电梯安装改造维修公司质量手册

电梯安装改造维修公司质量手册内容摘要：

许可制度控制程序》建立相关法律法规，以进一步确保在公司范围内和 施工 过程中以及服务的所有过程和活动均符合法律法规和其他要求。 建立适用的质量安全法律法规，综合管理行政部对各部门执行法律法规和其他要求 19 的情况进行检查，并将检查情况向管理者代表报告。 总经理负责组织对质量安全整合型管理体系进行策划，以满足质量安全目标要求及质量保证体系的总要求。 为此，开展以 下活动： （ 1）确定质量保证体系所需的过程，并考虑允许的删减的合理性； （ 2）确定应配置的资源，以实现质量安全目标； （ 3）规定对实现的总目标和阶段目标进行定期评审的内容； （ 4）依据评审的结果寻找与质量安全目标的差距，为提高质量保证体系的有效性而持续改进。 （ 5）将策划的结果形成文件，执行《文件和记录控制程序》的有关规定。 （ 6）当策划的输出文件需要更改时，应保持质量保证体系的完整性。 20 重庆 xxxx 电梯 有限公司 文件名称 质量保证手册 文件编号 DKQM2020/ SC 版 本 号 A 主题内容 质量方针和目标发布令 章节号 修改状态 0 质量方针和目标发布令 公司全体员工： 为建立、实施、保持和改进公司的质量保证体系，制定了本公司的质量、安全方针（质量方针）和目标，现发布如下： 质量方针： 质量求精；优质高效；诚信守约；持续改进。 质量目标： 零配件采购合格率 100%； 项目监督检验合格率 100%； 一次性检验合格率 98%以上，今后三年每年递增 %； 电梯安装、维修合格率 100%； 顾客满意率 95%以上，今后三年每年递增 %。 职能部门的质量目标： A. 质量保证体系的保持，不断完善，确保按策划的间隔时间开展内审活动，间隔时间不超过 12 个月。 （行政部、领导层） B. 确保安装维修保养过程一次合格率≥ 98%。 （工程部） C. 确保安装维修保养错、漏检率 1≦‰。 （质检部） D. 合同履约率 100%。 合同评审及时率达 100%。 （业务科） E. 认真做好教育培训有资格要求的岗位，持证上岗率达 100%。 （行政部） F. 采购产品批次验收合格率≥ 98%。 （供应部） G. 年内无安全事故。 （工程部） H. 检测器具周检率达 100%。 （质检部） 管理要求： 通过广泛的传达，确保全体人员都得理解，坚持贯彻落实，激励员工以实际行动为实现质量目标作出贡献。 定期评审质量方针的持续适宜性，按期统计质量目标实现结果，对其有效性进行内部沟通。 做到质量目标与质量方针保持一致。 总经理： 2020 年 02 月 06 日 21 重庆 xxxx 电梯 有限公司 文件名称 质量保证手册 文件编号 DKQM2020/ SC 版 本 号 A 主题内容 质量保证体系组织 章节号 修改状态 0 质量保证体系组织 总要求 本公司按照 TSG Z00042020《特种设备制造安装改造维修质量保证体系基本要求》标准的要求建立质量保证体系。 为了加强对质量安全的严格控制，依据 TSG Z00042020《特种设备制造安装改造维修质量保证体系基本要求》标准的要求并结合本公司的具体情况，建立起能够满足上述标准要求的质量保证体系，确保其管理体系有效运 作。 质量保证体系的过程由管理职责、资源管理、产品实现及质量改进与服务等部分组成。 公司编制了系统化的质量保证体系文件，包括质量保证手册和配套的支持性文件 —— 程序文件，用以描述实施质量保证体系所需的过程。 本公司编制了 23 个程序文件，包括 TSG Z00042020《特种设备制造安装改造维修质量保证体系基本要求》标准要求的形成文件的程序和公司为确保体系过程的有效运行和控制所需的程序。 各程序文件名称见本手册附录 1《程序文件目录》。 采用过程方法并做到： （ 1） 确 保过程所需的资源和信息的获得； （ 2） 明确控制准则和方法； （ 3） 确定过程的顺序和相互作用（接口）； （ 4） 检验和试验并分解这些过程。 实施过程策划的质量安全目标并持续改进这些目标。 22 本公司组织结构图如下： 总经理 业 务 部 技 术 部 财 务 部 管理者 代表 （经理） 质 检 部 工 程 部 行 政 部 供 应 部 工 程 安 装 部 工 程 维 保 部 区 域 业 务 部 人 事 科 资 料 档 案 室 后 勤 部 质 量 检 验 科 安 全 管 理 科 机 械 设 计 科 电 气 设 计 科 23 质量保证体系组织关系图 公司 总经理 质量保证工程师 材料采购控制责系统任人 安全控制系统责任人 人力资源和文件控制系统责任人 安装调试控制系统 责任人 检验与试验控制系统责任人 管理者 代表 （经理） 电控系统责任人 24 管理职能分配表 ● —— 主 管 ○ —— 配合、执行 领导 /部门 管理体系职能 总 经 理 管 理 者 代 表 行 政 部 业 务 部 质 检 部 技 术 部 采 购 部 财 务 部 工 程 部 文件控制 ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 记录控制 ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 管理承诺 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 以顾客为关注焦点 ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 质量方针 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 策划 ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 职责和权限 ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理者代表 ● ● 信息沟通 ○ ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理评审 ● ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 资源提供 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 人员培训、考核及管理 ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 基础设施 ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 工作环境 ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 产品实现的策划 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 采购 ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ 安装与服务提供 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 检验和试验装置 的控制 ● ○ ○ ○ 质量改进与服务 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 顾客满意 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 内部审核 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 过程的检验和试验 ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 25 重庆 xxxx 电梯 有限公司 文件名称 质量保证手册 文件编号 DKQM2020/ SC 版 本 号 A 主题内容 职责、权限 章节号 修改状态 0 职责、权限 职责和权限 为了有效地实施质量保证体系，公司设立了相应的管理架构，法 定代表人对公司所安装、改造、维修的特种设备安全质量负责，其主要职责和权限如下： 总经理的职责和权限 公司法人代表（总经理）对特种设备的安全质量负责，是 公司质量保证体系的第一责任人。 确保公司制定的质量方针和质量目标，符合 TSG Z00042020 标准对质量方针和质量目标的要求： （ 1）全面负责公司行政业务的领导工作，向公司员工传达满足顾客和其他相关要求及法律法规要求的重要性； （ 2）以增强顾客满意为目的，确保顾客和相关的要求得到识别、确定和满足； （ 3）主持制定公司的 质量方针，并确保其符合相关标准的要求； （ 4）确保在公司的相关职能和层次建立质量安全目标； （ 5）确保所需的资源能够获得； （ 6）确保质量保证体系策划符合相关标准要求； （ 7）确保公司内部的职能和层次职责、权限得到规定和沟通； （ 8）任命一名管理者为管理者代表； （ 9）确保在公司内建立适当的沟通过程，对质量保证体系的有效性进行沟通； （ 10）主持管理评审，确保质量保证体系持续的适宜性、充分性和有效性； （ 11） 批准公司的质量保证手册及管理评审 计划、报告以及公司年度培训计划，审批采购计划和工程安装合同等； （ 12）主持公司的经济活动分析，确保质量保证体系运行的资金保障。 行政部的职责和权限 （ 1）汇编本公司各级岗位责任制文件，报总经理 和 管理者代表（经理）审批； （ 2）负责公司的质量保证手册和记录的归口管理； 26 （ 3）负责人事管理。 在总经理的领导下，对公司人员培训、考核及管理进行调查、配置、培训、考核，确保各类人员胜任岗位要求； （ 4）记录和保管总经理提供的各项承诺证据资料； （ 5）记录总经理建立 、实施信息沟通过程活动； （ 6）负责办公用品、房屋、场所和通迅等基础设施的维修管理； （ 7）与各部门沟通并收集、分析各部门提供的数据，经汇总后，向总经理或管理者代表 汇报 ； 质检部 (检验与试验控制、检验与试验装置控制 )的职责和权限 （ 1）编制本单位各级岗位责任制文件，报总经理 和 管理者代表（经理）审批； （ 2）对公司的各类产品标识实施归口管理； （ 3）归口管理方案制定及应急准备和响应活动的实施； （ 4）归口管理方案及应急准备和响应活动的实施； （ 5）对安装现场进行督促、检查指导，确保安全施工符合劳动法规； （ 6）统计安装及质量安全目标完成情况，监督不合格品的处置； （ 7）归口管理检验和试验装置的检定或校准工作。 审核外包方评定文件报总经理审批； （ 8）归口管理过程、产品及安全的检验和试验工作； （ 9）审核严重不合格产品，报采购部负责人审批处置方案； （ 10）归口管理公司的技术标准、作业指导书等工程安装技术文件； （ 11）参与工程安装合同评审和供方评价； （ 12）在管理者代表的领导下， 组织质量保证体系策划及内部审核和管理评审等具体活动； （ 13）归口管理公司的纠正预防措施的实施和效果验证工作 ； （ 14） 负责所有安装图纸、图册（包括顾客提供的安装图纸、图册）的归口管理。 业务部的职责和权限 （ 1）编制本单位各级岗位责任制文件，报总经理 和 管理者代表（经理）审批； （ 2）组织标书及工程安装合同、订单的评审和签订、审批，建立安装合同档案； （ 3）负责组织与顾客的沟通，建立顾客信息档案； （ 4）负责顾客满意度调查和统计。 组织对顾客的回访并记录； （ 5）及时、正确处理顾客投诉，并向顾客 反馈。 （ 6）负责顾客满意度调查和统计。 组织对顾客的回访并记录； 27 （ 7）及时、正确处理顾客投诉，并向顾客反馈。 供应部（材料、零部件控制负责人）的职责和权限 （ 1）编制本单位各级岗位责任制文件，报总经理 和 管理者代表（经理）审批； （ 2）归口管理公司的供应工作，根据安装计划组织编制月采购计划及采购合同，报分管领导审核后请总 经理和 管理者代表（经理）审批； （ 3）组织对物资供方的调查和评价，编制《物资供方评价表》和《合格物资供方名录》报分管副总经理审批； （ 4）组织对合格物资供方的供货服务记录及年末 业绩评定考核工作； （ 5）对物资仓库进行管理，组织实施对安装材料的标识、防护，确保储存条件合格。