步行街物业公司员工手册

步行街物业公司员工手册内容摘要：

； 诬告他人者，情节严重的，将送交政府有关部门追究赔偿责任和法律责任； 试用期内，违反公司规章 ； 有聚赌或卖淫嫖娼悉众斗殴者； 携带毒品、危险品进入公司或各处工作场所或员工宿舍者； 偷窃公司财物、贪污、挪用或侵占公款者； 连续旷工三天者、月累计三天者、年累计五天者； 蓄意违抗合理指挥或侮辱上级之行为者； 在本公司内有违善良风俗行为情节严重者； 品行顽劣，行为乖张，无事生非，屡教不改者； 思想不良，煽动他人违规或聚众罢工等，足以混淆视听者； 假借公司名义，招摇撞骗，滥用职权，营私舞弊，致使公司利益蒙受重大损失者； 对外泄漏公司机密，情节重大者； 恶意盗窃、毁损公司财物或办公设施等行为者； 个人受刑事、 民事处分者； 滥用职权、无事生非、散播谣言、打击报复、文过饰非、损害员工之间和谐关系者； 擅自在外兼职或参与经营同公司经营业务有关之活动者； 未按照规定指示，擅自改变工作方法以至发生失误，使公司受损失者； 其他违规事件案情重大，本公司认定应予辞退处分者。 十五 . 员工上诉 △ DX/HR— 03— 15 当员工对其所受的纪律处分不服时，可提出上诉。 员工可亲身或以书面形式向行政人事部申诉。 行政人事部将视情况，决定召开纪律小组会，研究是否接受办理。 一般轻微过失的上诉，小组成员由行政人事经理及有关部门经理组成；若属严重过失的上诉 ，小组成员则由保安部主任、有关部门经理及行房地产 E 网 房地产物业管理资料库 资料均来源于网上，房地产 E 网 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。 如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。 感谢原作者所作出的努力。 政人事部经理组成。 纪律小组的决定将提交总经理审批后最后决定。 十六 . 表彰 △ DX/HR— 03— 16 1． 如员工符合下列条件之一，公司将对其进行表彰： 工作勤勤恳恳、任劳任怨、成绩良好，且连续工作 3 年以上者； 为公司做出显著功绩者； 防止灾难于未然或发生灾难时有特别功劳者； 对国家、社会作出功绩，使公司和员工的名誉得到提高者； 在业务上进行有益的发明、创造、改良和研究者； 检举贪污、收受回佣之行为得当者； 对经营管理、管理制度的策划与修订，并经采纳实施卓有成效者； 励行增收节支， 创经济效益卓著者； 勇于负责，善于处理紧急事件，措施得力完成紧急任务者； 具有显著领导绩效者； 检举违规或制止损害公司利益得当者； 爱护公物，并能与损坏公物之行为作斗争者； 品行优良、奉公守法，能力卓越，工作勤勉者； 其它优良事迹足以奖励者。 2． 表彰种类： 有关前条规定的表彰有如下 4 种，亦可同时采用 2 种以上： 张榜公布表扬 奖状或荣誉证书 奖品 奖金 注意事项 ◇ DX/HR— 04 一 . 工作态度 △ DX/HR— 04— 01 员工应自觉遵守下列各项： 1. 服从领导； 2. 严于职守； 3. 举止端庄； 房地产 E 网 房地产物业管理资料库 资料均来源于网上，房地产 E 网 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。 如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。 感谢原作者所作出的努力。 4. 礼貌服务； 5. 团结协作； 6. 勤勉高效。 员工要服从上司的指示，而上司也要尊重下属的人格，大家要为创造一个愉快和谐的工作环境而努力。 二 . 岗位职责 △ DX/HR— 04— 02 员工必须根据所在的部门岗位职责要求进行工作，各部门的岗位职责参见附件。 三 . 栏 △ DX/HR— 04— 03 各员工应该经常留意公司告示栏的各种通迅及告示。 未经行政人事部批准，任何人不得在告示栏内张贴或撕除任何性质的文书或通告。 四 . 处理客户投诉 △ DX/HR— 04— 04 员工必须有礼貌地、专心地听取客户的投诉或不满，并迅速作出相应的行动，派人前往现场调查和通知有关部门立即处理，事后处理结果应及时 向有关客户回复。 房地产 E 网 房地产物业管理资料库 资料均来源于网上，房地产 E 网 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。 如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。 感谢原作者所作出的努力。 五 . 修订及补充 △ DX/HR— 04— 05 公司司将根据业务和管理工作需要，在适当时候修订《员工手册》的内容。 如本手册制定事项与公司今后颁布的制度有抵触时，以最新生颁布的制度为准。 本手册的解释权在行政人事部，修订权在公司。 z 实业发展有限公司 二000年八月 房地产 E 网 房地产物业管理资料库 资料均来源于网上，房地产 E 网 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。 如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。 感谢原作者所作出的努力。 附 件 致员工： 《员工手册》 是员工工作行为准则和规范指南，是员工入职后必知的内容，员工在领取《员工手册》后应详细阅读和熟悉，遵守有关制度和规定，以认真、积极的态度投入工作，做一个称职优秀的员工。 员工在收悉《员工手册》之后，请于下方签名。 附件： z实业发展有限公司 员工签名： 日 期： 年 月 日 （此正本由行政人事部存档，副本交与员工保留） 附件一 房地产 E 网 房地产物业管理资料库 资料均来源于网上，房地产 E 网 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。 如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。 感谢原作者所作出的努力。 租赁部岗位职责 一、 岗位职责 △ DX/ZL— 01 部门 主管 △ DX/ZL— 01— 01 负责参与制定销售计划 ,带领下属员工共同完 成。 熟悉有关物业管理规则、政策，如《管理公约》、《商户手册》等。 协调客户与公司之间联络及关系，保持公司专业形象。 配合及督察各部门对客户投诉事项处理情况，并向客户解释说明情况。 定期审查客户服务记录及客户投诉记录，并做出总结。 保存及整理客户资料档案，并对内容作保密处理。 编制属下各员工岗位职责、工作任务及轮值表。 监督指导属下员工的工作情况，计划落实及合理分配工作，并定期考核。 编制及按需要修订客户服务及清洁规章制度。 兼管理公司人事及行政工作。 考核各员工的出勤记录，发现违纪现象，及时纠正并按规定处 理。 每天巡查物业各主要地方的清洁情况，发现问题及时组织人手处理。 审查常用的清洁工具及材料，每月编制采购计划，报上级主管部门审批。 定期对保安及消防工作进行巡查，及时发现并处理问题。 定期召开部门工作例会，并每月提交本部门工作报告给上级主管部门。 在销售期间，做好销售现场有关工作。 负责提高本部门人员的文化素质，工作能力及业务技能。 销售员 △ DX/ZL— 0102 严格自觉遵守公司考勤制度及各项规章制度。 热情礼貌接待来访、电客人，待心回答客人查询，并作详细资料纪录。 切 实执行完成销售计划，协助完成上司交办其它任务。 协助维持销售现场秩序。 保持展厅、接待处清洁整洁，不可放任何与工作无关的物品。 房地产 E 网 房地产物业管理资料库 资料均来源于网上，房地产 E 网 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。 如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。 感谢原作者所作出的努力。 搞好同事之间团结合作，严禁相互争客抢客。 客人的投诉及意见应及时妥善处理，并报告主管。 对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面纪录及口头移交，每班次当值人员应尽力完成同交办的工作。 发挥工作主动性，积极参加培训及学习公司各有关业务知识。 工作时间内不得接待与业务无关的人员，未经许可不得离岗串岗，外出需要填写外勤单，并经主管同意。 上班期间不得抽烟 ,吃东西、小休吃饭需要在 指定地方逗留。 工作时间应尽量少谈私人电话，讲电话时间不得超过三分钟。 二、 工作守则 △ DX/ZL— 02 仪态 △ DX/ZL— 02— 01 坐姿端正 ,身体不得东歪西倒、前倾后靠。 接待来访时 ,必须起身站立 ,面带微笑。 仪表 △ DX/ZL— 02— 02 工作时间需要穿制服 ,化淡装 ,保持仪容整洁。 必须佩工咭 ,并自觉接受行政人事部及有关部门检查。 表情 △ DX/ZL— 02— 03 微笑是员工最起码应有的表情。 面对宾客应热情、真实、友好，必要时还要同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。 双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或随意乱放，不抓头，抓痒，挖耳，抠鼻孔，不得敲桌子，鼓击或玩弄其它物品。 不得哼曲，吹口哨，不得谈笑，大声说话，喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要声响。 咳嗽、喷嚏时应转向身后，并说对不起。 与客人交谈应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 在为客人服务时不得 流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得忸怩作态，做鬼脸、吐舌、眨眼。 员工在工作、打电话和客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他的来临，不得无所表示，等客人先开口。 房地产 E 网 房地产物业管理资料库 资料均来源于网上，房地产 E 网 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。 如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。 感谢原作者所作出的努力。 言谈 △ DX/ZL— 02— 04 声调要自然、清晰、柔和、亲切。 不准讲粗话，使用蔑视和污辱性的语言。 要用客人能听懂的语言 ,不要使用行内述语。 多使用礼貌用语，注意“请”、“谢”字不离口。 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。 要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”。 暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等”。 不得一言不发就开始服务。 电话 △ DX/ZL— 02— 05 所有来电务必在三响之内接答。 对来电，必须首先以“您好，步行街”应答。 通话时，听筒一头应放在耳朵上，话 筒一头置唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应先告诉客人稍等，并用另一只手捂实听筒。 房地产 E 网 房地产物业管理资料库 资料均来源于网上，房地产 E 网 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。 如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。 感谢原作者所作出的努力。 附件二 保安部岗位职责 一、保安领班 △ DX/BA— 01— 01 严格遵守各项规章制度，公正处理各项事务，树立保安人员的良好形象。 全面负责本班次各个岗位的保安业务工作，检查考核本班保安人员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及任职能力、工作态度和质量方面的情况，每月提出本班员工实力的考评意见。 悉和掌握各部门的基本情况，了解受管理物业的情况，明确本班 次各岗位的工作重点，并 检查各岗位的落实和完成情况。 区域为巡逻的重点，兼顾各个部门的治安动向，如发生突发性事件和恶性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告，等待处理。 协助主要出入口做好客户的来访登记工作，与客户发生分岐时，既要做到坚持原则、以理服人，还要做到打不还手、骂不还口。 在门口站立值勤，检查施工人员及闲杂人等证件，如有可疑进行盘查工作。 发现火警或接到消防报警，应迅速赶赴现场并参加扑救。 如确有火警，应立即报告，并按应急方案实施。 房地产 E 网 房地产物业管理资料库 资料均来源于网上，房地产 E 网 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。 如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。 感谢原作者所作出的努力。 搞好员工之间的团结互助，关 心员工的思想、生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作。 验本班员工的巡逻记录，做好详细的工作记录，需要交办或应引起注意的问题，应做好书面和口头方面的移交，重大问题及时上报。 发挥工作主动性，积极参加培训，完成上司交办其它任务。 二、保安员 △ DX/BA— 01— 02 接班后认真查阅上一班次的值班记录，熟悉和了解当天来访客户之情况。 认真做好访客的登记工作。 认真礼貌地接待来访人员，及时与被访部门或人员取得联系。 值勤时间着装整齐，站姿端正，语言文明热情，礼 貌地答复客人的询问。 将来自客人的意见及投诉及时报告给物业部。 禁止小贩、衣冠不整及不应进入售楼现场的人员进入。 当值时应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者因对本班次使用的物品安全负责，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。 岗位内外的清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫， 以。