烟草公司办公楼物业服务方案

烟草公司办公楼物业服务方案内容摘要：

（ 4）编制房屋集公用场所维修计划。 设施设备维修养护 服务 （ 1）有设施设备维修、养护、卫生制度及操作规程； （ 2）有正常的维修保养计划，按计划进行供水、供电、通讯、照明设施设备维修保养，保持运行正常，无事故隐患； （ 3）按日常维修保养计划对设备设施进行巡查，并有记录； （ 4）每月检查保养一次消防设施，做到可随时使用； （ 5）及时更换报废灯具，以保证各类公共照明设施完好率达 90%以上； （ 6）对化粪池每半年检查一次，每年清掏、疏通一次；对雨水井、污水井及时检查和清理； （ 7）实施 24 小时报修值班，接到维修呼唤，十分钟之内赶到现场，遇特殊情况，按约定时间到达。 维修完毕，请住户签字认可，次日进行回访； 公共秩序维护 服务 （ 1）小区门岗 24 小时值班； （ 2）对来访人员进行询问、登记，对可疑人员进行盘查，对 装 修施工人员进行 临时出入证管理； （ 3）引导车辆有序停放，对出入车辆进行登记； （ 4）大件物品搬出小区，须持物业管理处所办理的出入证出门； （ 5）小区内有危及人身安全隐患处，设有明显提示标志； 志丹 安居物业 ZDAJWY （ 6）制订有“突发事件预案”，及时有效处理火情、水淹等各类事件。 保洁服务 服务 （ 1）公共绿地，每天清理一次； （ 2）硬化地面，每天清扫一次； （ 3）室外信报箱、公告栏每 周 擦拭一次； （ 4）楼内通道、其它公用场所每天拖扫一次； （ 6）步行梯每周清扫一次； （ 7）扶手及墙面相关设施、开关面板、管道消防栓、过道门等每周擦拭一次； （ 8）公用卫生间每天全面清洁一次；积水积雪及时清扫； （如遇特殊） （ 9）合理布设定期清洗垃圾桶、果皮箱；生活垃圾日产日清； （ 10）定期灭鼠，并公示住户； 绿化养护 服务 （ 1）草坪及时修剪，春季不长于 10厘米，夏季不长于 15 厘米； （ 2）对绿化植物及时修剪、造型、浇水、施肥、预防病虫害，保持花木良好长势； （ 3）绿化场地设置标识，提示爱护花木。 （ 4）制定预防措施，防治病虫害。 车辆管理 服务 （ 1）制定小区车辆管理制度，车位划分明确，标示清楚； （ 2）保证停车小区有序、道路畅通，及时清扫车辆周围杂物， （ 3）做好车辆出入登记工作，所有未经许可车辆不得进入小区，进入小区的车辆要服从指挥，停放在指定安全位置； （ 4）加强保安人员巡逻频次，随时检查车辆、车况，发现有漏油（水）、未关好车门（窗）及时通知车主； 消防、防汛 服务 （ 1）消防系统标志明显，设备完好，可随时启用； （ 2）配备兼职消防管理人员； （ 3）做好小区消防、防汛宣传防患未然； 志丹 安居物业 ZDAJWY （ 4）汛期做好防汛人员安排； （ 5）遇到灾情及时报告相关部门 （ 6）积极配合相关部门组织抢险救灾、人员撤离和群众安抚工作。 供暖 服务 （ 1）按照规定 配合 烟草公司 及时收取业主取暖费 ； （ 2）按规定定期检查供暖管网与锅炉运行情况，发现存在安全隐患及时报告主管单位，协助主管单位及时排除故障，保证供暖管网、锅炉设备安全正常运行。 二次装修服务 （ 1） 加大装修宣传力度，实施“全过程”追踪监管 ， 维护好智能设施管线等公共管线，杜绝违章搭建 ； （ 2） 与业主和施工单位签订具有法律效力的《房屋装饰装修管理协议》，划清服务中心、业主、装修施工单位之间的责、权。 同时制定《志丹县粮苑小区装修管理规定》 ； （ 3）业主办理装修手续； （ 4）对业主装修队进行装修讲解； （ 5）对装修方案进行备案，签订《房屋装饰装修管理协议》； （ 6）对违章装修的立即指出，上门以理说服业主，以情打动业主，使其改正； （ 7）（若仍不纠正的）采取相应的制止措施，向职能部门反映，以取得行政上的支持 ； （ 8） 根据《装修城市房屋使用安全管理条例》备案 ； （ 9） 保证房屋设施正常使用功能。 审核重点：房屋结构、智能化设施及管线、电讯、有线电视、供水、供电、供气等管线 ； （ 10） 保证房屋外观统一美观。 审核重点：阳台、窗台、天台、空调安装及管线走向 ； （ 11） 针对根据违章损坏情况，采取赔偿处理等经济手段控制 ，尽快回 复原样， 对违章装修并无视一切的业主，将上报行政职能部门，由相关部门解决处理。 志丹 安居物业 ZDAJWY 1生活用水 、 电服务 （ 1） 为方便和保证业主正常用水用电，水电 费 采取由物业公司 提供代收 代缴服务 ； （ 2） 客服收费人员 8在小时岗工作，及时提供业主方便 （ 3）每月按时足额缴纳水电费； （ 4）做好停水停电预告通知，配合相关部门及时处理 水电故障； （ 5）编制好水电设备检修计划和做出事故处理方案。 1其他服务 服 （ 1）开放小区文化娱乐活动场所； （ 2）配合社区搞好小区文化生活； （ 3）提供本小区内业主需要的有偿服务。 （二）办公楼 本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。 适用于行政区域内写字楼物业管理服务活动。 服务总则 （ 1）持有三级物业管理资质证书；保证提供三级物业服务标准，力争达到二级服务标准的水平； （ 2）按《物业管理条例》等法规进行物业服务； （ 3） 管理服务人员着装统一、规范，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、热情。 （ 4）公开服务标准、收费标准和计费依据，公示服务联系电话及监督电话； （ 5）妥善 保管接管房屋设施设备资料 接待服务 服 （ 1）设置服务窗口， 为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待 志丹 安居物业 ZDAJWY 等服务；同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务； （ 2）提供 邮件、报刊杂志收发服务 ， 正确分理信件，报刊杂志和挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等；每日 10:00 前（节假日除外）应将当天的报、信送达收件 房屋共用 部位维护 服务 （ 1） 建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规； （ 2） 墙。