美发店标准化服务流程手册

美发店标准化服务流程手册内容摘要：

熟练。 吹风过程中的讲解，也是教育顾客、增加信任的一种必要的手段，能让顾客感到你的专业设计能力。 吹风过程中的讲解。 如：李小姐，您的头顶部较平，我现在分个 U 型区，将顶区缩小，修饰一下头顶部。 区域分好后，从水平线以下起吹：“现在我用小号的卷梳，吹的牢些，这样吹出的花会比较有弹性，保持时间长一些。 颈背线的头发比较长，易开卷，所以这样做。 吹到水平线上时：“现在我们改用稍大一号的卷梳，这样出来的卷度比较自然，适合您的气质。 吹到侧部区时：“根据您的脸型，我为您设计侧部花型卷度流向朝后。 这样可以打开您脸型轮廓部分，会更漂亮。 吹到顶区时，“李小姐，顶部吹风很讲究。 象您顶区平时过于服帖，那么我们就需注意发根的吹风角度，使顶部蓬松，增加发型的动感。 三、造型 李小姐，我现在用这发蜡为您造型，为的是增亮、塑型、保持持久。 李小姐，请您记住，吹过风的头发最怕受潮沾水。 千万不能使用啫喱水等含水的饰发品。 您平时使用发蜡吗。 您闻一下这个味道，很清香。 您涂一点，感受一下。 没问题，试着按我的手法自己打理一下。 对， 在涂发蜡时，取放发蜡要有珍惜感，让顾客感觉贵重。 轻拿、轻放。 可让客人协助你，帮你拿着发蜡。 顾客在此时会看说明、闻味道。 但在此过程中，顾客不会自己取出感受。 一来觉得很贵怕浪费，二来是怕油腻脏了手。 那么我们就应该鼓励她感受一下，并递给她毛巾擦手。 您要学会自我打理。 就这样，很方便吧。 我建议您也带一瓶回去，象涂面霜一样，是您的必备品„ 我们看一下后面头发，很漂亮吧。 马上促销，注意要说“带一瓶”，而不是“买一瓶”。 是 “必备品”而不是可买可不买。 买卖 马上成交。 四、搓项目的技巧 李小姐， 我感觉卷 发非常适合您。 您看现在多漂亮。 什么时候有时间（或今天如果有时间）就烫一下。 现在我给您烫的就是这种效果的生化烫。 它同过去的其它烫发完全不一样。 真正的生化烫是蓝色的半胱胺，比陶瓷烫快多了。 不用加热一个多小时就可以搞定。 关键是烫后干的时候也这样卷，不用每次吹风。 省钱。 看那个女孩的卷发就是我烫的生化烫。 下次想烫就来找我吧，还记得我吗。 对，我是 XX 号设计师 ，叫阿东。 李小姐，我们吹风造型结束。 您还需要其它的服务吗。 我再为 您加点水 吧。 当顾客对你的吹风满意时，应 及时鼓励客人进行烫发。 交待烫发时使用的产品特点。 交待生化烫比较冷烫、陶瓷烫的效果特点。 （时间短、干时比较卷、不用吹风。 ） （ 1） 在价格上强调不用吹风，最重要的是省钱。 吹风： 10 元 /次 *8 次 /月 *6 个月 =480 元。 （ 2）费时间： 吹波浪： 30 分钟 /次 *8 次 /月 *6 个月 =1440 分钟 1440分钟 /60 分钟 =24 小时。 四、 《剪发服务流程》 步骤 语言话束 流程要点 注意事项 一、剪前沟通 您的头发烫过，有一阵子没有修剪了，应该要修剪一下了。 您的头发型有点 变了，要修剪一下会比较好看。 今年流行一些新发型，您可以改变一下，换个新发型试试看。 您的发尾有点毛，有点分叉。 修剪一下，头发会比较健康。 今年流行有刘海的发型，以不对称的刘海作变化。 最近有收集一些新发型的发型咨询，有几款蛮适合您的，可以尝试变一下新造型。 我已经帮您选好发型了，今年流行的那款很适合您。 当客人坐定剪发位后，围上毛巾，双手持拿围布上端站位于客人侧前方，两手高度不可以高于客人下巴。 从正前方给客人围上剪发围布，不要站在客人后面，绕过客人头顶，抖动围上围布。 梳顺头发 ，结合客人的头型、脸型„与顾客沟通，以求把握顾客内心的想法及消费心理。 要改善客人的认识，让其知道烫发染发是为了让她的发型更漂亮，是完善发型的必要手段，不要认为是为了赚她的钱。 沟通时应站在顾客的立场为其设计、建议。 语气要自然亲切。 （客人）想留长„ （发型师）修剪一下更好，易留长。 发尾看起来也不会毛毛的，不健康。 （客人）不知道在剪什么型 （发型师）今年流行不对称的发型，您可以尝试改个新造型。 （客人）怕剪短„ （发型师）您可以告诉我们您想要的长度，再帮您介绍适合您的发型。 （客人）不知道适不适合。 怕不适合„ （发型师）事先沟通好，根据客人的脸型、头型及发量来设计发型。 （客人）没时间„ （发型师）修剪一下，不会花您太多时间，您如果要再找时间回来，可能要很久了，会更浪费时间。 二、剪发中 您留长已经有一阵子了，要不要考虑剪短一点，比较俏丽。 算一算时间，您有好一阵子没有修剪了，有点厚重，没层次，会显得没精神。 您都习惯剪短发了，秋天到了，可以把头发留长一点，改变一下。 设计师的剪发过程要思路明确。 下剪要准确、干净利落，分区要清晰。 一套完美的剪发 过程，每刀都发现发型在变化，会让顾客佩服。 发廊服务客人剪发时，动作不要过于花哨、夸张。 剪发时，不可与同事交谈或左顾右盼，心不在焉，尽可能在此时不受外界干扰。 如果确有急事，应同客人解释，争取同意：“不好意思，我马上处理一下，就 2 分钟，马上回来。 麻烦您稍等一下好吗。 谢谢。 ” 剪发时一定要养成不接手机、电话的职业习惯。 前台工作人员在设计师工作时，也不能叫其接电话。 应将来电号码、来电者姓（客人）现在不想剪„ （发型师） 介绍新发型，提供参考，吸引客人。 （客人）怎么剪都一样，型都没有变化。 （发型师）去收集浒资讯，再介绍发型，提供参考，作改变。 （客人）已有固定的设计师„ （发型师）先告知流行及适合客人的发型，再介绍自己，让客人认识自己。 （客人）想等下次烫时，一起修剪„ （发型师）可是这中间，型会不好看，会太厚重，没层次。 中间要固定 名及大致内容记录下来并告之对方设计师正在忙，等其工作结束后，再通知他。 修剪才不会没型，维持到下次烫发的时间，发质也会比较好。 （客人）觉得不需要„ （发型师）先帮客人想好发型，告知已帮她想好发型。 三、剪发后 现在只是粗剪， 我们只确定了长度和层次。 现在我们要吹干后，再进行发量调整及柔和。 好啦。 我们再吹净（洗净）剪掉的碎毛发，打理造型。 怎么样，太漂亮了。 湿剪完毕后，应告知顾客这只是粗剪。 吹风至半干后，再进行结构裁剪的发量调整和纹理化处理。 再次吹风出造型，结束精剪。 扫净顾客脸上的毛发及围布、颈上的毛茬。 经客人满意后，为客人取下围布、毛巾：“发型很漂亮，您还满意吧。 您再喝点茶吧。 还需要其他服务吗。 客人买单，由最后的服务人员（此时多是设计 师）引领客人至前台结账，并送客。 回原工作区清理干净 在吹风 造型时，使用发蜡或其他造型产品固定 ,向客人提供产品咨询，进行导购。 五、 《烫发服务流程》 步骤 语言话束 流程要点 注意事项 一、 烫发的前期准备 李小姐，我们现在要准备烫发了，先围上条毛巾，防止冲水时湿了衣领。 请您协助我填一下烫发资料，下次烫发时就很明确这次的操作了，专业的部分我来填。 李小姐，您先慢慢填，我准备一下工具。 根据老师的设计，我们开始上卷杠了。 我拉痛您的头发了吗。 有这样的情况时，请告诉我，千万别忍着。 当客。