家具商场人员岗位手册

家具商场人员岗位手册内容摘要：

?审阅《商场经营状况周报表》等各类周报表。 ?审阅各商场每周业务分析会、办公例会会议纪要。 ?审批 各职能部门、 商场 1000 元以上的各项费用的支出。 ?各商场安 全检查。 ?上门回访顾客、重大投诉等售后服务工作。 每月工作： ?重要社会关系的外联公关。 ?收集、研究经营、管理、企划、营销等各类资讯、信息。 ? 商场 月工作总结、计划的上报。 ?审阅各职能部门、每月工作总结、计划。 ?审阅《品牌分类变动月报表》、《新引进品牌分类确认表》、《市场调研报告》、《商场经营户明细台帐》等商场各类月报表。 ?组织召开商场 员工大会 ，落实会议纪要的撰写并上报。 ?组织召开部门主管以上管理人员会议，落实会议纪要的撰写并上报。 ?审阅业务互动会议纪要。 ?参加中心大会。 ?审批商场重 大营销企划活动方案。 ⑴组织安全专项检查和综合检查。 ⑵竞争对手商场参观。 每季度工作： ? 商场每季度经营绩效考核。 ?下工厂实践。 ?组织商场召开安全隐患预警预测会议。 每年工作： ? 参与 制订、分解中心年度经济指标，考核商场完成情况。 11 ? 商场 及个人年度目标责任、责任计划的制订，并上报分管副总裁和集团公司。 ?审阅各职能部门年度目标责任、责任计划。 ?组织开展各职能部门年度绩效考核、末位淘汰。 ?年度各项先进、一事一奖等的评选、上报。 ?组织、参加集团公司中高层管理干部会议、集团年度总结表彰大会 、集团目标责任责任计划汇报大会等会议。 ?参加中心各商场年度总结表彰大会、商场目标责任责任计划汇报大会。 ?商场定位调整。 ? 参与 区域新项目的发展。 ?参加集团公司组织的各类重要学习、培训。 每年读 10 本以上经营、管理类优秀书籍，撰写 5 篇以上读书心得。 第二部分 店长办公室岗位手册 商场办公室主任岗位操作手册 一、岗位概述 12 岗位名称 : 商场办公室 /店长办主任 直属部门 : 商场办公室 /店长办 直属上级 : 商场总经理 /店长或商场行政副总经理 适用范围 : 各商场办公室 /店长办 二、 岗位职责 负责安排、调配商场办公室 /店长办日常行政事务性工作，保证日常管理工作的顺利进行。 负责草拟商场总经理 /店长或商场行政副总经理要求的有关文件、制度、会议通知等文字材料，报商场总经理 /店长或商场行政副总经理批阅后执行。 负责组织商场有关会议，落实会议纪要的撰写、上报工作。 负责商场总结计划等重要文书、资料的撰写、上报工作，负责商场及各部门重要文书、资料等的收集、建档工作。 负责商场及各部门各类报表、总结计划等的收集、汇总、上报工作。 协助商场人力资源部或负责对商场管理人员的考核 、培训工作。 协助商场人力资源部或负责对商场各部门的业绩考核和评估工作。 协助商场人力资源部或负责对商场各部门及商场总经理 /店长的考勤工作。 负责公司或外来人员的接待，代安排食宿、代购票等。 负责商场车辆、食堂、员工宿舍等的后勤保障工作。 上级领导调派车辆，统一与办公室 /店长办主任联系。 1负责办公用品的发放、员工工服的制作等工作。 1负责商场党工团活动的组织和安排。 1负责办公室 /店长办的安全管理，每日下班后关闭电源。 1负责培养人才。 1了解每位下属的 5 个优点、 3 个缺 点，记录在档。 1完成上级领导交办的其它任务。 三、主要工作 组织、主持或参加集团、中心、商场召开的各类会议，并根据集团、中心、 13 商场领导的要求，撰写、上报各类会议纪要。 撰写、上报个人、部门及商场每周、每月、每年度的工作总结、计划。 商场所在地地方政府、职能部门、有关社会机构以及对口条线单位等的外联公关。 商场规章制度制订、文件起草等重要文书、档案工作。 强化商场基础管理，组织开展、实施 ABC 考核、 5S 管理考核。 加强对车辆、播音室、食堂、员工宿舍等的管理。 办公室 /店长办 日常行政、人事管理，人员及岗位职责调整，绩效考核末位淘汰。 商场各部门工作协调，制度、工作执行力的监督、考核、奖惩。 商场及办公室 /店长办员工培训计划的制订与实施。 商场党工团活动的组织、安排。 1商场企业文化建设工作。 四、辅助工作 各部门重要文书、活动开展等的配合、协助。 协助业务部门制订并开展营业员培训，协助组织星级营业员、优秀厂商等的评比表彰，组织开展楼层综合考核评比。 集团、中心、同城两店 /多店安全专项检查、综合检查等的协助、落实安排。 商场党工团组织机构的建 设。 管理人员下基层实践活动的组织、开展。 商场员工文化娱乐活动的策划、组织、开展。 协调办公室 /店长办与其他部门之间的关系，以利于更好地开展工作。 熟知商场经营种类、进驻厂商品牌等情况。 顾客服务：解答顾客的咨询，满足或协助其他部门提供给顾客各类服务需求。 完成上级领导交办的其他临时性工作。 五、 工作细则 （说明：①以上时间以冬令时间为准，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延； 14 ②集团各商场每日营业时间有所不同，各商场可据实调整。 ） 每日工作： 每周工作： ?参加商场每周业务分析会、办公例会，撰写或安排业务文员撰写、校审并上报会议纪要。 ?组织、主持办公室 /店长办一周工作例会。 ?撰写、上报《员工工作周报》、办公室 /店长办一周《部门工作周报》，审阅办时 间 基本工作内容 8： 50 前 完成考勤打卡，换工服、带领带、佩戴工号牌，检查个人仪 表是否符合红星的仪容仪表规范、要求。 8： 509： 10 参加商场员工晨会、升旗、做操。 9： 109： 20 回到办公室，开窗通风，做卫生，达到 5S 管理标准。 9： 209： 30 查看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作时间。 9:3011:30 完成前一日未完成工作及紧急性工作。 11： 3013： 00 午餐、午休 13： 0014： 00 商场办公区及各楼层服务台 5S 管理以及员工仪容仪表、日常行为规范、工作状态等的巡查。 14： 0017： 40 日常工作安排。 17： 4018： 00 总结当日工作，做好工作日志。 18： 00 整理办公用品，打扫办公室卫生，关闭所有电源。 打卡，下班。 15 公室 /店长办员工《员工工作周报》。 ?值日官工作，巡场。 每月工作： ?组织、参加、主持员工大会。 ?参加同城两店 /多店业务互 动会议。 ?办公室 /店长办月工作总结、计划和商场月工作总结、计划的撰写、上报。 ?值日官工作管理。 ?商场 5S 管理检查、考核。 ?办公室员工 ABC 考核。 ?办公室 /店长办员工的每月加减分考核。 ?楼层综合考核评比。 ?中心月度安全专项检查及综合检查的安排、落实。 ?组织、参加、主持每月读书成果分享会。 每季度工作： ?参加中心部门主管以上管理人员会议。 ?政府部门等的日常联络、公关。 ?组织配合或参加集团安全监督部的安全专项检查。 ?商场星级 /优秀营业员、优秀厂商的评比。 ?办公室 /店长办员工季度培训。 ?协助商场人力资源部、业务部门开展商场员工、营业员的培训。 每年工作： ?组织、参加集团办公条线会议。 ?组织、参加集团总结表彰大会。 ?组织、参加集团责任总结、目标责任汇报大会。 ?组织、参加、主持商场年度总结表彰大会。 ?个人、办公室 /店长办、商场年度工作总结、新一年目标责任书的撰写、上报。 16 ?商场员工、办公室 /店长办员工、营业员年度培训计划的制订或协助制订。 ?办公室 /店长办员工年度绩效考核、末位淘汰。 ?商场全年文化娱乐活动的规划、组织开展。 ?员工健康体检等的组织、实施。 商场办公室主 任岗位工作流程 一、行政管理 会议工作 ： ?业务分析会： 每周五 13:30（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整） 工作程序 日期时间 工 作 步 骤 周五 10:00 前 安排业务文员通知各业务部门经理 /主管及其他相关人员参会。 周五 13:00 前 安排行政文员提前做好会场准备。 周五 13:30 ①准时参会。 遇事向商场总经理 /店长请假； ②与会人员签到，建档； ③安排业务文员做好会议记录。 撰写、上报 周五下午至周六 12:00 前 ①安排业务文员撰写《业务分析会会议纪要》； ②《业务分析会会议纪要》初稿校审，交业务文员修改； ③业务文员将《业务分析会会议纪要》初稿报商场总经理 /店长审阅、修改、定稿；。