酒店客房部规章制度范本内容摘要:
房部汇报。 ,不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈 (遇有特急任务得到主管的 委派除外 )。 ,影响他人工作。 ,客人遗留物品一律上交部门。 、走路轻、操作轻。 、态度温和,不得高声喧哗或扎堆聊天,不得与宾客争辩,宾客有无礼言行时,应克制忍让,报告上级妥善处理。 ,不乱做评论,不得造谣中伤其他员工。酒店客房部规章制度范本
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( 1) 客房内安装网络型温控器,可与 RCU 进行智能通讯,以实 现远程监控的目的。 ( 2) 在系统软件上(客户端),可随时查看任一客房内网络温控器的运行参数(开 /关、设定温度、实际温度、风速、制冷 /制热)。 ( 3) 客房内网络温控器可根据客房房态(已租、待租、开房、故障等,此信息来自酒店管理软件),并按照系统软件上(客户端)设定的参数(酒店方可自由修改
2分 20 总机 服务 接转电话 迅速,准确,无错接、漏接、误转现象发生,每发生差错 1 次或引起客人投诉扣 0 . 5 分 25 接听电话 语言规范、迅速及时,抽查中发生长时间无人接听或占线 , 1 次扣 0 . 5分 25 接受留言 应准确记录客人姓名、房号、留言内容,并及时转告,发生 1 次漏转现象扣 2 分 25 叫醒服务 准确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间,25 输入电脑正确无误
4 定时的开关走朗和电梯口的灯。 这 样日复一日的执行下来,为酒店节约了一笔不少的电费。 4 客房设施能否达到规定的使用年限,是直接影响酒店效益和长远发展的关键,所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定,定期对床垫翻转,家具定期上蜡保养,房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用,以延长其使用寿命。 特别是对地毯的保养,客房部非常重视,要求员工在平时的工作中,只要发现地毯上有点状污渍
,防止头发掉入床单; 三、 将床复位: 弯腰下蹲,缓缓将床推入床头板下; 切忌用力过猛; 四、铺棉被: 打开被套,检查质量; 将被子套入被套,折线与床单中线对齐,上端铺到床头顶端,两侧下垂部分均匀; 将床头棉被回折 25CM,作为被横头; 除床头外,棉被其余三侧下摆匀称, 下摆不超过地面,转角整理平整; 五、套枕头: 将枕芯抖松平放在 床上; 拿住枕芯的前面两头塞进枕套,商标朝内; 两手抓住袋口