运维服务计划方案内容摘要：
验收方案并根据项目进度，以及质量要求，安全要求分配各种资源，对项目风险予以控制，代表我们与 XX 企业沟通，对项目合同的变更有决策权，接受 XX 企业投诉。 服务经理：负责越维运维服务团队的日常运作管理、工作安排，分析越秀工商服务要求，并分派给具体的运维工程师处理；审查、验证和评估各项运维工作结果，资产管理，运维文档材料审核，向越秀工商汇报 工作，各项资源调配，投诉管理工作。 质量管理经理由客户服务主管担任，按照戴明改良 PDCA 循环方式，负责检查环节，充分与客户沟通，对目前运行服务质量提出待改良点，督促服务改良计划的执行情况，同时负责运维服务全过程的质量跟踪与越秀工商投诉受理、处理、跟踪、汇报工作；同时负责。 人员职责与岗位要求 驻场服务组 的要求为 ： 维护工程师 ：本科学历，至少 3 年信息化建设经验， 至少 2 年 IT 服务管理经验，熟悉 ITIL 管理标准， 至少 2 年团队领导经验 服务台人员：专科学历，至少 1 年呼叫中心工作经验，至少 1 年计算机行业客户服务工作经验，有良好的客户情绪管理能力。 场外支持 组 的要求为 ： 项目总监：至少 5 年 IT 服务管理经验，至少 5 年团队领导经验，市级工商运维管理经，验熟悉 ITIL 管理标准，且具有 ITIL、 ITSM 认证。 服务经理：至少 5 年信息化建设经验， 3 年 IT 服务管理经验，至少 3 年团队领导经验， 市。阅读剩余 0%
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