某国土资源局弱电系统设计方案-13质保及售后服务体系方案

某国土资源局弱电系统设计方案-13质保及售后服务体系方案内容摘要：

在免费保修期内，我公司保证 3 个月对各子系统进行一次巡检。 免费保修期满后，我公司负责终身有偿维护（收取材料设备成本费）和提供免费技术咨询。 对于业主方需要的各子系统材料备用件，我公司愿以投标文件中的备品备件清单的价格提供。 售后服务热线电话 : 我 司 设 有 售 后 服 务 和 投 诉 热 线 电 话 ： 0571。 ，0576。 （ XXX 县或台州地区） 若贵方对我公司的工程质量、销售或工程人员有任意不满意之处，欢迎来电投诉。 针对 XXX国土资源局弱电 工程 项 目，我公司郑重承诺： 服务响应时间 2 小时以内到达现场，一般故障 8 小时内解决。 XXX 弱电系统工程技术标 XXXXXX 威科技有限公司 135 服务体系 响应及时、规范统一、备件供应充足、客户满意度提高，之所以能有这样的表现，除了本公司的科技人员、技术实力外，还有 XXX 服务的流程管理能力，以及为高效、优质的服务流程提供了强大支撑动力的服务体系。 客户服务中心 软件产品维护系统技术支持金融设备维修协调中心客户服务中心各地办事处信息产品维修工程技术维护 我公司服务体系以客户服务中心为统一窗口，利用功能完善的客户服务信息计算机管理系统对客户的服务请求、服务分配、工程师处理、用户满意度调查等 过程进行严格的管理和考核。 客户服务中心的建立，改变了传统的服务方式和服务运作思想，建立了内外沟通体系，是公司与用户的纽带和桥梁。 我公司服务树立以客户为中心的观念，在客户要求越来越高的情况下，能够提供更好、更及时的服务，让客户满意。 客户服务中心面向全公司的业务接受客户服务请求，在公司内部进行跨部门的协调，调动资源为客户提供服务，并对服务进行全过程的监督和管理。 我公司赋予客户服务中心必要和充分的管理和考核权限，客户服务中心提供的服务统计数据是公司对部门和员工进行考核的重要依据。 服务信息管理系统 我公司建立了完善的服务信息管理系统对服务的过程和结果进行管理、监控和考核。 客户的任何服务请求和投诉都在系统中进行纪录，服务过程中设置了多个检查点，协调员、工程师、部门主管、公司领导都可通过系统随时掌握服务工作状态，了解服务结果，分析统计数据。 服务信息管理系统包括： 开单、派单、结单系统 大客户支持系统 XXX 弱电系统工程技术标 XXXXXX 威科技有限公司 136 续保服务管理系统 业绩考评系统 备件申请系统 客户投诉系统 客户服务质量调查系统 服务请求处理 服务请求判断是否为本部门单开服务单业务部门服务热线客服中心否是现场服务部门经理确认服务结束客户确认。 结单回访是否开服务单客户满意。 否是工程师响应处理方案 服务质量管理 我公司制订了《客户服务工作评估项目及标准》，加强客户服务工作的监督和管理，服务的全部过程均在 ISO9001： 2020 体系的控制之下。 我公司对服务结果以“用户满意”作为重要衡量标准，对服务流程中的每个质量控制点都要进行记录和考核，结合每个月的业绩统计，对各部门进行奖惩。 XXX 弱电系统工程技术标 XXXXXX。