经理修练-现代管理技术(编辑修改稿)

经理修练-现代管理技术(编辑修改稿)内容摘要：

供应链上如何建立知识管理体系和管理手段方面还面临挑战。  ERP系统功能的业务流程（ Business Process）应与工作流程（ Work Flow）更紧密得联系在一起，实现对业务处理过程的控制和管理。 可行性分析 管理业务分析 数据流程分析 组织结构分析 管理功能分析 业务流程分析 数据流程图 数据字典 处理逻辑的表达 概括、抽象 具体 概括、抽象的 数据对象及流程 具体的 管理业务 需求分析 2. 2 ERP系统分析 系统分析表 序号 活 动 成 果 内 容 参与人员 方 法 1 需求分析 需求分析报告 企业信息，用户提出的业务需求，建议需求，对开发者的要求，资金需求等 2 可行性分析 可行性分析报告 系统简述 ,项目的目标 ,所需资源、预算和期望效益 ,对项目可行性的结论 . 3 业务分析 组织结构 组织结构图 扁平化的组织结构图 管理功能 功能结构图 系统功能 OOA 业务流程 业务流 程图 部门和总的业务流程图 4 数据流 程分析 数据流 程图 局部和总的数据流程图 系统分析报告 一、目录 二、序言 三、系统分析内容 需求分析 可行性分析 业务分析 （ 1）组织结构 （ 2）管理功能 （ 3）业务流程 数据流程分析 四、总结 需求分析与可行性分析 需求分析 需求分析是系统分析的第一步 ,是系统开发工作的最重要环节之一，其目标是弄清用户的具体要求。 经过反复多轮的调查、磋商，最终与用户达成共识，并撰写需求分析报告，提出解决问题的方案，提交项目建议书。  首次接触，了解客户基本需求  进一步接触，了解客户详细需求  深入调查，了解企业基本情况  撰写需求分析报告 (包括解决方案 )  提交项目建议书 需求分析步骤 客户 名称 调查对象 (个人或部门） 调查人 调查方式 信息采集日期 客户需求详单 编号 需求项目 目 标 期望完工时间 费用要求 1 2 3 4 5 6 需求调查表 项目建议书 ERP是什么。 （意义） — What ERP能给企业带来什么。 （目标） — Why 企业如何实施 ERP。 （方案） — How 可行性分析（管理、技术、经济） 项目预算 项目进度计划 实施单位 可行性分析 可行性分析的任务是明确应用项目的开发的必要性和可行性。 必要性来自实现开发任务的迫切性，可行性则取决于实现应用系统的资源和条件。 这项工作需建立在初步调查的基础上，如果企业决策者对项目的需求很不迫切，或者条件尚不具备，则是不可行。 可行性分析的内容 管理上的可行性 指管理人员对开发应用项目 的态度和管理方面的条件。 技术上的可行性 分析当前的软、硬件技术能 否满足对系统提出的要求， 以及考虑开发人员的水平。 经济上的可行性 主要是预估费用支出和对 项目的经济效益进行评价。 可行性分析报告 可行性分析的结果要用可行性分析报告的形式编写出来，内容包括： （ 1） 系统简述 （ 2） 项目的目标 （ 3） 所需资源、预算和期望效益 （ 4） 对项目可行性的结论 组织结构分析 组织结构指的是一个组织（部门、企业、车间等）的组成以及这些组成部分之间的相互关系。 组织结构调查 组织内部的部门划分 领导与被领导关系 信息资料的传递关系 物资流动关系与资金流动关系 各部门的工作内容与职责 各级组织存在问题以及对新系统的要求等 某公司的组织结构图 董事会 总经理 总工程师 副总经理 人 力 资 源 部 副总经理 公 司 办 副总经理 企 管 办 接 待 处 项 目 部 推 广 部 销 售 部 仓 库 计 划 科 运 输 处 材 料 处 工 资 科 固 定 资 产 科 物 资 供 应 部 财 务 部 培 训 处 设 备 部 研 究 中 心 生 产 部 调 度 室 质 检 科 客 户 服 务 部 办 事 处 武 汉 办 上 海 办 北 京 办 广 州 办 网 络 营 销 科 信 息 中 心 新 产 品 事 业 部 管理功能分析 管理功能是 ERP系统完成各项管理目标的能力，根据组织结构中工作任务描述，将系统划分为若干相互独立又相互联系的功能模块。 ERP系统功能包括以供应链为主线，以生产计划、能力平衡为前提，涵盖所有企业管理目标，如生产计划管理、作业计划管理、质量管理、财务管理、固定资产管理、工资管理、采购管理、销售管理、库存管理、设备管理、人力资源管理、办公自动化、经理查询、项目管理、挡案管理等。  ERP系统功能模块数确定 与企业具体的组织结构、规模、人力物力资源投入等有关，还与阶段目标相关，可采取总体分析、分步实施的策略进行功能规划，系统功能应具有可拓展性。  功能层次分析 ERP系统除了数十个一级功能层外，每一项功能包括若干项子功能，根据需要，子功能可以继续划分为若干下层功能。 功能层次的确定本着科学合理、简洁明了的原则。 目标 A功能 B功能 …… G功能 B1功能 B2功能 B3功能 使用 U/C矩阵在系统规划阶段进行 销售基础数据 销售类型维护 销售员维护 销售佣金维护 订货方式维护 交货方式维护 客户资料维护 客户组别维护 退货原因维护 订单取消原因维护 价格种类维护 费用定义维护 销售计划管理 销售计划维护 销售计划合并 销售计划管理 销售管理 销售订单管理 收发货管理 销售服务管理 销售基础数据 销售管理系统的功能模块图 销售订单管理 产品系列维护 订单维护 合同终止结清 信用管理 订单终止结清 销售价格维护 合同维护 催款计划 退 换 货 通 知 差 价 维 护 发 票 维 护 销 售 过 账 发 货 通 知 收发货管理 销 售 政 策 发 布 服 务 过 程 记 录 服 务 跟 踪 销 售 网 点 维 护 销 售 服 务 记 录 销售服务管理 业务流程分析 业务流程分析的内容 各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）。 业务流程图 (Flow Chart) 一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。 计划 处 银行 技改 处 各部门 各单位 局 领导 上级 领导 投资 总规划 更新改造 贷款规模 开会 讨论 报表 审批 综合平衡 （讨论） 批准 下达 各单位 各部门 正式 计划 计划 各单位 上报表 计划 处 各部门 各单位 技改 处 银行 各部门 各单位 存档 ERP 系统分析 B 工资处理业务流程图 业 务 流 程 工资处理 第 图 共 张图 业务名称： 制图： 审核： 单位名称： 核对： 年 月 日 图例说明 业务处 理单位 业务处 理描述 传递 存储 收集资料 财务部 会计整理上 月发放清单 行政部 人力 资源部 出纳发放本 月实发工资 抄表员抄送 水、电等 扣 款 会计整理本 月应发清单 提供人员 异动、考 勤数据 财务部 财务部 员工 工资库 分析 ERP系统业务流程，画出业务流程总图。 数据流程分析 数据流程分析的内容 1．收集原系统全部输入单据（如入库单、收据、凭证）、输出报表和数据存储介质（如账本、清单）的典型格式。 2．弄清各环节上的处理方法和计算方法。 3．在上述各种单据、报表、账本的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度（如每月制作几张）、发生的高峰时间及发生量等。 4．在上述各种单据、报表、账册的典型样品上注明各项数据的类型（数字、字符）、长度、取值范围（指最大值和最小值）。 数据流程图 (Data Flow Diagram) 按业务流程图理出的业务流程顺序，将相应调查过程中所掌握的数据处理过程，绘制成一套完整的数据流程图。 数据流程图是全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。