经典培训课程管理沟通的方法和艺术(编辑修改稿)

经典培训课程管理沟通的方法和艺术(编辑修改稿)内容摘要：

解你工作的所有细节，但不要在这些细节上迷失方向。 如何下命令 命令的含义 – 命令不同于普通信息 ， 是把组织职责强加于命令接收者 ， 并带有不遵守命令将受处罚的威胁。 从某种意义上说 ，一个命令又不过是上司给下属的一个口头或书面信息。 同其他信息一样 ，命令应该包含传达想说的意思和激发信息接收者的动机。 如何下命令 如何下达命令 – 用请求的口气下命令不会使反应敏感的下级反感 ， 而直截了当地下命令常常会引起对立情绪。 – 直截了当的命令 ， 偶而为之显得非常有力 ， 常常能触动下级克服懒散。 – 请示的口吻可能会软化死硬的人 ， 在直接下命令之前 ， 值得一试。 如何下命令 – 对可靠的员工通常婉转地下达命令效果最好 ， 但是对缺乏经验或不可不的工人则不是这样。 – 对初次犯错误的人 ， 用请求的口吻要求他纠正错误 ， 这会增加友谊 ， 使他站在你这一边。 但是对累犯错误者 ，直截了当下命令是可取的。 如何下命令 – 如果你过去下达的命令大多数都是用请求的口吻 ， 但违章者众 ， 那么改用直截了当的命令就有强调的意义了。 – 对员工有特殊的要求 ， 比如需要加班加点时 ， 采取志愿参加的办法常常是一种挑战并能产生良好的结果。 – 紧急情况通常需要直截了当的命令。 如何下命令 – 为了培养有前途的员工的工作能力和判断力 ， 婉转的或建议式的命令是一种好的方式。 – 在下命令时巧妙地采取鼓励的方式方法能促进合作 ， 但也只能在一定的限度内。 未能采取果断的方式下命令可能是由于管理者本人能力不强。 如何对待牢骚 牢骚是一种典型的意见 – 以消极形式发泄自己的不满； – 常带有人身攻击的性质，难听刺耳； – 满腹牢骚的人通常表现出满意感低，缺勤率高，消极怠工，跳槽等行为。 如何认识牢骚 – 把牢骚看成可改变目前状况的机会； 如何对待牢骚 – 下属发牢骚，说明他期望解决问题； – 牢骚也是一种交流方式，说明合法的渠道不畅通； – 高级牢骚往往是一剂不可多得的良药； 如何对待牢骚 – 主动疏导。 多辟渠道，主动征求意见 ∶ 如何对待牢骚 187。 谈心对话 187。 开门政策 187。 员工信访 – 正面说服 187。 宣传政策 187。 澄清事实 187。 教育引导 如何对待牢骚 – 解决问题 187。 重点解决普遍反映的问题； 187。 解决不了的，说明原因。 – 批评教育 如何处理反对意见 仔细听取反对意见 ， 没说完以前不要打断他。 对于提出来的反对意见态度友好。 根据你的理解复述反对意见 ， 复述反对意见不仅表明你理解了这个问题 ， 还会减少它的严重影响。 如何处理反对意见 把反对意见作为 “ 提出的问题 ” 看待 ， 这减少了在达成一致意见过程中的障碍。 写下反对意见 ， 当他们得到解答后 ，会减少其他反对意见的出现机会。 把合理关注与对变革的抵制区分开来。 如何处理反对意见 不要回避我们求真求源的方式解决问题 ， 坦率地回答反对意见 ， 彻底告知真实情况 ， 这样将会赢得员工对你的尊重。 要认识到并非所有的异议都要解答。 绝不要以沾沾自喜 、 自我陶醉的态度来回答反对意见。 如何回答下属的问题 倾听问题的来龙去脉，问问你自己“ 提问者到底想知道什么 ”。 了解你自己以及下属的工作 ， 尽可能掌握部门中的每一项工作的具体细节 ， 员工提出来的大多数问题与工作有关。 事先预测人们可能问到的问题 ， 并作精心准备。 如何回答下属的问题 在回答问题以前先仔细考虑 ， 如果只是一个员工希望得到立刻答复 ，并不意味着你应该这样做。 一个 轻率的 答复可能会造成无法预测的麻烦。 坦诚。 如果你对一些事情不清楚 ，如实 说 出并去查找 ， 给出不正确的信息会让人觉得 你 缺乏工作能力。 如何回答下属的问题 不要替其他部。