酒店宾馆前厅部人员绩效考核方案内容摘要：
2分 20 总机 服务 接转电话 迅速，准确，无错接、漏接、误转现象发生，每发生差错 1 次或引起客人投诉扣 0 . 5 分 25 接听电话 语言规范、迅速及时，抽查中发生长时间无人接听或占线 ， 1 次扣 0 . 5分 25 接受留言 应准确记录客人姓名、房号、留言内容，并及时转告，发生 1 次漏转现象扣 2 分 25 叫醒服务 准确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间，25 输入电脑正确无误，电脑叫醒 5 分钟后，人工叫醒确认一遍，每发生 1次漏叫或引起客人投诉扣 2 分 商务 中心 服务 服务意识 态度热情，微笑服务，语言运用准确得当，每出现 1 次客人投诉扣 2分 25 传真、打印、复印等服务 操作准确、迅速，符合客人要求，差错率。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。