管家式物业服务方案(20xx)

管家式物业服务方案(20xx)内容摘要：

性得以充分发挥的定期维修养护；以提升设备性能、增强设备自我保护功能的改良性维护。 客户经理服务 快速反应维修服务 提供 24 小时维修服务。 一般情况下保证在接到报修电话后 15 分钟内到达现场。 我们推行 “ 多走一步、多做一点、多问一句 ” 的 “ 三多服务 ”。 居无忧 工程专家实行 高技术含量完美匹配 鉴于项目自身建筑品质的高技术含量，具有信息化、智能化、虚拟化、数字化、生态化元素，其配置的设备设施硬件应当长期悉心维护、保持安全可靠运行，必须以高技术含量服务于高技术含量的物业，已经成为业主和客户的核心利益。 对此，我们全面评估物业构成和设备设施的配置功效，设备性能及其运行状态，从“长效管理，完美呵护”理念出发制订出相吻合的管理服务方案。 在工程技术服务全过程中使物业价值不但得到应有的保持，而且不断获得物业生命周期的良好延续。 对物业的建筑物和配套设备设施的维护、更新改造，我们倾注心血，以“改 进为魂，创新为本”的宗旨为业主和客户既节约后续投入，又持续提升工作和生活的高舒适度环境品质。 物业保健医生： 物业交付使用后， 居无忧 工程专家 将定期（ 2—— 4 年）组织工程技术人员对物业进行“体检”，及时掌握物业的“健康状况”。 五、管家式 保洁绿化服务 体系： 零干扰环境保洁 9 对物业保洁的服务标准、作业频次及时间进行科学安排，使客户觉察不到保洁服务作业，将保洁服务对客户 日常 生活的影响降到最低。 如上下班高峰期保洁人员不在公共区域（尤其走廊、楼梯、电梯）进行大范围作业，使客户在此时间能快速出入，实现“零干扰”服务。 六、管家式 增值特约服务 体系： 客户入住后，“ 客户经理 ”要根据客人的喜好对事先拟订的接待计划进行调整和充实，为客人的起居、行程、用餐等生活细节提供服务，做好管家日记，管家的服务也是24 小时不间断的。 最重要的是，在服务期间，贴身管家最基本的职业操守还在于为客户的个人隐私进行严格的保密。 针对其他客人的具体情况，客户经理部将安排是否需要贴身管家服务。 如部分老年顾客，如果存在行动不便且需要贴身照顾等情况，管家部将立即作出相应的安排等等 增值特约服务。 客户经理服务 出行易 联系市政公共交通公司设立公交专线；专门泊位供出租车停候； 预订各种礼仪服务、车票、船票、飞机票、旅行社，同时提供相关信息（飞机航班、旅游线路、体育活动场所、各地比赛信息、高尔夫球信息等） ；门岗安全员代招出租车，提供小 件货物推车，大件物品协助送达到家。 客户经理服务 SOHO 伴侣 为居家办公族业主提供细致周到的商务生活协助，包括文件远程打印、代收发邮件传真、代买车票飞机票、电话秘书、文案整理校对、电脑维护（包年）、网络电话手机业务代办、 汽车咨询、提供律师 \会计师事务所查询、医院查询以及私家宴会策划安排 等。 餐饮服务： 推荐餐馆、代定餐饮、营养搭配、联系烹饪指导培训等。 个性家居服务： 代缴各项能源费用、推荐家政服务、洗衣服务（免费上门取衣服）、花卉 /绿摆代订服务、留言服务、气象预报服务、为业主及直系亲属代办暂住证、为有需求的业主提供临时保安服务、如您暂时外出家中小孩无人照看时物业可派人关照、当您长期外出宠物无人管理时物业可代为饲养（需签订相关协议）、家中如遇突发事件或突发病人业主可 10 联系物业派人关照、为业主提供搬家预约电梯服务，安排搬运路线、当您长期外出时管家可为您的绿植浇水、订送水 /订牛奶服务等。 资产管理服务： 租售服务、房屋长期无人居住，定期安排人进行清洁保养等。 家庭服务管家 保姆 /月嫂 /钟点工 /家教 /病人护理 /搬家 /清洁保养 /宠物寄养 /家宴帮厨 /其他委托家庭服务，甚至可能安排联系 老人托管服务等。 家庭设备维修服务管家 电脑维修 /电视机维修 /空调维修 /洗衣机维修 /冰箱维修 /热水器维修 /煤气灶维修 /微波炉维修 /家用传真机维修 /家用复印机维修 /家用打印机维修 /其他委托维修服务 五 部分 管家式 个性化服务菜单 一、 管家式 公共常规服务菜单 保持公共环境的干净、整洁 公共秩序管理服务 委托专业清洁公司规范化服务； 24 小时保安员巡逻制度； 明晰工作细则和验收标准； 人防、特防相结合的安全防范体系； 制定细致的工作计划和巡查表； 严格的内保人员招聘和培训制度； 清除死角 —— 随时保洁； 小区内道路的标识安全，指示明晰； 上门收集垃圾 —— 日产日清； 封闭式小区实施人、车出入登记制度； 清洁外墙、水池、泳池、灭杀“四害” —— 定期清洁。 停车场实施 24 小时值班制度。 小区智能化系统的应用 公共设施维护服务 周界监控系统（ 360 度旋转摄像枪）； 建立房屋及公共设施的方案； 闭路电视监控系统； 严密的养护计划和维修制度； 一卡通智能系统（包括大堂防盗门及停车场）； 严格的日常管理和巡检制度； 按季度清洗生活水池，化验水质； 紧急广播及背景音乐系统； 定期轻疏公共排污系统及化粪池。 设立宽带网； 每户预埋煤气泄露感应器、紧急按纽（可与物业管理公司直接联系）。 机电设备养护服务 明细小区设备的台帐； 严格制定实施设备巡检制度； 专业房屋验收管家 11 严密设备的保养计划； 装修过程监督及跟踪； 齐全设备和场地的标识； 电话联系业主汇报装修进度及情况；。