汽车服务业员工手册

汽车服务业员工手册内容摘要：

理投诉 了解客人最初的需要和问题所在。 找出当事人查询，了解实际情况。 积极寻求解决办法，尽量满足客人要求。 与客人协商解决办法，不能强迫客人接受。 本岗位员工协调不好的，立即向上一级汇报，由上一级协调。 按协商认可的办法解决投诉。 无论客人是否有理，处理投诉后都应向客人道歉。 记录 问题解决后，再次向客人致歉。 将投诉原因、解决办法记录在册，上报总经理，以免再次发生类似事情。 班后会，部门经理（店长）向服务 员进行通报。 14 管理人员行为标准（必须遵守以上员工标准规范） 8不能收取下级的任何物品。 8坚决完成上级领导安排的任务，随时注意自己的行为举止、做好表率。 8不讲粗话、随时注意自己的形象。 8男士应尊重女士，不能对女士有任何偏见以及任何过激行为。 8要求部下做到的事，首先自己先做到。 8严于律己，宽于待人，争过让功。 8到“言必行、行必果”和果断正确的决策使下属信服。 8团结同事，不搞个人崇拜，不组织小团体，不欺上瞒 下，偏袒犯错下属。 员工工牌 9员工工牌是公司的标志，公司发给接待、泊车人员（操作人员由于工作特殊性不发放工牌）工牌或其它临时工作证，为此要求员工做到以下内容： 9工作时必须端正佩带员工工号牌在上衣左胸襟前。 随时接受部门管理人员、人事部、以及其它授权人员的检查。 9若工号牌被盗或遗失，应及时到人事部交费补办（ 10 元 /个）。 若因未办理引起的一切责任由本人负责。 9员工不得着工装外出 9离职人员须将有关证件交回人事部，违者处以罚金。 员工衣柜 10公司有关部 门有权随时对员工衣柜进行检查。 10更衣柜只供员工存放衣服、鞋、帽等物品；不得存放贵重物品、现金和食物，如有遗失，公司不负个人损失之责；不得存放易燃、易爆物品及违禁物品。 10未经批准不得私自更换衣柜。 10自觉遵守更衣室有关规定。 10损坏衣柜照价赔偿。 1打卡 11全体员工必须提前打卡、按时上岗。 11严禁代打卡或委托别人打卡。 11如遇不能正常打卡时，必须及时向上级汇报。 11员工如遇特殊情况外出等无法到位打卡的由所属部门经理（店长）在当天考勤登记本 上签字，否则以旷工论处。 11病事假不能打卡者，由部门收集假单统一交人事部。 15 11若考勤卡被盗或遗失，到人事部交费补办手续。 （ 20 元 /张）若因未办理引起的一切责任由本人负责。 1公司财物 凡员工偷窃属于公司、客人或其他人员的物品，均会立即被送交公安机关处理。 1携物出店 除经部门经理（店长）批准外，员工不得携带任何行李、包裹等离店。 1布告 14布告板设在公司的指定位置。 14公司的有关通知、指示或规定将标贴在指定的布告板上。 14布告由部门经理（店长）标贴，未 经授权，任何人不得在公司内任何地方标贴，更不能涂改布告栏上的布告。 1保密 151 总则 1511 公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项 1512 公司全体职员都有保守公司秘密的义务 152 保密范围 152经营信息 1521公司重大决策中的秘密事项 1521公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策 1521公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录 1521供销情报及客户档案 1521 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表 1521 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息 1521公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料 152 公司内部管理制度 1523 技术信息 1523各类技术资料 1523职员在工作期间完成的技术成果及著出的论文、著作、书籍或在工作期间总结、觉察到的信息均属公司 1524 其他经公司确定应当保密的事项 153 公司秘级的确定 153公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决 策文件及技术信息资料为绝密级 153公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、管理制度等为机密级 153公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未进入市场或尚未公开的各类信息 16 为秘密级 154 保密措施 154属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由经理办专人执行 154对于密级的文件、 资料和其他物品，必须采取以下保密措施： 1542 非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄， 1542收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施 1542在设备完善的保险装置中保存 1543 属于公司秘密的设备或产品的使用、保存、维修、销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施 1544 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准 1545 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密 1546 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室 155 责任与处罚 1551 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资 10500 元 15511 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失 15512 已泄露公司秘密但采取补救措施的 1552 出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任 1552故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失 1552 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的 1552利用职权强制他人违反保密规定的 1阐释 161 本手册所称严重违 反规章制度是指具有下列情形之一： 161为牟取私利，虚开单据、冒名模仿主管领导签单的； 161不按规定或者超越权限乱批示、乱签单的； 161私设金库、侵占、挪用公司资金的； 161以盗窃、刺探、利诱或不正当手段获取公司资料（经营信息、财务信息、客户信息等）秘密的； 161违反公司保密资料的要求、披露、使用或允许他人使用其所掌握的资料秘密，资料秘密是指公司不为公众所知悉 ,并为公司带来经济效益 ,且有实用性 ,包括技术信息和经营信息。 162 对公司利益造成重大损害，指因员工 的过错给公司造成一次性直接财产损失达8000 元或者间接财产损失达 20200 元的情形。 163 严重违反劳动纪律是指具有下列情形之一： 163私开客户车辆或盗窃客户车辆内的物品的； 163在工作间吸烟或脱岗导致事故发生的； 163工作中因员工本人过错造成公司财产损失或者公司信誉降低（包括客户反映相关情事或者投诉）。 17 第七章 消防知识 安全 1防火灾、防盗窃、防破坏、防。