经理修练-管理沟通--倾听(编辑修改稿)

经理修练-管理沟通--倾听(编辑修改稿)内容摘要：

关注说话人的内容而不是他的感情 ? 表 倾听障碍测试 厌烦情绪 ※ 你是否对说话主题毫无兴趣 ? ※ 你是否总对说话者不耐烦 ? ※ 在听讲时你是否做着 “ 白日梦 ” ，或者想着别的事情 ? 用心不专 ※ 你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是信息本身 ? ※ 你是否被机器、电话、别人的谈话等噪音分心 ? 思维狭窄 ※ 你是否专注于某些细节或事实 ? ※ 你是否拼命想理出个大纲来 ? 三、如何克服倾听者的障碍 (一 ) 避免粗心大意导致的沟通失误： 1. 尽早先列出你要解决的问题。 2. 在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。 3. 对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。 (二 ) 克服误解障碍，可从以下几点着手： 1. 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。 2. 消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。 3. 考虑对方的背景和经历。 4. 简要附属一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。 第三节 倾听中的反馈 一、反馈的特征与技巧 双向反馈的特征： 语义明确 心灵相通 探究查询 技巧： 1. 努力树立自己的可信度 2. 把握适宜的反馈时机 3. 注意传达反馈的方式 二、反馈的障碍源 1．造成上下级反馈不畅的主要原因是他们之间的上下级关系。 2．第二个影响反馈的障碍来自双方的竞争感。 3．同事之间常常因为一些左右为难的事情，无法有效地进行反馈。 例如： (1)沟通一方或双方认为没有反馈的必要，因为彼此没什么需要相互学习的。 (2)两人都以为别人会提供反馈。 (3)双方存在竞争感，低信任度导致信息无法共享。 (4)文化背景不同造成的反馈障碍。 (5)当对方提出他遇到的困难时，我们常常立即回应，开始分析或试图解决问题。 (6)有些因素会阻碍小组，而不是个人之间的反馈交流。 表 阻碍反馈的回应 ★ 命令，威胁 “ 我不管你怎么去做。 但你必须在周五前将报告放到我桌上 !” 可能的积极回应：意译对方话的内容 “ 你是说你在周五之前没时间完成报告，是吗 ?” ★ 劝诫，批评 “ 你该知道将本部门的问题拿到全体会议上去渲染是不明智的。 ” 可能的积极回应： “ 听起来你部门里的问题令你非常困扰。 ” ★ 审问 “ 为什么不告诉我你没明白指令呢 ?” 可能的积极回应：陈述自己的感受 “ 我很失望工作还没完成，而且担心是否能如期交工。 ” 表 阻碍反馈的回应 ★ 将问题缩小 “ 你认为那项任务很糟糕。 但你看看我这周得做些什么。 ” 可能的积极回应：要求提供信息或澄清问题实质 “ 任务的哪些部分看来最难解决 ?” ★ 建议 “ 噢，你为什么不把每件要做的事都列一清单，然后看看哪些项目最重要呢 ?” 可能的积极回应：帮助共同解决问题 “ 有什么我能帮忙的吗 ?” 第四节 如何提高倾听的。