联邦技术咨询有限责任公司iso9001质量管理体系培训资料-品质管理(编辑修改稿)

联邦技术咨询有限责任公司iso9001质量管理体系培训资料-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：

有发展；才能结合作者和投资者提供更多的回报；才能给社会做出更大的贡献。 上述四方面问题体现了社会效益和经济效益的协调发展，应该是任何一个企业管理者的追求。 单纯强调节某些方面，忽视其它方面都会影响企业的形象，影响组织的发展，严重的还会受到国家相关法律、法规的制裁。 三、 国标管理标准的 特点 ISO 900、 ISO 14000、 OHSAS 18000这三种主要的管理标准的管理思想，运行机制、管理要素和结构都基本相似，它在为企业提供多种不同目标的管理手段 的同时，提供了一体化管理的可能。 必 免企业造成管理工作中不协调现象，如职责重叠、混乱、文件重复、矛盾、多重检查审核等。 它们的相同特点有一下五个方面。 a、 规定了方针和目标。 管理标准中均规定了企业的方针，明确了要实现的目标，并且提出了要量化和按职能、部门层层分解、实现目标责任制。 b、 强调了过程方法。 所谓过程，就是任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。 产品或服务的 实现可视为一个大的过程，其中又可分若干子过程。 为使组织管理体系有效运行，必须识别，区分和管理许多内部相互联系的过程。 通常，一个过程的输出将直接形成下一个过程的输入，最终构成过程网络，如采购过程、生产过程、产品检验和试验过程等。 这种在利用国际管理标准要求，系统地识别和管理组织内使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就称为过程方法。 有了过程的概念就有利于组织明确职责、制定程序、加强控制、改善管理最终有利于实现企业方针和目标的要求。 c、 系统的管理方法 标准中所列出的要素或过程实际上就是我们所讲的管理活动，标准把这些管理活动组成一个整体，它们相互作用，不断完善，形成一种运行机制即系统的管理方法，从系统分析有关数据资料或客观事实开始，确保优化目标，再通过系统工程设计或策划各项措施和步骤并提供资源，形成完整的实施方案，最后通过系统管理而取得高效率和好效果。 b、 持续改进的方法 标准引进了质量管理学家查理斯 .戴明提出的 P（ 策划）、 D（ 实施）、 C（ 检查）、 A（ 改进）的循环运行模式，这种科学的持续改进方法和工具（如纠正和预防措施、内部审核、管理评审等），分析问题的原因切实采取措施，不断改进产品（服务）质量、工作质量、提高管理体系及各过程的有效性和效率，持续改进是每一个组织追求卓越，创出更高品质的永恒目标和永恒活动。 第五节、 质量认证形式的选择 产品认证后可将认证直接制作在产品及其包装上，具有影响面大的优点但也存在只能在某一特定的产品上，具有局限性。 体系认证以前叫质量保证，是为产品提供保证的原材料采购、 生产、销售等全过程的管理体系认证，能覆盖企业各品种，也能适宜各行各业的不同组织。 一、 有以下情况可优先选择产品认证 a、 单一品种（包括单一品种系列）需要认证 b、 执行强制性标准的产品 c、 生产批量大的产品 d、 产品的用户是分散的广大使用者 e、 需方指定 二、 有以下情况时可优先选择体系认证 a、 多品种小批量生产 b、 产品的用户比较集中，如配套产品 c、 服务等无法检验的行业组织 d、 没有权威标准可作依据的 e、 需方要求 第六节 外来标准采用的基本知识 采用国际标准是我国一项重要技术经济政策。 国家标准 GB/T的含义是 G为国家即拼音 guo（ 国）的第一个字母， B为标准即拼音 biao（ 标）的第一个字母， T为推荐即 tui（ 推）的第一个字母。 国际标准化组织（ ISO） 和我国标准化管理部门规定，采用国际标准分为等同采用、 等效采用和参照采用三种。 一、 等同采用 指技术内容完全一样，不作或稍作编辑性修改，不改变标准内容即俗称“换封面”用“三”表示或“ idt”。 二、 等效采用 指技术内容只有小的差异，编写上不完全相同，但必须是国际标准中可被接受的差异用“二”表示。 三、 参照采用 指技术内容根据我国实际作了某些变动，但性能和质量水平与被采用的国际标准相当用“～”表示。 ISO 9000： 20xx标准的主要内容分三部份，一是八项质量管理原则，二是质量管理体系基础，三是术语和定义。 第一章 质量管理八项原则 第一节 以顾客为关注焦点 一、标准原文 0、 a 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。 因此，组织应当理解顾客当前和未来的要求并争取超越顾客期望。 二、术语 “组织”：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 示例：公司、集团、商号、企事业单位、研究结构、慈善机构、代理商、社团和上述组织的部分或组合。 注 1：安排通常是有条理的。 注 2：组织可以是公有的或私有的。 第二部分 GB/T 1900020xx idt ISO 9000： 20xx 质量管理体系 基础和术语 注 3：本定义适用于质量管理体系标准，术语“组织”在 ISO/IEC 指南中有不同的定义。 “顾客”：接受产品的组织或个人。 示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、收益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。 三、理解要点 任何组织为了生存和发展的均需要持续不断地为顾客提供满足其要求和期望的产品，这是市场经济的规律。 顾客对产品或服务的需求，是组织生存的基础，而顾客的需求是不断变化的。 为了求的生存和创造市场竞争的优势，组织就应持续地识别顾客当前和未来的需求，才能依据顾客的需求给顾客提供满意和期望的产品和服务。 第二节 领导作用 一、标准原文 0、 b 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向。 他们应当创造并保持使员工充分实现组织目标的内部环境。 二、理解要点 组织的最高管理者的承诺是组织建立质量管理体系的首要条件，是组织管理的关键，作为最高管理者应依旧相关方的需求，结合组织提供产品或服务的类型、规模和特点进行策划，确定组织的奋斗目标，以及实现组织目标的措施，并确定目标的责任制。 为达到符合组织宗旨与方向的目的，要建立和培育共同的组织文化，营造群策群力、团结互助的工作环境。 第三节 全员参与 一、标准原文 0、 c 全员参与 各级员工都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。 二、理解要点 a、 加强组织宗旨和实现组织目标的教育，不断的激励员工积极参与，鼓励员工为实现目标要求献技献策。 使员工理解贡献的重要性，作到奖罚分明。 b、 让员工明确其各自在质量管理体系工作中的职责和作用，使员工承认对问题负责和解决问题的责任。 c、 给员工持续的提供参与组织在产品生产或服务过程中技术和技能的培训，使员工主动寻找增强自身能力的机会，确保员工在组织管理中具备应有的能力。 第四节 过程的方法 一、标准原文 0、 d 过程的方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 二、术语（概念、定义） “过程”：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注 1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注 2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注 3：对形成的产品是否合格不宜或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程” “过程方法”：系统的识别并管理组织所使用的过程，特别是这些过程的相互作用。 输入 资源 +活动 输出 信息 +要求 过程的结果 三、理解要点 a、 组织的各项活动，实际上是按过程运行的，质量管理体系是由“过程网络”构成的。 识别和确定实现目标要求的所有过程，描述这些过程之间的相互作用，并依据需求进行策划。 b、 分析每个过程的输入、输出及其转换，研究过程之间的接口关系，从中确定每个过程在相关要求中的控制点，寻求不同过程控制点的控制方法和控制手段，所以过程，特别是关键过程都能得到有效的控制。 c、 明确各过程的相关职责和权限。 第五节 管理的系统方法 一、标准原文 0、 e 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 二、术语 “管理”：指挥和控制组织的协调的活动 “系统”：相互关联或相互作用的一组要素。 “系统方法”：就是确定组织拟实现的目标要求，通过实现目标要求的管理活动，形成一个能自我约束、自我完善并相互关联的运行机制，打破部门壁垒，有利于提高效率，最终能确保有效的实现目标要求。 三、理解要点 a、 系统方法包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。 它以系统的分析 有关数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案；最后在实施中通过系统管理而取得有效性和高效率。 b、 管理需要方法，方法的系统性有助于实现目标。 管理的系统方法，就是结合组织的管理体系，把相关的管理要素，依据需求，按 P D C A D 运行模式，循环实施。 c、 过程方法和系统方法之间的关系 1) 过程方法管理的是一种活动，系统方法管理的是一组活动。 2) 过程方法旨在高效的达到过程的目标，系统方法通过优化和协调过程来实现组织的目标。 第六节 持续改进 一、标准原文 0、 f 持续改进 持续改进业绩是组织的一个永恒目标。 二、术语 “持续改进”：增强满足要求的能力的循环活动。 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果导致纠正措施或预防措施。 三、理解要点 a、 事物是不断发展的，顾客的需求和期望及竞争对手是不断变化的，组织要生存、要发展，就需要及时识别和掌握这些变化，建立持续改进的运行机制。 b、 组织依据其需求建立的质量管理体系，在制定其方针目标时明确的向社会表明了持续改进其业绩的承诺。 c、 组织依据 P D C A循环模式，树立问题意识，从不合格、有效性和效率上找问题，策划并确立目标，确定改进的过程并实施，测量并评价改进目标，通过管理评审评价组织质量管理体系的适宜性和有效性，制定更高的目标。 第七节 基于事实的决策 一、标准原文 0、 g 基于事实的决策 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 二、理解要点 a、 任何决策都是取决于对事实的分析和判断，这是组织管理者的一个基本方法，也是把组织的管理体系形成一个自我完善、自我约束运行机制的基本保证。 b、 数据和信息收集的及时性和准确性事实的基础，统计技术是数据处理和分析的重要工具。 c、 组织管理就是通过监视、测量和内部审核，不断发现不符合规定的事实，通过分析和判断，针对产生不符合事实的原因，采取相应的纠正与预防措施，不断地完善质量管理体系，确保实现组织方针和目标要求。 第八节 与供方互利的关系 一、标准原文 0、 h与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 二、术语 “供方”：提供产品的组织或个人。 事例：制造商、批发商、零售商或商贩、服务或信息的提供方。 注 1：供方可以是组织内部的或外部的。 注 2：在合同情况下供方有时称为“承包方”。 三、理解要点 a、 国际经济一体化的发展，社会专业化分工越来越明显，组织往往成为产品生产过程中的一个链节，这增强了组织与供方的相互依存，加强协作建立稳定的互利的协作关系，会更好地促进彼此的发展。 b、 识别和选择好的供方，权衡双方的利益关系，营造沟通的渠道，确定共享的技术和资源，才能提高组织的绩效。 第二章 质量管理体系基础 第一节 质量管理体系的理论说明。