烟草专卖局岗位工作流程

烟草专卖局岗位工作流程内容摘要：

人自学。 （三）月工作流程重点环节 月初： 分解工作目标任务。 月中： 组织人员检查督促分管工作的进展情况。 月底： 组织人员考核验收。 月上下旬： 同市场经理共同主持召开“三员”例会。 （四）季度工作流程重点环节 季末： 对专卖工作的季度进展情况进行分析、总结，提出今后工作的思路和打算。 （五）年工作流程重点环节 半年： 组织进行专卖工作时间过半、目标过半、任务过半的半年 26 检查、半年总结。 年底： 组织专卖工作（含各项责任制）的全年检查、全年总结； 组织制定分管工作的下年度工作思路 、计划、措施、打算。 二、临机性工作流程设计 （一）参加会议。 参会环节程序节点要求： （二）上 级检查。 上级检查环节程序节点要求： （三）补 充流程相关要求：若因出差、请假未按流程展开工作，及时商定补办时间，按要求落实完成。 领会会议文件通知精神；做好会议笔记；提前准备讨论、汇报的发言材料；及时 传达会议精神； 学习、理解、领会本次检查的工作内容和意义；协助局长督促相关人员提前准备好检查资料；补充汇报检查内容；陪同检查人员、做好现场向导和解释工作；收集检查人员发现的问题和提出的意见、建议；协助搞好检查人员的食宿、接待等事宜； 27 营销部副主任（市场经理） 职责、流程 岗位职责 一、在局长（主任）的领导下，协助局长（主任）组织实施本辖区的市场、客户服务工作。 二、组织实施卷烟营销策略以及卷烟销售各项政策的宣传、贯彻和落实。 三、负责市场、客户服务工作计划及有关规章制度、措施办法的制定、 落实和考核。 四、组织开展网络建设、订单采集工作。 五、组织实施重点品牌、推广品牌的培育工作，加强营销团队建设。 六、组织实施本辖区客户的电子结算工作。 七、组织进行市场分析，切实维护市场、规范市场。 八、认真指导客户搞好经营、销售工作，抓好客户培训。 九、完成上级领导及局长（主任）安排的各项临时性工作。 岗位流程 一、常规性工作流程规范 （一）周工作流程框架 周一上午：参加周例会。 下午：传达会议精神，安排所属人员展开工作；周二上午：检查城区市场。 下午：处理相关信 28 息，接待客户投诉、咨询；周三全天：检查农村市 场；周四全天：专题讨论分析网络建设工作；周五上午：客户经理队伍建设，数据资料报送。 下午：总结本周工作。 （二）日工作流程 周一上午： 8： 00—— 8 ： 50 准备汇报材料 ,督促所属人员按时参加周例会。 9： 00—— 12： 00 参加周工作例会。 全面汇报上周周例会上安排布置工作、上级安排工作、常规工作及跟班坐班工作的进展情况。 下午 ： 14： 30—— 18： 00 传达上午周工作例会上安排布置工作和其它相关工作，督促承办人、责任人及其他人员到位开展工作； 拟定周例会安排布置工作及常规工作计划； 批 阅客户经理本周的周工作计划； 参加集体学习。 周二上午： 8： 00—— 12： 00 集中进行市场检查、重点抽查城区市场 ，实地了解订单采集、价格标签、动销台账和客户经理职责履行情况及客户的守法经营情况。 29 下午： 14： 30—— 18： 00 收集整理本周信息反馈情况，重要情况提交局务会研究讨论，属于股室工作或某一工作环节问题，督促相关人员整改落实； 接待客户投诉、咨询。 周三全天： 8： 00—— 18： 00 深入农村服务大厅跟班坐班，集中 检查农村市场，实地了解订单供货、网络建设工作中客户培训、服务、特 需配送、市场分析、卷烟销售、信息反馈、投诉受理等情况。 周四上午： 8： 00—— 12： 00 召集相关人员 ： 专题研究解决订单采集中存在的问题，不断维护货源分配的公平公正性； 分析思考销量、“三率一度”、条均价等经济指标的运行情况，提出调整措施； 了解品牌培育、客户培训、特需配送情况，督促各项措施落实到位。 下午： 14： 30—— 16： 00 召开营销工作分析会议，对客户、市 30 场、库存、赢利、销售、服务进行周分析。 周五上午： 8： 00—— 12： 00 研究探索 解决客户经理队伍建设、服务质量和职 业技能的提高等有关事宜； 督促检查系统管理员整理汇总有关数据、表格、资料，按时进行报送。 下午： 14： 30—— 18： 00 上报本周网建信息动态报告； 同局长、班子成员集体研究，提交下周工作计划； 批阅客户经理周工作总结和市场分析报告； 总结本周的工作进展情况； 拟定下周周例会汇报内容。 （三）月工作重点环节： 每月 10 日：审核上报所采集订单的汇总数据； 每月 28 日：审 核上报所采集订单的回调数据。 月初： 分解工作目标任务； 上报本月的工作计划报告。 月中： 31 督促各项工作任 务的进展情况。 月底： 检查目标任务的完成情况； 上报本月的书面月市场分析报告； 上报本月的书面 月工作总结报告。 月上下旬： 同专卖副局长共同主持召开“三员”例会。 （四）季工作重点环节： 季末： 组织进行分管工作的回顾、分析、总结。 （五）年工作重点环节 ： 半年： 组织进行分管工作时间过半、目标过半、任务过半的检查、半年总结。 年底： 组织进行分管工作 (含各责任制 )的全年检查、全年总结； 组织制定分管工 作下年工作的思路、计划、措施、打算。 二、临机性工作流程设计 （一）参加会议。 参会 环节程序节点要求： 领会会议通知精神；做好会议笔记；提前准备讨论、汇报的发言材料；及时传达会议精神； 32 （二）上级检查。 上级检查环节程序节点要求： （三）补充流程相关要求：若因出差、请假未按流程展开工作，及时商定补办时间，按要求落实完成。 学习、理解、领会本次检查工作的内容和意义；协助局长（主任）督促相关人员提前准备好检查资料；补充汇报检查内容；陪同检查人员、做好现场向导和解释工作；收集检查人员发现的问题和提出的意见、建 议；协助搞好检查人员的食宿、接待等事宜； 33 专卖监督管理股股长职责、流程 岗位职责 一、在局长和副局长的领导下，具体负责本局专卖监督管理工作的落实。 二、拟定本局专卖监督管理工作目标和计划，并具体负责组织实施。 三、依法协调、指导、组织开展辖区卷烟市场的打假打私、打击制售贩藏假烟网络和市场日常监管工作，组织查处本辖区内发生的烟草专卖违法、违规案件。 四、组织落实内部专卖管理监督工作，建立健全本辖区内部专卖管理监督长效机制。 五、负责落实本局加强专卖管理队伍建设工作的各项制度措施，组织实施烟草专卖法律、法规知识教育培训，提高依法行政和文明执法水平。 六、负责对所属基层专卖管理所和烟草专卖稽查分队的工作进行指导、管理、监督和考核。 七、负责受理烟草专卖零售许可证申请，认真进行调查审核，依法实施行政许可。 八、协调与地方政府及相关执法部门的工作联系，有效加强烟草专卖行政执法与刑事执法活动的衔接。 34 九、负责督促检查专卖管理相关信息、资料、报表的收集、汇总、报 送工作。 十、认真负责完成上级专卖监督管理部门和局领导交办的其它工作。 岗位流程 一、常规性工作流程规范 （一）周工作流程框架 周一上午：参加周工作例会；下午：安排本周专卖监督管理工作，参加集体学习。 周二全天：深入农村管理服务大厅检查农村市场。 周三上午：安排督促专卖打假工作；下午：综合专卖信息，回复客户投诉。 周四上午：检查市场；下午：检查案件办理和案卷管理工作。 周五上午：督促专卖内管工作；下午：总结本周专卖监督管理工作。 （二）日工作流程 周一上午： 8： 00—— 8： 50 整理准备周例会汇报材料 ； 9： 00—— 12： 00 参加周工 作例会，综合汇报上周专卖监督管理工作。 下午： 14： 30—— 16： 30 参加集体学习； 16： 30—— 18： 00 传达周工作例会精神，安排专管员到 35 位开展工作。 周二全天： 8： 00—— 18： 00 配合专卖副局长，带领专管员，深入管理服务大厅所辖农村市场例行专卖检查； 检查环节节点要求： 与专卖内勤履行相关手续； 环节节点要求： ①两人以上例行检查；②出示执法证件；③告知检查事项；④进行监管服务，即：检查客户假、私烟及串码卷烟经营情况；按市场监管 “八项内容”要求，在专卖监督管理服务册如实进行记载；专管员签名并注明检查时间；专管员加盖本周使用序列印章；对于违规经营户，下达 “当场行政处罚决定书”，如需扣押卷烟，清点品牌数量后，下达先行登记保存通知书，并做好现场（勘验）笔录”工作；将检查发现的问题，填写信息反馈单，及时反馈。 ①送达“先行登记保存通知书”有关联； ②移交所查扣违法卷烟； ③送达“当场行政处罚决定书”有关联； ④办理罚没款手续； ⑤留存“现场检查（勘验）笔录”； ⑥上报信息反馈单。 36 填写当日稽查日志。 周三上午： 8： 00—— 9： 50 专卖打假工作。 召开稽查队全体人员晨会； 环节节点要 求： 10： 00—— 12： 00 处理日常工作，主要内容是： 核查本周稽查队、大厅专卖指标任务完成情况； 分析辖区潜在假烟市场情况，包括售假信息举报、线索排查、目标锁定、案件深挖等； 协调公、检、法、工商等职能部门关系，形成打击合力。 下午： 14： 30—— 18： 00 与专卖内勤整理专卖相关信息； 回复专卖投诉。 周四上午： ①整顿队伍，注重形象； ②检查是否携带相关执法证件； ③带上“先行登记保存通知书” ④安排检查线路和确定重点户； ⑤根据锁定目标，制定行动方案，明确职责，安排本周专项行动任务； 37 8： 00—— 12： 00 配合专卖副局长、带领专管员检查城区市场； 检查环节节点要求： 与专卖内勤履行相关手续； 环节节点 要求： ①送达“先行登记保存通知书”有关联； ②移交所查扣违法卷烟； ③送达“当场行政处罚决定书”有关联； ④办理罚没款手续； ⑤留存“现场检查（勘验）笔录”； ⑥上报信息反馈单； ①两人以上例行检查；②出示执法证件；③告知检查事项；④进行监管服务，即：检查客户假、私烟及串码卷烟经营情况；按市场监管 “八项内容”要求，在专卖监督管理服务册如实进行记载；专管员签名并注明检查时间；专管员加盖本周 使用序列印章；对于违规经营户，下达 “当场行政处罚决定书”，如需证据保全，清点品牌数量后，下达先行登记保存通知书，并做好现场（勘验）笔录”工作；将检查发现的问题，填写信息反馈单，及时反馈。 38 填写当日稽查日志。 下午： 14： 30—— 18： 00 检查督促案件办理和案卷管理工作。 协调公、检、法等部门对已发案件进行快查快破，提高办案效率； 督促专卖内勤对结案材料及时归档备查； 分析专卖人员在执法过程中存在的问题和不足，确保执法的规范性、公正性。 周五上午： 8： 00—— 12： 00 专卖内部监督管理工作。 检查内管办是否按全省统一流程规范展开工作； 检查、督促各项工作文件资料归档； 分析专卖管理人员的依法行政情况，对违规违法人员拟定处理意见，上报 有关领导； 市场检查、抽查的进展情况。 下午： 14： 30—— 18： 00 总结本周工作，拟定下周周例会汇报材料和下周工作计划。 （三）月工作重点环节 月初： 将全年专卖指标任务，按月分解下达到农村服务大厅和城 39 区管理所，明确本月工作目标任务，落实责任。 每月： 督促队员完成撰写三篇专卖法规学习心得。 月底： 督促队员完成一篇辖区市场监管分析报告；制定下月专卖工作计划。 月上下旬： 参加“三员”例会。 二、临机性工作流程设计 完成上级部门、局领导临时安排的工作； 随时对专管员发现的客户经理、送货员 存在的问题进行登记，并提交局（营销部）作出处理； 按时间要求参加上级各部门、局内部组织的各种需要参加的会议，并认真做好相关记录。 附：“八项内容”即八项监管内容： 客户经理走访服务记录情况； 送货到位，“小票”双方签字粘贴情况； 卷烟破损情况； 预测销售情况； 实际销量情况； 价格标签、价格执行情况； 40 客户基本情况； 客户守法情况。 41 专卖稽查大队长 职责、流程 岗位职责 一、认真负责开展本辖区烟草专卖稽查工作。 二、组织开展本辖区卷烟 市场的打假打私、打击制售贩藏假烟网络和市场监管工作，及时查处辖区内发生的烟。