联通公司集团客户服务工作总结内容摘要：
三、以服务促发展 ,突破行业客户市场发展瓶颈 完善行业客户的服务体系 ,加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实。 客户需求结合为客户提供不同等级的服务 ,加深集团客户的服务深度 ,体现不同类别客户的服务差异 化 ,增强客户感知 ,提升集团客户的满意度和忠诚度 ,最终实现集团客户和企业的双赢。 在此基础上 ,对存量的行业客户进行深度开发 ,通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。 四、坚持以客户为中心 ,完善集团客户服务支撑响应体系 ,不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平 ,努力提升客户感知 推进集团客户服务支撑响应体系建设 按照省分公司组织机构调整的要求 ,今年各市分公司全部成立了集团客户响应中心 ,按照服务客户数量配置了响应工作人员 ,负责各市分公司集团客户售前、售中、 售后响应工作。 进一步完善了集团客户服务支撑流程及制度 ,对售前技术支持、业务开通、故障处理等流程进行了修订 ,先后制定下发了《中国联通 **省分公司集团客户售前技术支持工作实施细则 》、《关于下发集。阅读剩余 0%
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