礼宾部操作流程

礼宾部操作流程内容摘要：

、清点行李： 李件数，检查行李有无破损，如行李有破损，应在团队行李记录本上详细记载，请旅行社行李员或陪同签字； 即在每件行李上系上已填好团队名的进店行李牌。 ，应用行李网将该团所有行李罩在一起，在适当地点妥善保管。 ，请其陪同或旅行社行李员签字，值班员自己签名； 5 与地陪、全陪或领队一道分发行李，并在行李牌上注明房号。 ●清点数字要与行李数字相符。 ●逐一系好，不得漏项。 ●随时检查，避免丢失。 ● 记录行李数量、有无破损。 ● 记录清楚、无误。 ●分发行李认真、准确。 三、送行李入房： ，将客人送至指定楼层： 下，轻小行李在上面，同一楼层的行李集中装运，注意行李装运 ，方可送至指定地点，做到一人负责一车行李； ● 高度不超过行李车把手 30 厘米，两边宽度均不超过 10 厘米。 ●核对要准确无误。 江西前湖迎宾馆 文件名 SUBJECT 团队客人抵店行李运送服务工作流程与标准 整体质量标准 WHOLE STANDARD 保证团队行李运送准确快捷 操作流程 OPERATION PROCEDURE 服务标准 STANDARD ，应分别指定专人负责，或分 时间单独运送。 ： ，再敲门，征得客人同意后入房； 以放置行李的地方，请客人清点行李件数和状况； ，微笑点头，讲“希望您住得愉快”（ Enjoy your stay with us）。 ： ，应将行李先放进房间行李架上； ，先在楼层暂时堆放，请楼层值班员保管，并迅速找到该团队地陪或全陪或领队，协助处理。 ●敲门三下，经客人同意进入房间。 ● 行李要轻拿清放。 ● 清点要认真仔细。 ● 按照礼节礼貌标准执行。 ● 行李要清拿清放。 江西前湖迎宾馆 团队客人离店行李运送服务工作流程图 否 是 提前一天与领队 确认出行李时间 行李员上楼层清点行李，装车并在团队行李单注明数目及楼层 行李汇总到大堂再次核对 实数与记录是否相符 检查、清点并做好 签收 交接手续 将行李搬运上车 记录 结束 查找直到相符为止 江西前湖迎宾馆 文件名 SUBJECT 团队客人离店行李运送服务工作流程与标准 整体 质量标准 WHOLE STANDARD 保证团队离店行李运送的准确高效 操作流程 OPERATION PROCEDURE 服务标准 STANDARD 一、收集、清点行李： 行李，带上团队行李记录本和离店行李牌； ：。 门口的行李、房间内的行李一般不收送； 离店时，应按先后顺序分别收集； ，应按团队名、行李标志或直接请陪同协助； ，注明团号、房 号的时间。 、核对行李件数和状况，请陪同在团队行李记录本上签字。 注：发现行李破损应详细记载并双方签字。 ● 清点行李要数量准确。 ● 记录准确，无误。 二、装运行李： 按要求将行李装上行李车，走团队行李通道送至指定地点。 ●行李要嘁、轻拿轻放 三、与旅行社行李员交接，并作好记录： 况，完毕后请其在团队行李记录表中指定栏中签字认可； ； ，注明时间并签名 ● 清点数字准确无误。 ● 记录准确，与实际相符。 江西前湖迎宾馆 VIP 客人行李运送工作流程图 恭候 客人 迎接客人 护送客人乘电梯到房间 引导客人入房 记 录 离开房间 为客人卸运行李 引导宾客至前台办手续 房间服务 简单介绍房间设施 按 MEMO 提前准备 VIP 程序 江西前湖迎宾馆 文件名 SUBJECT VIP 客人行李运送工作流程与标准 整体质量标准 WHOLE STANDARD 保证 VIP 客人行李运送准确、快捷 操作流程 OPERATION PROCEDURE 服务标准 STANDARD 一、准备工作： VIP 接待计划和前台当日上午发出的 VIP 通知单的有关内容，掌握 VIP 客人具体信息，礼宾组领班给行李员作好安排。 注： VIP 客人必须指定专人负责。 VIP 行李牌，检查行李车是否 OK。 ● 认真掌握 VIP 信息，熟知、熟记。 ● 行李车轱辘运转正常。 二、迎接客人： 客人抵店时，行李员应热情向客人问候，并立即将客人行李集中，主动与客人陪同人员清点件数。 ，是否干净，否则用抹布将行李清抹一次，保证行李入房时干净整洁； 牌，填上相关内容。 ● 认真检查行李无破损 ● 清点认真无，数字准确无误。 三、送行李入房： 住楼层。 注：如果客人在前台办理登记，应待客人办完登记后，引领客人入房。 ： VIP 客人房间，热情礼貌问候，客人需要时才介绍房间设施； ，主动告诉客人行李件数和状况 ● 房间行李要清拿清放。 ● 认真与客人核对行李件数、准确无误。 江西前湖迎宾馆 文件名 SUBJECT VIP 客人行李运送工作流程与标准 整体质量标准 WHOLE STANDARD 保证 VIP 客人行李运送准确、快捷 操作流程 OPERATION PROCEDURE 服务标准 STANDARD 四、结束工作： ； VIP抵达年时间和行李件数及员姓名。 ●记录准确，时间与实际相符。 江西前湖迎宾馆 行李寄存服务 工作流程图 接待客人 填写行李寄存牌 填写记录 保管行李 行李牌 下联给客人 客人在寄存牌上签名 江西前湖迎宾馆 文件名 SUBJECT 行李寄存 服务 工作流程与标准 整体质量标准 WHOLE STANDARD 保证行李寄存服务安全运行 操作流程 OP。