规范。 9 4对客服务，做到主动、热情、灵活、快捷，及时满足客人的各种合理需求。 4会客服务、洗衣服务、房间整理、叫醒服务、擦鞋服务和房内小酒吧服务等能按照规范 要求和工作程序操作，服务无差错。 4客人离店时，查房及时、准确，发现客人遗留物品，按要求及时上报，处理符合规范。 50、对客人的投诉和意见处理及时并有记录。 5遵守员工手册和各 项制度，不谋私利。 5交接班清楚，有交接记录，衔接无差错。 5消防灭火装置清洁完好。 房门：是否需补漆，门牌铆钉是否松动或胶是否有脱落现象，门窥镜是否松动，门把手 是否松动，用门禁卡开门是否反应灵敏，请勿打扰灯是否正常，门铃是否正常工作。 房门后：紧急疏散图是否有破损，门窥镜是否能看清，安全链是否松动，门吸碰是否松 动、有效，闭门器是否工作正常、有无异响。 行李架：有无破裂、翘起。 写字台：是否破裂、翘起，抽屉 是否活动不自如、有破损，梳妆镜是否松动、需补漆， 插座是否缺螺丝、松动、破裂。 10 镜前灯、床头灯、顶灯：灯架是否松动、脱落，灯罩是否发黄、内外面有破损，灯泡瓦 数是否正确，开关是否正常。 椅子：椅子腿、坐垫、靠背、扶手等是否松动，面料有无破损，是否需要补漆。 电视柜：是否有破裂、翘起，转座是否好用。 衣橱：衣橱门是否好用、无异响，是否需补漆。 酒吧柜：吧灯是否正常，是否需补漆，镜面是否有破损、松动。 窗户：玻璃有无破裂，窗台及窗框四边是否有损坏，窗把手 是否松动，窗户关闭是否正 常。 1窗帘：轨道是否好用，窗帘挂钩有无短缺，拉绳或拉杆是否好用。 1落地灯：灯罩有无破损，灯泡瓦数是否正确，电线有无破损，插头是否损坏。 1茶几：有无破损，是否需补漆。 1沙发：是否破损、松动，是否需修补。 1床头板：是否松动、破损，是否需要补漆。 1挂画：画面、画框有无破损，是否不固定。 1床头柜：有无破损、翘起，是否需要补漆。 1电视机：画面是否清晰，遥控器是否好用，声音是否 11 正常，电线有无破损。 1电 冰箱：是否正常制冷，有无异响，电线有无破损。 电话机：是否正常，有无铃响。 2墙纸：有无破裂、短缺、脱落、翘起。 2地毯：有无破损和污渍，是否卷边翘起或不平整。 2地板：有无破损、开裂、翘起。 2空调：有无异响，是否制冷。 2排风机：是否正常，有无异响。 2背景音乐：房内及公共区域背景音乐是否正常工作。 2紧急广播系统是否正常工作。