淘宝客服考核标准及薪资制度规范(20xx25确定)内容摘要：
a） 客服人员协助本小组出色完成本月任务，有运管负责人 ,和客服主管对工作情况进行评估。 （ 30 分） （ b） 客服平时工作交接及其工作完成情况。 （ 20 分） （ c） 客户回访满意度。 （ 30 分） （ d） 业务素质和能力。 （ 20 分） 卓越 优秀 良好 一般 不及格 95100 9095 8590 7085 70 以下 提成的 95% 提成的 90% 提成的 85% 提成的 70% 无业绩奖 （ e） 连续 3 个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的当月奖励 100 元。 连续 2 个月综合考评不及格或连续 3 次警告处分按辞退处理。 （ f） 客服部门整体绩效提成的分比： （ g） 客服个人业绩奖金额度 =总业绩提成奖金 /所有客服人员总考评总分额 *个人评分分值（含加减分）。 （ h） 附：客服人员考评细则 —— 考核项目 日常管理细则 — — 加分、扣分标准 第 3 页，共 6 页 营销中心 — 电子商务部文件 （内部文件） 客服人员考评细则 —— 考核项目 工作情况进行评估 . (业绩和考勤 ) （ 30 分） 个人的订单量转化率 10 分 个人的销售总量和订单量 10 分 个人考勤情况 10 分 客服平时工作交接及其工作完成情况 . （ 20 分） 个人 交接班完成情况 10 分 单独处理突发情况能力 10 分 客户回访满意度 （ 20 分） 回访订单转化率 10 分 客户评价满意度 10 分 业务素质和能力 （ 30 分） 客服人员的业务知识商品知识 10 分 客服人员的日常管理工作 20 分 日常管理细则 — 加分标准 : 1。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。