网店客服工作手册的编制内容摘要：
◎ 要诚实可靠； ◎ 要公正并且不采取歧视性行为； ◎ 尊重他人的隐私； ◎ 保守秘密。 用语规范 网店客服人员应保持热情主动的客户服务意识，针对不同的情况，及时对光临的客户礼貌问候，主动介绍，让客户在愉快的气氛中接受客服人员的推荐，促成购买。 客户服务员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动客户，感染客户。 工 作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。 服务规范 （ 1）、言语举止符合规范。 （ 2）、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，不浮夸产品功能或功效。 （ 3）、热情、自信地待客，不冷落客户。 （ 4）、客户较多时，应“接一、待二、招呼三”，要借机造势，掀起销售高潮。 （ 5）、耐心待客，不得有不耐烦迹象。 （ 6）、为客户解答时应熟练、正确。 （ 7）、不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客。 （ 8）、不强拉客户。 行政纪 律规范 （ 1）、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗现象。 （ 2）、请假应遵守企业的考勤规定。 （ 3）、就餐时间严格遵照规定。 （ 4）、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。 （ 5）、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。 （ 6）、不得坐、靠着待客。 （ 7）、不得以任何理由与他人发生争吵。 售后服。阅读剩余 0%
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