民生银行毕业实习报告百度文库：总结计划汇报设计纯word可编辑

民生银行毕业实习报告百度文库：总结计划汇报设计纯word可编辑内容摘要：

和实际工作中的动手能力。 实习能让我们深入地了解社会，学以致用、增长才干、锻炼毅力、培养品格。 通过理论与实践的结合，进一步提高自己的 知识运用能力 ，培养发现问题、分析问题和解决问题的创新思维和实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质， 使 自己以后更加顺利地融入社会，服务社会。 （ 二 ） 实习时间 我的实习时间 自 2020 年 2 月 27 日 开始， 至 2020 年 4 月 20日 止。 （ 三 ） 实习地点 毕业实习的单位是中国民生银行航天桥支行，它位于北京市海淀区 马神庙 1 号西三环航天桥核二院核电科技大楼首层 ， 中国民生银行是我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行。 金融学专业毕业实习报告 —— 经济学院 第 7 页 共 13 页 二、实习主要内容 （一）学习相关的理论知识及银行相关业务操作 在实习的第一周，我主要学习了 大堂经理的最基本的一些东西，例如指导客户填写单子。 大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带 ,因此首先就得学习柜面相关知识 ,才能更好的解答客户问题 ,引导客户办理相关业务 ,维持大堂秩序 ,减轻柜员的工作量 ,提高整体 服务效率。 柜面相关知识主要有 ：对公业务，对私业务。 其中不经常发生的境外汇款就比较不容易掌握，因为填写的资料比较多而且涉及一些代码的问题。 在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。 只有全面了解了 银行的业务 ，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的 服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 （二）跟大堂经理学习大堂营销 及客户咨询 技巧 大堂经理告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形 成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着 银行 的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。 要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。 对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也 金融学专业毕业实习报告 —— 经济学院 第 8 页 共 13 页 不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。 要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感 受到宾至如归的感觉。 营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题。