秩序维护员工作手册

秩序维护员工作手册内容摘要：

并迅速赶赴现场指挥； a、与门岗 班长联系，要求对现场进行保护； b、 队长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置； —— 调遣维护队 员对打群架的事件进行增援； —— 调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救； —— 对事态轻微的事件进行调解； —— 对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回维护 部进行询问笔录，并交由公安机关处理。 c、队长将收集的资料及作出的工作布置向维护 部经理汇报、请示作出进一步的工作指示。 维护 部经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作 ，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。 三、中毒事件（如住户煤气、食物中毒等） 队 员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时： a、应立即用通讯设备报告 队长，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围围观者； b、对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救； c、对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救； d、将中毒 人员的人数、 地点（现场的具体位置）及已做的抢救报告给 队长。 队长接到报告后，立即调遣人员支援，迅速赶赴现场参加抢救，并报告维护 部经理； a、调遣指挥门岗保安员维护现场，疏散人员抢救中毒人员； b、调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡； c、亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告维护 部经理。 维护 部经理将情况通报有关部门及总经理； 14 a、若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告； b、将中毒情况通报给医院，请示求援； c、通知中毒者家属进行对外协调工 作。 四、交通意外事故 队 员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时： a、应立即用通讯设备报告 队长发生交通意外事故现场的具体位置； b、留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者； c、对重大的交通意外事故须请示 队长进行支援。 队长接到报告后立即报告维护 部经理，并迅速赶赴现场参加抢救； a、调遣指挥门岗 员维护现场秩序、交通秩序； b、送重伤者到医院抢救； c、报交警大队事故组（电话 120）： —— 事故发生的时间及地点； —— 事故造成的伤亡及损失情况； —— 已送抢救情 况。 维护 部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。 五、台风、火灾等自然灾害事故 当队 员遇到台风、火灾等灾害事故时： a、通知或协助业主 /住户做好防风措施，加强巡视所有可移动物品要视实情加以固定或撤离，协助消防队对火灾的救援灭火工作； b、防止在台风、火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生。 队长接报后立即调遣、指挥所有当班保安员支援其他部门处理各种灾害事件，并及时报告保安部经理。 维护 部经理接报后立即作出统一指挥： a、安排人员及 车辆对业主 /住户做好疏散工作； b、通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援； c、报告公司总经理。 当队员同民工出现打架斗殴事件紧急处理预案 为树立绿升 秩序维护员 形象、维护公司利益，确保小区正常工作的开展，特 15 制定本方案： 一、当队员同某民工发生矛盾时，其他队友或公司员工应及时把双方分开，将矛盾冷处理，此时公司员工不得帮腔，使矛盾激化； 二、当队员遇到民工或外来人员违反本小区规章制度而不服管理时，应按公司要求使用规范文明用语做耐心细致的说服工作，不得说粗话，更不能说脏话；如果民工或外来人员还是不服管理，此 时队员应视情况逐级汇报班长或队长，由班长或队长出面解决；情况特殊也可直接向管理处或保安部汇报，个人不得蛮干或与民工发生冲突； 三、当某当班队员同外来人员因故发生打架斗殴，应按以下程序处理： 确实是本人或他人生命受到严重威胁时才能进行正当防卫； 当属于正当防卫时，队员在一般情况下也不得用器械打击对方头部； 本班队员或其他队友当听到或看到该队员与他人打架时，门岗保安不能离岗，要禁止他人进入小区围观，视情况向公司有关领导汇报或拨打派出所电话，同时维护好门岗正常秩序；其他队友或公司员工应及时劝阻，把双方 隔离开，缓解矛盾，不得参与打斗，以防事态进一步扩大； 当其他小区队友接到某小区报警时，增援人员尽可能穿便服及时赶赴现场，到达现场后不得参与打斗，尽快进入角色维护秩序、疏散无关人员，以防不法分子乘机作案； 当当班队员生命安全确实受到大批民工威胁时，应及时撤离现场，迅速报警并通知相关领导； 如现场发生较大的流 血事件时，应确保小区正常的工作秩序，队员不得脱岗，特别是门岗队员 不能随便离岗，迅速拨打“ 120”和“ 110”或当地派出所电话； 当公司及派出所领导到场后，队 员要积极配合领导了解与调查事情的经过，以便问题得到及时与公正的处理； 发生事件的小区要做好相应的值班记录，当事人和 队长对事情的经过应作出书面汇报，上交公司和保安部，以便查找原因、分析总结、吸取教训。 维护 队消防管理规范 为了加强消防工作，预防和减少火灾事故，保护业主生命财产安全，实行消 16 防工作“预防为主，防消结合”的方针，根据国家有关法律、法规的规定，结合各小区消防工作实际情况，特制定本管理规定。 一、维护 队员均为小区的义务消防员，日常消防工作由 队长负责，具体工作要求如下： 负责小区消防器材、设备、布 局、保养工作，并建立档案。 负责义务消防员档案建立，并协助有关部门做好对消防员业务的培训工作。 负责本部门消防责任制的检查落实。 负责实施本小区消防防范措施、补救应急措施，及事件发生后提出处理意见。 每二个月检查一次，发现不安全因素，及时向有关部门或业主提出书面整改意见单，并负责整改措施的执行和落实。 负责和上级消防部门联系有关公司各项消防事宜。 二、义务消防员工作要求： 消防员必须加强学习，掌握消防业务知识，做到“三懂二会”： 三懂： A 懂得本小区或本 大厦的不安全因素和隐患； B 懂得火灾的防范措施； C 懂得消防基本知识。 二会： A 会管会用本公司的消防器材； B 会报火警“ 119”。 发现火警，值班保安员应马上组织人员进行扑救，同时疏散人员、建立隔离带，灾情严重时要及时打“ 119”报警，让火灾损失控制在最小的范围内。 积极参加本小区的消防检查，发现不安全因素和隐患，要及时按分片包干区提出意见，落实整改。 负责公司的防火宣传，提高业主和员工的消防意识，增强他们的防火观念。 每 个义务队员，按片区实况，经常开展防火宣传教育，落到实处，力争在各包干区不发生大小火灾事故。 按片区负责对消防器材的维护和保养，既做到消防栓、灭火器不丢失，又要定时维护器材的干净清洁，保证器材应及时能发挥高效率。 认真参加本小区和上级消防部门组织的业务知识培训学习和灭火演习，提高业务水平和实战自灭能力。 消防设施检查规程 一、灭火器 17 必须每两个月由 队长负责对本小区内的灭火器进行检查，具体检查内容如下： 检查灭火器是否按规定位置摆放，若没有在规定位置上，应查清原由，向保安部领导汇报 ，并及时补上新的，做好记录。 察看灭火器的使用期限是否超过有效期，如有效期限已到，应及时更换，做好记录，确保在位的灭火器均在有效期内。 检查灭火器自身卫生状况，做到灭火器上无污迹，无粘性物体，同时周围环境对灭火器的正常使用不得有任何影响。 要注意检查灭火器内存灭火剂的情况，若压力表上指针已到红线区，则说明灭火剂已用完或压力不足，应向保安部汇报，及时填充或加压，并做好记录和标识，便于使用。 应清楚队 员对灭火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其学会，掌握正确的使用方法，能熟练操作。 二、消防栓 必须每一个月由 队长负责对本小区内的消防栓进行检查，具体检查内容如下： 检查消防栓上如油漆脱落较严重，应及时油漆，若有污物或粘性物质应清除干净。 检查消防栓的编号，不得被其它物体覆盖。 检查消防栓上螺丝的松紧情况，发现转不动应用消防板手调试，确保消防盖起动灵活。 检查消防栓是否有锈蚀现象，接头处能否和消防扳手配合使用。 每月检查一次消防栓出水状况，堵塞的要作好标识，报告保安部请有关部门及时处理。 在消防栓周围 1 5m 范围内不得堆放任何物品，以确保周围环境畅通，消防栓能正常使用。 报警 事件的处理办法 一、户内报警 当主机收到信号发出鸣叫提示有警情时，应立即查看报警内容，确认报警类型。 18 报警内容为自动或手动测试、防区旁路、开关机报告的，需按确认键或移动鼠标进行处理。 报警内容为防区报警时，应立即用对讲机通报小区的维护员。 通报时，口齿要清楚、简单、明了，连呼三遍警情内容、地点、房号。 如对讲机呼叫有干扰或一方发送接收不灵，应迅速使用电话联系。 接警队 员查看报警区域，进行必要的处理后，应把情况反馈到报警中心，监控员作详细的报警记录。 记 录完毕应将报警信息进行处理，并留档保存。 二、围墙监视器报警 当主机鸣叫提示有警情时，应仔细查看报警区域图像。 辨析警情内容。 如发现有人靠近围墙边、并无可疑情况的，按防区键进行复位。 如发现形迹可疑之人，立即利用广播进行警告，劝其离开，不听劝阻或已翻墙进入小区的，应立即用对讲机通报保安员，提供具体的方位，描述其外貌特征，由保安员赶去制止或抓获。 对监视器观察不到的区域，。