联想核心价值观培训-引言、服务客户(编辑修改稿)

联想核心价值观培训-引言、服务客户(编辑修改稿)内容摘要：

（注 :技术、产品和方案是我们服务的手段。 ） 联想核心价值观培训研讨 服务客户 概括地说，服务客户就是 ： 意识上： 我们的价值在于为客户创造价值 比竞争者创造出更优越的价值 联想核心价值观培训研讨 服务客户  市场导向 只认功劳 ,不认苦劳  研究员站柜台 (1985)  热脸贴冷屁股  柳总谦恭对客户 历史回顾 : 服务客户 联想核心价值观培训研讨 服务客户 计划经济 =市场经济 客户比领导重要  ９４－９６ 直销＝＞分销，供应链革命 满足用户 买的起，买的到（ PC)  ９７－20xx 天琴＝＞天禧 满足用户 用的好（ PC)  当前挑战 : 还是细分客户群，把握客户需求，提升服务能力的挑战 历史回顾 : 服务客户 联想核心价值观培训研讨 服务客户 一、 服务客户是什么。 二、 服务客户为什么。 三、 服务客户 怎么做。 联想核心价值观培训研讨 服务客户 主要内容： 服务客户 84 90 92 94 96 99 笔记本电脑、服务器 汉卡 商用电脑 家用电脑 案例： 联想汉卡兴衰的启示 联想核心价值培训研讨 服务客户 案例： 其实你不懂我的心 之 集团职能系统 … . 联想核心价值观培训 服务客户 价值消失规律 客户 对服务 不满意 联想核心价值培训研讨 服务客户 被需求 体现价值 机会 需求减少或无需求 价值消失 失去机会“破产” 对需求未理解透 或不重视 或服务能力不足 客户寻找替代 解决办法 服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新 灵活自主 过程控制 外部发展 内部运营 为什么做事。 个人企业追求：动力源泉 怎么共事。 态度正确、获取资源 怎么做事。 方法正确、保证效率 做什么。 方向正确、保证效果 联想核心价值观培训 服务客户为什么 ? 助企业竞争 服务客户 精准求实 方法：怎么做事。 方法正确、事半功倍 方向目标：做什么。 方向正确、不作无用功 满足成就感 服务客户为什么 : 助员工发展 联想核心价值观培训 合作：怎么共事。 相互支持， 左右逢源 诚信共享 创业创新 动力：为什么。 企业发展 ,个人增值， 主动性、创造力的源泉 一、 服务客户是什么。 二、 服务客户为什么。 三、 服务客户 怎么做。 联想核心价值观培训培训 服务客户 主要内容： 服务客户 联想核心价值观培训研讨 服务客户 提高 服务客户的能力和工作质量 弄清 谁是客户（一个客户） 行动上： 体验 客户真实需求，感受（两个价值） 联想核心价值观培训研讨。