神经外科创建优质服务示范病房经验总结内容摘要：
对病人有求必应，有问必答。 通过各种方式，尽我们的最大能力主动为病人服务，建立良好的护患关系。 护士长每天上午抽出一点时间与病人沟通，调查病人对护士的满意度。 每一天出院的病人当天征求病人及家属的意见，写出出院留言、意见。 每周总结，对病人满意度高的护士，在科会上给予表扬，不满意的行为及时与责任人进行沟通，存在的问题在周会上反馈。 通过表扬和批评调动护士的积极性，同时提高了我科护理服务质量。 为提高护理服务水平，我科采取了一系列有效措施，创新服务流程，热 情接待，实行 首迎负责制、全程负责制、热情送别制 ，即患者进入病房给予热情接待和耐心讲解，住院期间细心观察、主动巡视病情，病愈出院亲切送出并送上 爱心联系卡 ，建立随时联系沟通渠道。 病区开展 六个一 服务：即一张笑脸、一句问候、一杯热水、一张舒适床位、一个清洁环境、一个详细入院介绍。 为患者提供尽可能人性化的服务，让患者感受到如家一样的温暖。 实行 五个到位 服务：即关心病人到位、了解病情变化到位、护理措施到位、基础护理到位、沟通指导到位。 特别针对家庭困难和外地患者，主动了解困难，增加生活护理项目，提。阅读剩余 0%
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