试验室质量负责人工作总结

试验室质量负责人工作总结内容摘要：

出的建议，也可以供我们今后工作参考。 如降水样品在大部分监测站由于多个人员、多个部门参与分析，流转环节多，引入误差多，因此我站如果要进一步拓展降水监测能力，从原始的 pH 测定向降水成分分析发展，应考虑逐步完善降水监测体系、配备专用仪器设备、专职机构和人员，建立标准化的操作程序和全过程的质量保证体系。 六、客户投诉及其处理情况 2020年有记录的客户投诉共 4起，分别是江阴嘉思特电泳涂装有限公司排放水 pH（ 2020621）、江阴经济开发区污水处理有限公司委托送样 SS（ 2020817）、江阴苏源江东印染有限公司原水 COD（ 2020111）、江阴市花园污水处理有限公司排放水 COD（ 20201231）。 经调查：（ 1）嘉思特公司投诉不成立，是企业自身操作问 8 题；（ 2）开发区污水处理有限公司委托送样 SS 是我站分析出现差错；（ 3）苏源江东投诉是我站采样不规范引起的；（ 4）花园污水处理有限公司投诉经过实验室重新分析和到企业实地调查，无法作出判断。 从投诉项目看，基本上还是集中在客户自身具备监测 能力的 pH、 SS、 COD等项目上；从投诉样品的类型看，包括各种样品，原水、排放水、委托送样都涉及；从客户关注的数据看，焦点在于超标数据和临界数据。 分析各类投诉可以看出，随着企业自身分析能力的提高和维护自身利益的意识的加强（因为处罚力度在加大），我们必须高度重视常规监测项目的数据质量，增强对数据的敏感性和分析能力，预防类似投诉的重复发生。 同时也要加强与客户间的交流，摸清客户实力，着重于重点客户、重点项目的管理。 从投诉的收集情况看，很多口头投诉没有及时记录，也未能引起足够重视。 七、员工培训情 况分析 目前全站共有技术人员 34 人，其中从事本行业工作 10年以上的有 3人、 5年以上的有 9人、 3～ 4年的有 5人、 1～2 年的有 9 人、在培员工有 8人，具有 5年以上工作经验的人员仅占 ％， 2年以内工作经验的人员占了 50％（其中在培人员又占近 50％），可以看出我站人员培训的工作量非 9 常大，提高人员素质的任务极为艰巨。 2020年全年共组织外出业务培训 16次、站内业务学习 26次，学习内容包括实验室管理、监测技术、消防安全等各方面相关知识，投入经费 万余元。 与 2020 年相比， 2020年培训力度明显加大，不论在外出培训人次、站内业务学习班次、经费投入或是在培训形式上，都有很大的改进，也取得了比较好的培训效果。 但是与目前工作和今后发展需要相比，监测人员素质还有一定差距，培训工作任重而道远， 还需要我们继续改进培训方式、营造学习氛围、提高培训效能。 八、日常管理、监督情况 2020年实验室管理工作主要围绕完善管理体系、通过计量认证复评审这个目标进行，根据年度监测工作计划、质量监控计划开展了内审、管评、质量监督、人员培训考核、仪器设备检定 /校准、能力验证、实验室检查等活动，并对体系文件进行了修改。 根据日常发现问题和年度质控报告反映，目前实验室内执行年度质控计划较好，能力验证、平行样、密码样、空白、加标、标样考核、期间核查、原始计量复审核等各项措施都得到了有效地落实，质量管理室对自动监测站每月一次的质量核查也已形成制度。 现场监测的质量管理存在问题比较多，年度质控计划执行不到位（监测前的检查、期间核查基 10 本没有开展），同时对现场工作也缺乏有效的管理手段，无法进行考核。 质量监督也是我站质管工作的一个主要薄弱点， 2020 年全年 5位质量监督员共形成监督报告共 9份，与上年相比，监督力度明 显下降（ 2020年共 21份监督报告），而且仅发现两个问题（天平内硅胶未及时更换、大气采样仪记录不全），监督的力度、深度远远不能满足实际工作的要求，因此，如何做好 2020 年的质量监督工作也是迫切需要我们解决的问题。 九、制约我站发展的三大问题 分析日常管理中出现的各种问题和工作中的难点，可以看到制约我站发展的三个主要因素： 资金的限制，日常运行和发展投入所需的资金渠道不畅通； 人才的缺失，人员流动大（从 1996 年至今已。