网络远程教育服务质量管理-走向标准化的思路(编辑修改稿)内容摘要：
2020/7/6 13 网络远程教育服务质量 :研究现状 美国 ACRL（ Association of College and Research Libraries）也于 20xx年秋通过了网络远程学习图书馆服务纲要，试图为有效开展网络远程教学提供了良好的服务保障。 Guidelines for Distance Learning Library Services 2020/7/6 14 网络远程教育服务质量 与网络远程教育质量之关系 根据 ISO9000的体系文件，服务质量是整个质量体系的有机组成部分，如在 ISO9000（ 1994）中指出： ISO9001质量体系标准是设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式； ISO9002质量体系标准是生产、安装和服务的质量保证模式； 尽管 ISO9000（ 20xx）中对质量体系标准做了一定程度上的调整，但是服务作为整个质量体系的重要组成部分的属性并没有改变 ，在网络远程教育领域我们可以这样理解这一关系，网络远程教育服务质量是网络远程教育质量的重要组成部分，它直接渗透到网络远程教育的每一个环节，网络远程教育服务质量的优劣直接影响网络远程教育的质量，远程教育质量的提高有赖于远程教育服务质量的提高和远程教育服务质量体系的保障。 制度支持 网络教育服务 课程开发 教 /学过程 学生支持 教师支持 评估和评价 课程结构 2020/7/6 15 网络远程教育服务质量标准 中国网络教育技术标准体系 服务质量标准的作用的要求 2020/7/6 16 中国网络教育技术标准体系 系统 架构 词汇 术语 总标准 标准信息中心（网站） 数据与元数据 学习环境相关标准 学习资源 相关标准 学习者 相关标准 跟踪研究 服务质量相关标准 本地化 2020/7/6 17 总标准 体系结构 /参考模型 术语 /词汇 本地化 2020/7/6 18 学习资源相关标准 学习对象元数据 语义及交换绑定 数据互换协议 HTTP绑定 课件语言互换 课程编列 内容包装 问题 /测试互操作 教育资源建设规范 2020/7/6 19 学习者相关标准 学习者模型 任务模型 学生身份鉴别。阅读剩余 0%
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