经理人管理实务提升讲义(电子书(编辑修改稿)

经理人管理实务提升讲义(电子书(编辑修改稿)内容摘要：

公司的问题。 中国古代儒家学说的“人性本善” 版权归广州标杆管理咨询公司陈振平老师所有，未经授权不得翻录 二、全能领袖 领导作风的两种类型 任务 为导向的领导作风： —— 系指某些领导人特别注重员工的职务及绩效者。 人性假说之 Ｘ 理论 员工 为导向的领导作风： —— 系指强调舒解员工心理张力，力求员工工作时心情愉快的领导人而言。 人性假说之 Ｙ 理论 Ｘ＋Ｙ理论：恩威并重，赏罚分明 版权归广州标杆管理咨询公司陈振平老师所有，未经授权不得翻录 二、全能领袖 有效领导的障碍 忽视管理的机能 管理是 领导 与 统御 领导：组织、领导、沟通、授权、参与 统御：报告、分析、视察、考核、总结 未能授权 授权：将工作责任授于员工，同时将能力与资源授于员工。 团队组成的失败 团队：就是一群人为了特殊目的而组成的团队。 部属责任感不够 管理不追求对错，只注重是否有效 版权归广州标杆管理咨询公司陈振平老师所有，未经授权不得翻录 二、全能领袖 有效领导的训练 了解部属行为个别差异，激励员工成就动机 激励六要素： 肯定其工作，因才适用；给予责任；成就感；赞美与奖励；有进展；有成长。 执行团体工作规范 让部属参与，减低员工抗拒心理 解决员工情绪，加强心理辅导 版权归广州标杆管理咨询公司陈振平老师所有，未经授权不得翻录 三、登上成功的管理舞台 何为基层管理 基层管理上极为重要的问题就是 “人性面” ，其主旨就是必须以“自我为中心” 转变成 “以员工需求为中心” ，这个转变将是非常的困难。 因为他面临着一项复杂的任务 —— 从 “个人贡献者” 转变为 “个人贡献者的主管”。 最优秀的个人贡献者的特点 他们是充满自信的实践家，能够处理工作上最困难的问题并找出解决方法； 他们工作的时间很长，但他们擅长时间管理，知道如何设定工作的优先级，以便尽快完成最重要的事情； 他们通常是部门中技术能力最强的人； 他们是救星，好像能够解决任何问题，而且从来不会被任何工作上的问题难倒。 版权归广州标杆管理咨询公司陈振平老师所有，未经授权不得翻录 三、登上成功的管理舞台 基层管理技巧与价值：能力金字塔 个人的技巧与价值 人际关系的技巧与价值 团队建立 技巧与价值 个人贡献者转为成功管理者所必备的重要技巧与价值 倾听的技巧、重视员工需求、敢于授权、了解该何时插手以帮助达成部门目标、对员工要求协助的需求予以适当响应、为部属树立良好榜样 版权归广州标杆管理咨询公司陈振平老师所有，未经授权不得翻录 三、登上成功的管理舞台 一、员工需要倾听 —— 倾听及沟通注意点 成功管理的关键要素之一：就是响应员工被倾听的需求。 她了解积极倾听的重要 —— 要听出对方话里的所有含意 、 适度表达你的感受 、 不作批判 ， 并表示你的关心。 良好的倾听就是认同情感、认同意见、鼓励 沟通成效的三个要素：语气语调、肢体语言、遣词用字 沟通成效的三个原则：双向式提问、不要先入为主、先处理情绪再处理事情 版权归广州标杆管理咨询公司陈振平老师所有，未经授权不得翻录 三、登上成功的管理舞台 一、员工需要倾听 —— 如何积极倾听 专心倾听全部的含意 任何一句话通常都会包含两个元素：本身的 实际含意 和 隐藏的情绪和心态。 两者都很重要，你必须同时了解 含意 和 情绪。 适度表达你的感受 为了表示你了解对方的感受，你应该在言辞、表情及情绪给予 适当的响应 ，必须适度地显露出你的 关切 和 认真。 注意所有的线索 沟通并非只局限于语言上的沟通。 其它还有很多线索，如脸部表情、言语间的踌躇、声调的高低等等，古语云：重要的不是你说了什么，而是你 如何说它。 版权归广州标杆管理咨询公司陈振平老师所有，未经授权不得翻录 三、登上成功的管理舞台 一、员工需要倾听 —— 如何积极倾听 不作批判 批评和劝告会让对方觉得你试图改变他的想法，会使对方对你反感，对你所说的话不以为然，而且不再愿意把问题告诉你。 表现你的关切 良好的倾听会让对方充分发言。 一直打断别人的话会让说话的人有挫折感，也会影响你对谈话内容的了解，还要避免打呵欠、坐立不安、表现不耐烦或高高在上的姿态等等，简单地说，就是要 表里如一 地真正关心别人所要表达。